影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】
銷(xiāo)售管理/市場(chǎng)管理/銷(xiāo)售人員/服務(wù)售后

【培訓收益】
通過(guò)課程的學(xué)習，使學(xué)員能夠： 1、 了解人們決策背后的底層心理，學(xué)會(huì )使用其中的6個(gè)基本原理分析大客戶(hù)人際關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)成敗背后的原因 2、 能夠在課堂上演練符合6大影響力原理的各項技能 3、 使用影響力原理優(yōu)化實(shí)際工作場(chǎng)景中對大客戶(hù)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)的做法，開(kāi)啟成為擁有超級影響力的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)高手之旅

 第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】
1、 測一測：你的影響力如何？
2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理

第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān)
1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用
①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
人們都信奉“我若助人、人人助我”，實(shí)際上，先不說(shuō)成效如何，光是時(shí)間成本就讓你頭痛，有沒(méi)有更有效的低成本方法呢？
a、如何利用互惠原理有效提升人際影響力？
b、威力強大、從不失手的“拒絕后撤術(shù)”
本節課程交付重點(diǎn)：揭示人類(lèi)互惠原則的由來(lái)，使學(xué)員了解其幾乎無(wú)堅不摧的威力，不了解其運用的條件及時(shí)機的把握。技能點(diǎn)：拒絕后撤術(shù)、沒(méi)有成本的互惠技巧
②承諾一致開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
很多人從來(lái)不敢去要求他人，實(shí)際上“讓人承諾行動(dòng)”才是說(shuō)服成功的關(guān)鍵！
a、如何最小成本的讓客戶(hù)成為你堅定的盟友？
C、怎樣做才能避免客戶(hù)可能的“反悔”？
本節課程交付重點(diǎn)：讓學(xué)員理解人都希望自己言行一致，否則會(huì )產(chǎn)生巨大的心理壓力，我們則可以在溝通中利用這點(diǎn)巧妙的獲取客戶(hù)的承諾，推進(jìn)項目進(jìn)程并鞏固成果。技能點(diǎn)：PPP有效約見(jiàn)話(huà)術(shù)/承諾式提問(wèn)
③社會(huì )認同開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
我們通常只單純的將客戶(hù)視作為獨立的個(gè)體，關(guān)注其個(gè)人化的需求，但如果我們能看到其社會(huì )角色和被群體認可的渴望，影響說(shuō)服就會(huì )變得非常簡(jiǎn)單！
a、對方總說(shuō)“不需要、做不了、不可能”，你該怎么辦？
b、跟奢侈品店學(xué)“高冷拒絕”

本節課程交付重點(diǎn)：使學(xué)員理解每個(gè)人都在全力的扮演某類(lèi)社會(huì )角色并鞏固其身份，從而得到認同，說(shuō)服者無(wú)論將客戶(hù)對象歸于某類(lèi)角色或者排除出某類(lèi)角色都能有效的激發(fā)其認同反應，并自動(dòng)的按照說(shuō)服者的指引行動(dòng)。
④權威服從開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
新人或資歷淺的員工總是煩惱客戶(hù)看輕自己，那么有哪些簡(jiǎn)單實(shí)用的方法能讓新手迅速建立起專(zhuān)業(yè)感從而獲得他人信任呢？
a、三句提問(wèn)讓你成專(zhuān)家
b、低職級與新員工如何應對大客戶(hù)挑戰？
本節課程交付重點(diǎn)：讓學(xué)員理解客戶(hù)因安全感和認同感而信任、依賴(lài)權威。說(shuō)服者在自身形象、方案展示中借助權威原理將極大提升說(shuō)服力。技能點(diǎn)：提升信任的4種辦法
⑤喜好開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
刻意討好，往往適得其反，人與人相互產(chǎn)生好感，往往只需要2秒鐘！讓客戶(hù)喜歡上你，沒(méi)那么難！
a、討喜三原則，讓人立刻喜歡上你！
b、溝通中的7個(gè)喜好開(kāi)關(guān)
本節課程交付重點(diǎn)：讓他人喜歡上你，就要與人建立鏈接，找到共同點(diǎn)，其中最重要的原則就是：對其產(chǎn)生真實(shí)的興趣并投以關(guān)注，但這并不容易，因為我們心里往往只有自己和目標。技能點(diǎn)：三段式贊美、搭訕4-1-1法則、問(wèn)答贊等
⑥稀缺開(kāi)關(guān)：【50分鐘】
相比得到好處，人們更害怕失去，制造稀缺的感覺(jué)總能有效提升說(shuō)服。
a、如何激發(fā)客戶(hù) “對失去的恐懼”？
b、如何利用“選擇權”制造稀缺感？
C、給你的服務(wù)設個(gè)門(mén)檻
本節課程交付技能點(diǎn)：五個(gè)提升稀缺感的做法

