酒店管理培訓_魅力十足的商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
公司管理人員、行政人員、秘書(shū)、公關(guān)、客戶(hù)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員

【培訓收益】

商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀的內涵

　禮儀對個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

　禮儀對公司的重要意義

　禮儀的內涵和組成

　禮儀的基本原則

　如何學(xué)習商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀意識測驗

商務(wù)禮儀培訓（二）、提升專(zhuān)業(yè)形象

　專(zhuān)業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中的作用

　個(gè)人儀表與專(zhuān)業(yè)形象的關(guān)系

　商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

　職業(yè)服飾與其它商務(wù)服飾

　儀表

　關(guān)于職業(yè)品質(zhì)的討論

商務(wù)禮儀培訓（三）、辦公室禮儀

　公司職員在上班時(shí)的基本守則

　商務(wù)信函禮儀

　辦公室的電話(huà)禮儀

　創(chuàng )設整潔的辦公環(huán)境

　 適度的音量

　 尊重他人的空間

　 傳真禮儀

　 電子郵件禮儀

商務(wù)禮儀培訓（四）、基本電話(huà)禮儀

　接聽(tīng)電話(huà)的商務(wù)禮儀

　轉接電話(huà)的商務(wù)禮儀

　撥打電話(huà)的商務(wù)禮儀

　電話(huà)禮儀模擬訓練

商務(wù)禮儀培訓（五）、常見(jiàn)社交場(chǎng)合的基本商務(wù)禮儀

　 與不同對象會(huì )面時(shí)的商務(wù)禮儀

　 拜訪(fǎng)禮儀

　 接待來(lái)訪(fǎng)

　 對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行接待的禮儀

　 拜訪(fǎng)者的禮儀

　 介紹禮儀：自我介紹/他人介紹/介紹他人

　 握手禮儀：握手的順序/握手的 姿態(tài)/握手的禁忌

　 贈接名片的禮儀：

　 名片的作用/發(fā)送名片的正確時(shí)機/名片的遞交/名片的索取與接受

　 商務(wù)場(chǎng)合應避免的話(huà)題

　 禮貌送客

　 饋贈禮儀（饋贈時(shí)機的選擇、饋贈禮節）

商務(wù)禮儀培訓（六）、會(huì )議禮儀

　 會(huì )議座位的安排禮儀

　 參加會(huì )議的禮儀：開(kāi)會(huì )之前/

　 會(huì )議進(jìn)行中

商務(wù)禮儀培訓（七）、宴會(huì )禮儀

　 一般餐桌禮儀

　 西餐禮

商務(wù)禮儀培訓（八）、客戶(hù)服務(wù)禮儀

　 服務(wù)禮儀的重要性

　 為什么顧客服務(wù)重要?

　 三種不同境界的服務(wù)

　 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與劣質(zhì)服務(wù)的差異

　 正確使用常用的禮貌用語(yǔ)

　 客戶(hù)服務(wù)人員“七不問(wèn)”、“六不談”　

商務(wù)禮儀培訓（八）、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀

　 拜訪(fǎng)客戶(hù)的準備

　 拜訪(fǎng)客戶(hù)留意事項

　 基本拜訪(fǎng)禮儀

　 拜訪(fǎng)客戶(hù)八階段

　 身體距離、

　 身體語(yǔ)言與禁忌

　 座次與看茶禮儀

商務(wù)禮儀培訓（九）、有效的人際溝通技巧

　 人際風(fēng)格的分類(lèi)及特征

　 各類(lèi)型人際風(fēng)格的溝通技巧
 

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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