管理者的全方位溝通策略 主講：王先生（6月28日）

【培訓對象】
中高層管理者、重點培養的企業骨干、新任干部等

【培訓收益】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

 第一單元：360管理溝通

1. 什么是管理360溝通？

2. 360溝通的重要性與現實收益

3. 360溝通的各種形式及作用

4. 360溝通中普遍存在的誤區

1) 沒膽量

2) 沒耐心

3) 沒必要

5. 360溝通的兩大原則

1) 原則一、溝通態度“不卑不亢”

² 溝通態度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）

2) 原則二、“溝通有度”

² “審時度勢”與“因人而異”

6. 提升管理360溝通效果的2個優勢理論

7. 360溝通中的聽、問、說、看

1) 傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容

2) 問詢的狀態與問詢的引導性技巧

3) 表達與反饋的方式與要點

4) 看待問題的兩個層面（現象與本質）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用

Ø “喬哈里之窗”帶來的啟示

Ø 高效管理360溝通的解碼流程

n 工作情景的確認

ü 時間、地點、人物、事件

ü 了解溝通對象的崗位職責與工作內容

ü 發現溝通對象的價值

ü 找到溝通對象的難處

n 角色關系的確認

ü 與溝通對象的關系定位溝通對象的性格定位

n 管理目標的確認

ü 可實現性目標的特性

ü 任務信息的4要素

n 管理溝通策略的確認

思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為

Ø 與上級的溝通實務

n 如何高效的進行工作請示

n 如何高效的進行工作匯報

n 如何準確的領會領導意圖

Ø 與平級同事溝通的方法與技巧

n “深度會談”的技巧與應用

n 識別溝通立場、強化大團隊意識

n 對自己和同事從事工作的認知方法

Ø 與下級溝通的方法與技巧

n 用戶思維意味著什么？

n 如何高效的“反饋意見”

n 如何進行“績效面談”

n 如何進行“引導式授權”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力

1. 能力1、了解、滿足需求的能力

2. 能力2、換位思考的能力

3. 能力3、調整雙方情緒的能力

4. 能力4、建立信任的能力

能力5、搭建溝通平臺的能力

職業講師，資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資（AGFA）企業、國有企業（寶石集團）和民營企業（華龍集團）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。

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