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              大店店長(cháng)精細化管理

              課程編號:7225   課程人氣:2205

              課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(cháng):2天

              行業(yè)類(lèi)別:服裝紡織    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

              授課講師:劉曉亮

              課程安排:

                     2013.1.24 廣州



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              大店經(jīng)理、店長(cháng)、副店長(cháng),經(jīng)銷(xiāo)商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓督導專(zhuān)員等

              【培訓收益】
              1、系統提升大店持續盈利能力。
              2、系統提升大店人貨場(chǎng)的各項管理能力。
              3、系統提升大店店長(cháng)高效團隊管理與執行能力。
              4、系統提升店長(cháng)分析問(wèn)題與解決處理現場(chǎng)問(wèn)題能力。
              5、掌握一套數據分析的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。
              6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門(mén)店執行力的法寶。
              7、培訓結束后,給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長(cháng)。
              8、培訓結束后,給你一套培訓成果與工具內化操作手冊,回去馬上就可以用。


              第一部分:大店運營(yíng)管理基礎

              第一單元:大店運營(yíng)管理基本建設
              一、大店功能價(jià)值描述與贏(yíng)利模式設計
              1、品牌形象大大提升
              2、 吸引優(yōu)秀人才
              3、公司規范化團隊管理升級
              二、大店贏(yíng)利模式設計五要素,如何設計?
              1、 目標客戶(hù)2、貨品組合3、推廣銷(xiāo)售4、獨特服務(wù)5、團隊執行
              三、大店人力資源管理規劃
              1、大店的組織架構
              2、大店各崗位的職責描述
              3、大店店長(cháng)日、周、月工作規劃
              4、大店的績(jì)效考核
              四、大店核心管理工作重點(diǎn)
              1、業(yè)績(jì)管理
              ①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰
              ②店—大店業(yè)績(jì)提升關(guān)鍵KPI分析:毛利、人效、坪效
              ③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn)
              2、品牌管理
              ①服務(wù)推動(dòng) ②陳列管理 ③氣氛管理
              3、員工培養
              ①如何招聘到優(yōu)秀的員工?
              ②建立門(mén)店培訓體系
              ③門(mén)店教練技術(shù)的有效運用
              第二部分 大店高效團隊管理
               
              第二單元:大店店長(cháng)領(lǐng)導氣場(chǎng)與管理風(fēng)格
              一、培養店長(cháng)的職業(yè)人格
              二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
              三、店長(cháng)形成強大領(lǐng)導氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養
              四、對小型店、中型店、大型店店長(cháng)應當分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果?
              1、門(mén)店店長(cháng)四種領(lǐng)導風(fēng)格:放任型、溫情型、專(zhuān)制型、整合型,你是哪一種?
              2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風(fēng)格比較分析
              3、如何有效運用自我風(fēng)格,有效發(fā)揮團隊管理作用?
               
              第三單元:如何建立門(mén)店培訓與教練體系?
              一、門(mén)店培訓的現狀:
              1、員工不愛(ài)學(xué)習,怎么辦?
              2、員工學(xué)了不用,怎么辦?
              3、門(mén)店種子講師制度沒(méi)有形成,無(wú)法傳承怎么辦?
              二、建立門(mén)店現場(chǎng)培訓與輔導體系
              1、門(mén)店自我“造血”能力的提升
              2、門(mén)店自我培訓的五種方法
              3、員工輔導的流程與工具
              三、店長(cháng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn):
              1、教練技術(shù)的理解
              2、教練的核心原理:表現 = 潛力-干擾
              3、教練的四個(gè)角色:一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
              4、教練的四大能力:聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應、區分
              5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計劃
              6、門(mén)店教練要注意的問(wèn)題
               
              第四單元:如何激發(fā)員工積極性與提升執行力?
              一、老員工為什么會(huì )有工作倦怠與態(tài)度不積極?
              1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
              2、 老員工態(tài)度不積極的六種現象
              二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
              1、找到三大關(guān)鍵原因
              2、發(fā)現你合適的“政委”
              3、做員工思想工作的五部曲與現場(chǎng)演練
              4、小組討論:除工資外,激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng )新方法?
              三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執行力?
              1、下屬缺少執行力的六個(gè)原因
              2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執行對策
              3、小組研討與發(fā)表:如何學(xué)會(huì )與各部門(mén)崗位配合,提升縱橫執行力系統工程?
               
