大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護實(shí)戰

【培訓對象】
企業(yè)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
本課通過(guò)海爾集團大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護的實(shí)戰操作案例，系統總結了大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護的體系問(wèn)題。本課收益如下：
1、 大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護的作用與實(shí)務(wù)
2、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護的常用方法
3、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護體系的建立

 【講課提綱】：

第一講: 客戶(hù)維護概論

1.    什么是客戶(hù)維護

2.    為什么要做客戶(hù)維護

3.    客戶(hù)維護的項目?jì)热?span lang="EN-US">

4.    案例分享

第二講：維護客戶(hù)的信息

1.    信息的重要性

2.    個(gè)人客戶(hù)信息

3.    企業(yè)客戶(hù)信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客戶(hù)信息

6.    案例分享

第三講：客戶(hù)的分級維護

1.    為什么要客戶(hù)分級

2.    如何做好客戶(hù)分級

3.    如何維護各級客戶(hù)

4.    案例分享

第四講：做好客戶(hù)的溝通

1.溝通的作用

2.溝通的內容

3.溝通的途徑

4.投訴的處理

5.案例分享

第五講：維護好客戶(hù)的滿(mǎn)意

1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意

2.客戶(hù)滿(mǎn)意的意義

3.客戶(hù)滿(mǎn)意的衡量

4.讓客戶(hù)滿(mǎn)意的因素

5.如何做讓客戶(hù)滿(mǎn)意

6.案例分享：海爾對客戶(hù)的2個(gè)原則

第六講：提高客戶(hù)的忠誠度

1.    客戶(hù)忠誠度的意義

2.    客戶(hù)忠誠度的衡量

3.    忠誠度的影響因素

4.    提高忠誠度的路徑

5.    案例分享

第七講：總結回顧

1.總結回顧

2.溝通互動(dòng)

【講師介紹】：
實(shí)戰派咨詢(xún)師
落地式培訓師
企業(yè)文化建設落地專(zhuān)家
企業(yè)管理升級實(shí)戰專(zhuān)家
企業(yè)流程再造導入專(zhuān)家
在海爾集團工作10年，海爾文化核心建設者、海爾流程再造項目負責人、海爾自主經(jīng)營(yíng)體管理模式牽頭人，積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，海爾管理模式研究者、推廣專(zhuān)家。
在海爾集團負責文化建設工作，將張瑞敏管理思想轉化成文化管理，對內宣傳企業(yè)的戰略決策，樹(shù)立先進(jìn)典型、總結推廣模式、剖析錯誤案例，匯聚員工凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng )造力；對外宣傳企業(yè)形象，提高市場(chǎng)美譽(yù)度。
做企業(yè)管理咨詢(xún)5年，借鑒海爾管理模式，為數十家企業(yè)成功導入適合企業(yè)發(fā)展階段的管理模式。
【研究領(lǐng)域】：
借鑒海爾10年工作的沉淀經(jīng)驗，結合5年為企業(yè)成功導入創(chuàng )新管理實(shí)踐，在集團管控、企業(yè)文化建設、流程再造、人力資源管理、OEC管理模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人單合一模式、6S管理等方面經(jīng)驗豐富。 

• 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：拜訪(fǎng)、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶(hù)與眾不同——營(yíng)銷(xiāo)要求更高第 1 節 了解大客戶(hù)銷(xiāo)售的特性1、銷(xiāo)售周期長(cháng)2、與顧客關(guān)系長(cháng)期、廣泛3、客購買(mǎi)決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購買(mǎi)決定過(guò)程復雜5、對顧客的價(jià)值為銷(xiāo)售重點(diǎn)第 2 節 包裝和推銷(xiāo)自己1.推銷(xiāo)自己的基本內容2.推銷(xiāo)的關(guān)鍵和推銷(xiāo)自己的規則3.影響形象的重要..

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• 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶(hù)需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現金管理..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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• 馴龍高手 —創(chuàng )新大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場(chǎng)思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數據驅動(dòng)2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“場(chǎng)”1）貨：產(chǎn)品思維轉型a從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉變b從“貨場(chǎng)人”到&l..

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• 大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 客戶(hù)決策分析與應對策略

   

  第一講、大客戶(hù)銷(xiāo)售的認知與流程前言：什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售？過(guò)往拿單是靠經(jīng)驗還是憑感覺(jué)？傳統關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)“吃、要、卡、拿、送”當下還是否奏效？如何成為專(zhuān)業(yè)選手？客戶(hù)是怎么買(mǎi)的？我們應該怎么賣(mài)？一、銷(xiāo)售的定義二、銷(xiāo)售是藝術(shù)還是技術(shù)？三、大客戶(hù)采購的行為特征四、大客戶(hù)銷(xiāo)售的策略與戰術(shù)五、大客戶(hù)銷(xiāo)售的三大誤區六、客戶(hù)采..

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• 致勝大客戶(hù)銷(xiāo)售

   

  (一)什么是大客戶(hù)？大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶(hù)，尤其是中國客戶(hù)的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時(shí)站在客戶(hù)的角度分析客戶(hù)的需求，客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)的看法以及對營(yíng)銷(xiāo)人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開(kāi)展大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。第一節什么是大客戶(hù)第二節中國大客戶(hù)的特點(diǎn)第三節客戶(hù)眼中的完美銷(xiāo)售第四節大客戶(hù)銷(xiāo)售容易存在的5大問(wèn)題第五節大客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)..

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