 美國ACIC國際注冊培訓師
 AACTP授權版權課講師
 銷(xiāo)售羅盤(pán)®《信任五環(huán)》認證導師
 得到高研院 認證高級私董官
 銷(xiāo)冠私董會(huì ) 創(chuàng )始人
 千聊 “門(mén)店銷(xiāo)售加油站”系列課程主理人
 原途牛四川分公司總經(jīng)理/大區市場(chǎng)總監
核心課程
一、銷(xiāo)售類(lèi)：《信任五環(huán)-大客戶(hù)高效拜訪(fǎng)》、《銷(xiāo)售格斗術(shù)-門(mén)店銷(xiāo)售成交技巧》、《影響力-低成本說(shuō)服的6個(gè)開(kāi)關(guān)》、《會(huì )銷(xiāo)密碼-銷(xiāo)講師公眾影響力技巧》、《老兵不死-超級銷(xiāo)售心態(tài)》
二、銷(xiāo)售管理類(lèi)：《驚險一躍——從銷(xiāo)售骨干到管理干部》、《少有人走的路——銷(xiāo)售萌小新心智成熟的旅程》、《積極領(lǐng)導力》
職業(yè)經(jīng)歷
• 銷(xiāo)售老兵—— “三掃”基本功，成就推銷(xiāo)格斗術(shù)
職業(yè)生涯從銷(xiāo)售出道，從事百科全書(shū)與英語(yǔ)教材的推銷(xiāo)，掃街、掃樓、掃黃頁(yè)，所謂“三掃運動(dòng)”，身經(jīng)百戰，練就了過(guò)硬的推銷(xiāo)基本功，從銷(xiāo)售小白做到階梯教育集團（芝麻街英語(yǔ)亞洲獨代）全國銷(xiāo)冠。
• 銷(xiāo)講奇兵—— 從奇跡，到傳奇
2014年受邀加入途牛旅游網(wǎng)，擔綱產(chǎn)品銷(xiāo)講超過(guò)100場(chǎng)，激活市場(chǎng)，成為現象級的產(chǎn)品，更是當年上市財報唯一提及的產(chǎn)品品牌，引發(fā)資本競投！而就此練就的銷(xiāo)講獨門(mén)心法成就了如今《會(huì )銷(xiāo)密碼-銷(xiāo)講師公眾影響力技巧》課程，學(xué)員遍及全國。
• 市場(chǎng)總監—— 大客戶(hù)銷(xiāo)售與商務(wù)談判
擔任某中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)大區市場(chǎng)總監，負責政府及企業(yè)大客戶(hù)拓展。兩年下來(lái)，帶領(lǐng)團隊獲得政府及企業(yè)各類(lèi)資金支持超過(guò)1800萬(wàn)，企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售額超過(guò)1.3億，磨煉了自身在大客戶(hù)銷(xiāo)售與商務(wù)談判中的能力；認證《信任五環(huán)-大客戶(hù)高效拜訪(fǎng)》，更對大客戶(hù)銷(xiāo)售底層邏輯認知飛躍，知其然，更知其所以然！
• 銷(xiāo)售管理—— 打造“銷(xiāo)售鐵軍”
擔任某中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)四川分公司總經(jīng)理，從業(yè)務(wù)明星到全面管理。以“實(shí)戰為主、科學(xué)訓練”的培養理念打造“銷(xiāo)售鐵軍”，僅用一年即實(shí)現了直營(yíng)門(mén)店數量5倍增長(cháng)，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)近600%，2018年獲評全國“優(yōu)秀團隊”，旗下團隊員工獲得“優(yōu)秀個(gè)人”表彰的數量占比近70%。也就是在這個(gè)階段，總結多年的銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)驗和銷(xiāo)售管理沉淀，獨立開(kāi)發(fā)了課程《銷(xiāo)售格斗術(shù)-門(mén)市銷(xiāo)售成交技巧》、《驚險一躍——從業(yè)務(wù)骨干到管理干部》。
• 銷(xiāo)售培訓與私董教練——
作為途牛學(xué)院的“牛刀講師”，在集團內開(kāi)設系列課程，線(xiàn)上及全國線(xiàn)下巡講超過(guò)百場(chǎng)；疫情期間創(chuàng )辦千聊直播間“銷(xiāo)售加油站”，作為課程主理人，先后推出系列線(xiàn)上課及直播訪(fǎng)談節目，累計學(xué)員超過(guò)20000人次；近年來(lái)，為企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，更認證了得到高研院的高級私董官，為企業(yè)家及高管組建私董小組，主持私董會(huì )及內部經(jīng)營(yíng)會(huì )，為企業(yè)發(fā)展加速賦能。
培訓理念與風(fēng)格
銷(xiāo)售是藝術(shù)，做到卓越，需要些天賦；但銷(xiāo)售技能首先是科學(xué)，可以被培訓、被復制和傳承；但郭老師授課并不是對公認知識的復制與粘貼，多年的銷(xiāo)售實(shí)踐與管理實(shí)戰，讓郭老師的授課特別重視“場(chǎng)景的還原”，給到“話(huà)術(shù)級的解決方案”，力圖把技能拆解到最小的“顆粒”，有著(zhù) “近身格斗一招致勝”的凌厲，同時(shí)卻又非常注重銷(xiāo)售人“心性與修養”，總能在培訓中貫穿銷(xiāo)售的哲學(xué)思考，引人深思。
 