              第五單元:如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情? 
              一、80、90后員工特點(diǎn):
              1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
              2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰是什么?
              3、為什么80、90后的員工不好管理?
              4、他們追求的是什么?
              二、80、90后員工的管理技巧
              1、80、90后員工獨特性管理辦法
              2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
              3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
               
              第二部分:大店目標管理與解決問(wèn)題能力
               
              第六單元:科學(xué)的分解目標與有效追蹤目標的方法
              一、明確店長(cháng)的目標管理:
              1、店長(cháng)自我目標管理
              2、如何制訂工作計劃
              二、為什么門(mén)店員工害怕目標?
              1、店長(cháng)的挑戰:銷(xiāo)售指標、貨品儲備、庫存
              2、店員的挑戰:指標太多,任務(wù)太重,獎金太少
              三、銷(xiāo)售目標的執行與管理措施:
              1、目標分解一個(gè)原則:5W2H原則
              2、目標下達兩套話(huà)術(shù):七步驟法
              3、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
              4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套,怎么辦?
              四、門(mén)店月目標、周目標與日目標、時(shí)段目標工具應用及其注意要點(diǎn)
              1、人人頭上有目標,個(gè)個(gè)目標有責任
              2、追目標的技巧:善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記檢查力就是執行力
              五、 如何通過(guò)例會(huì )管理來(lái)推動(dòng)目標達成
              1、 門(mén)店各項會(huì )議的價(jià)值分析
              2、如何召開(kāi)高效例會(huì )
              3、例會(huì )后沒(méi)落實(shí)的三大對策
               
              第七單元:如何掌握商品數據分析與業(yè)績(jì)下滑應對的方法?
              一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數據分析能力?
              1、學(xué)會(huì )與門(mén)店數據跳舞
              2、學(xué)會(huì )從數據中發(fā)現門(mén)店存在問(wèn)題
              3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標
              4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項重要指標及其數據分析方法
              二、運用好六大工具,發(fā)現問(wèn)題,迅速扭轉門(mén)店業(yè)績(jì)下滑
              表1:《產(chǎn)品銷(xiāo)售統計表》,如何操作?
              表2:《客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品明細表》,如何操作?
              表3:《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標分析表》,如何操作?
              表4:《進(jìn)店客戶(hù)需求明細表》,如何操作?
              表5:《競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)表》,如何操作?
              表6:《周目標計劃推動(dòng)表》,如何操作?
              三、三個(gè)案例分析的啟示:
              1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報表分析
              2、某衛浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數據分析
              3、某超市連續一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jì)下滑各項數據分析及對策
               
              第八單元:學(xué)會(huì )一套獨立分析問(wèn)題與處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力
              一、面對問(wèn)題的心態(tài):
              1、平庸者解釋問(wèn)題,優(yōu)秀者解決問(wèn)題
              2、管理者就是解決問(wèn)題的人
              3、責任感是發(fā)現問(wèn)題的源泉
              二、店長(cháng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚(yú)骨圖”:
              1、作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統思維
              2、經(jīng)驗:?jiǎn)?wèn)題分析、先易后難、假設驗證
              3、步驟:使用魚(yú)骨圖的六步驟
              三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法:
              1、分析現場(chǎng)問(wèn)題的六步法
              2、處理現場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
              四、店長(cháng)對外公關(guān)溝通的挑戰:
              1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應對術(shù)
              2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應對策略
              五、小組討論:現場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
              咨詢(xún)熱線(xiàn):
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