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              門(mén)店禮儀培訓

              課程編號:23122

              課程價(jià)格:¥16000/天

              課程時(shí)長(cháng):1 天

              課程人氣:746

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:商務(wù)禮儀 

              授課講師:李進(jìn)麗

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              門(mén)店管理、(營(yíng)銷(xiāo))銷(xiāo)售人員、導購

              【培訓收益】
              ◆提升家居建材門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)人員更為需要,良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養有利于拉近與消費者的距離;
              ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員掌握基本的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀,以適應日常銷(xiāo)售工作中的禮儀要求;
              ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的必備禮節,從細微之處體現您對他人的尊重;
              ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解面對消費者的禮儀細節,讓您的每一位消費者賓至如歸;
              ◆ 提高家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員禮儀水準,使得每一位銷(xiāo)售服務(wù)人員在工作中瀟灑自如、大方得體。

              【培訓背景】
              培訓目標:通過(guò)禮儀培訓,使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài);
              全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范,知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象;
              統一員工服務(wù)標準,展現企業(yè)良好形象,全面提高競爭力。

              【培訓大綱】
              課前的導入
              ――什么是禮儀
              ――禮儀的特點(diǎn)
              ――禮儀的基本理念
              ――禮儀的原則
              ――什么叫服務(wù)禮儀
              ――服務(wù)禮儀基本原則
              ――服務(wù)禮儀五個(gè)關(guān)健詞
              ――服務(wù)道德
              ――服務(wù)意識
              ――服務(wù)之善始善終

              第一部分:門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的價(jià)值
              1、銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的內涵與意義
              2、顧客流失的原因分析
              3、顧客購買(mǎi)心理分析
              4、你是門(mén)店最好的“品牌代言人”

              第二部分:門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----儀容儀表
              1、儀容禮儀的基本要求
              2、儀容修飾的重點(diǎn)
              3、頭部、面部、手部的修飾
              4、化妝的禮儀
              5、門(mén)店銷(xiāo)售人員的發(fā)型要求
              6、門(mén)店銷(xiāo)售人員著(zhù)裝規范與禁忌
              7、門(mén)店銷(xiāo)售人員的自覺(jué)維護:口氣、體味

              第三部分:門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----肢體語(yǔ)言
              服務(wù)禮儀
              ――規范服務(wù)三要素
              ――規范服務(wù)接待三聲
              ――規范服務(wù)文明十字
              ――規范服務(wù)四不講
              ――熱情服務(wù)
              ――熱情服務(wù)之眼到
              ――熱情服務(wù)之口到
              ――熱情服務(wù)之意到
              ――禮貌服務(wù)三原則
              ――禮貌服務(wù)之尊稱(chēng)
              ――禮貌服務(wù)之敬語(yǔ)
              ――禮貌服務(wù)之常規必用語(yǔ)
              ――科學(xué)服務(wù)
              ――練好基本功
              ――洞悉客戶(hù)心理
              ――掌握正確銷(xiāo)售方法
              ――優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)
              ――服務(wù)距離有度

              1、正確的迎賓站姿
              2、正確的引導動(dòng)作
              3、正確的指引手勢
              4、正確的行走姿勢
              5、正確的優(yōu)雅坐姿
              6、正確的交談距離

              第四部分:門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----銷(xiāo)售語(yǔ)言
              1、微笑是人類(lèi)最美的語(yǔ)言
              2、迎接顧客的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言
              3、恰當的贊美拉近和顧客的距離
              4、巧妙提問(wèn)探尋顧客需求
              5、產(chǎn)品介紹時(shí)的語(yǔ)言技巧
              6、處理顧客異議時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
              7、促使顧客快速成交的銷(xiāo)售語(yǔ)言
              8、收銀臺的規范用語(yǔ)
              9、送顧客離店時(shí)的禮貌用語(yǔ)
              10、正確的電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)
              11、門(mén)店答謝道歉用語(yǔ)
              12、門(mén)店禁忌用語(yǔ)要知道


              第五部分:門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----投訴處理
              1、處理客戶(hù)投訴常見(jiàn)的誤區
              2、處理顧客投訴時(shí)的角色定位
              3、處理顧客投訴的原則
              4、處理顧客投訴的基本流程
              5、將顧客投訴變成銷(xiāo)售機會(huì )
              6、投訴處理的禁忌語(yǔ)言
              7、危機處理時(shí)機和程序
               
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