• 非職權影響力-打造卓越領(lǐng)導力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、為什么影響力在當今社會(huì )尤為重要？1、無(wú)處不在，瞬間發(fā)生，毫無(wú)覺(jué)察2、影響力就是領(lǐng)導力3、你影響力的卓越性和被影響的傾向性二、什么是影響力，核心要素是什么？1、職權影響力與非職權影響力的區別影響力：改變想法，感受和行動(dòng)的能力【視頻分析和討論】：想法：冰山原則，感受：..

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• 傳播你的影響力-商務(wù)溝通與表達心理學(xué)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  導入溝通中的人性 影響溝通的心理因素1人格、2情緒3動(dòng)機、4說(shuō)服和影響的規律如何提升溝通的主動(dòng)意識人性與溝通：打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵溝通成功取決于人際關(guān)系基于..

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• 反脆弱影響力—壓力與情緒管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  【課程提綱】第一部分 與壓力共舞引子：你的壓力從何而來(lái)？（一）了解壓力源1、工作本身2、人際關(guān)系3、職業(yè)發(fā)展4、工作環(huán)境5、生活因素（二）測試壓力水平繪畫(huà)測試：雨中的你（三）壓力的心理模型1、刺激事件2、認知評價(jià)3、心理反應（四）應對壓..

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• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧-客戶(hù)溝通影響力及談判技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  第一部分：銷(xiāo)售就是溝通一、學(xué)習目的認識到溝通在銷(xiāo)售中的重要性分析自身溝通的提升點(diǎn)二、主要內容溝通在銷(xiāo)售中的意義溝通能力自我測評銷(xiāo)售中溝通的內容銷(xiāo)售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區 ..

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• 故事的力量：如何用故事思維提升你的影響力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一講：故事思維的邏輯一、故事思維1． 何為講故事《全新思維》；丹尼爾.平克 6大全新思維最重要的就是故事力面試銷(xiāo)售，工作匯報，領(lǐng)導提升領(lǐng)導力，TED演講2.故事思維在企業(yè)中的運用故事開(kāi)場(chǎng)案例講解活躍氣氛宣傳企業(yè)成交產(chǎn)品二、講故事者的心理準..

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