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部屬培育技巧培訓
課程編號:14473
課程價(jià)格:¥64000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:1317
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
中高層管理
【培訓收益】
主管在企業(yè)中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達或工作指派,主管都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者!
然而,企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的,而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此,在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。
1.管理者的角色與職責
2.管理者的定位及任務(wù)
3.管理的四大構面及工作
4.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
5.重新定義管理者與部屬的關(guān)系
6.部屬培育的重要性與主管的職責
7.現代主管在部屬培育中的五大角色:【案例互動(dòng)演繹】
管理者
領(lǐng)導者
教練、培育者
變革催生與帶領(lǐng)者
績(jì)效伙伴
部屬培育的基本原則
培育部屬的時(shí)機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
成年人學(xué)習的原理
成人學(xué)習的動(dòng)機
成人學(xué)習的心態(tài)
成人學(xué)習的有效方法
成人學(xué)習的思維分析
對癥下藥
部屬學(xué)習需求的掌握
組織成長(cháng)的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(cháng)的需求分析
掌握成長(cháng)需求步驟
掌握需求的手法
第二單元:部屬培育的要點(diǎn)與步驟
1.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
2.OJT原則
3.OJT法:適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說(shuō)明,向學(xué)習者說(shuō)明即將學(xué)習的事項、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范,由指導者或示范人員親身操作。
操作,讓學(xué)習者自己操作一次,并觀(guān)察其動(dòng)作是否正確,是否依照規范操作。
4.邊做邊說(shuō),由學(xué)習者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn),此步驟的目的是確保學(xué)習者的想法與動(dòng)作的一致性,并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查,正確者予以鼓勵,錯誤要加以糾正。
5.部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實(shí)施→如何做好工作教導
6.成果的評估→OJT的推動(dòng)與效果的評估
7.工作教導與授權
「讓人做事」必須先有效授權
授權的六項要件
有效授權八個(gè)指導原則
授權的內涵與準則
授權的層次與模式
授權的效益
授權前應有的心理建設
有效授權的五個(gè)重點(diǎn)
授權的計劃
授權的三階段行動(dòng)訣竅
8.部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
9.部屬培育的成功關(guān)鍵
第三單元:部屬培育的方法
1. 部屬培育的實(shí)施方法
工作場(chǎng)所會(huì )議
日常接觸與指導
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風(fēng)格的類(lèi)型
自我風(fēng)格的認知
辨認指導者風(fēng)格
指導的技巧
指導技巧演練
(工作教練 Coaching)
2.責任強化:授權、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專(zhuān)題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、
工作標準化、自主管理與自我評估
示范:觀(guān)摩、實(shí)習
其它:資料研讀、讀書(shū)會(huì )
3.部屬培育的的實(shí)施過(guò)程
工作教導四階段法
特殊教導方法
解說(shuō)
工作分解
示范
實(shí)習
回饋
改善
決定下次訓練的機會(huì )
4.如何加速OJT之推動(dòng)
建立主管與員工對OJT的正確認識與爭取其支持
訓練體系之規劃與建立
與OFF J. T.及S. D.相結合
OJT的運用實(shí)例
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:部屬培育的技巧
傾聽(tīng)的技能
觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣
聆聽(tīng)的價(jià)值
聆聽(tīng)的誤區
提升聆聽(tīng)能力的技巧
練習(挑戰聆聽(tīng)習慣)
發(fā)問(wèn)技能
觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣
開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
封閉式問(wèn)題的影響
問(wèn)話(huà)模式
基本問(wèn)題練習
回應技巧
觀(guān)察你的回應習慣
回應的價(jià)值
怎樣給予建設性回應
回應的四種方式
管理回應實(shí)踐
五
結語(yǔ) Q&A
-
【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性;再通過(guò)正反案例的對比,說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù);最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。(一)客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享(二)服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..
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銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓
第一講:真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信,小..
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴,客人對酒店投訴是正?,F象,也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí),應注意遵守下列三項基本原則:1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴,說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞,說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情,同情..
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第一節:成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論:一對一輔導第二節:營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練:實(shí)戰練習..
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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰演練綜合技巧培訓
第1講 音頻和視頻的驅動(dòng)效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè )家來(lái)掌控播客:不只是音樂(lè )分析:領(lǐng)導者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做什么?分析:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要?分析:網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要?第2講 新聞發(fā)布的新規則網(wǎng)絡(luò )世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規則被..
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一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 7、銷(xiāo)售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 10、成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段二、如何獲得客戶(hù)的信任 1..