服務(wù)禮儀與溝通技巧

【培訓對象】
一尊餐飲

【培訓收益】
提升員工素養

 第一板塊

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

一、專(zhuān)業(yè)的形象禮儀

二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

三、豐富的專(zhuān)業(yè)知識

四、嫻熟的服務(wù)技能

五、快捷的服務(wù)效率

六、建立良好顧客關(guān)系第二版塊

 

第二板塊

服務(wù)意識與心態(tài)

一、服務(wù)意識

二、服務(wù)心態(tài)

 

第三板塊

服務(wù)禮儀的定義

一、何為禮儀？

二、服務(wù)禮儀的定義

第四版塊

服務(wù)與禮儀的重要性

一、個(gè)人需要

二、企業(yè)需要

三、社會(huì )需要第五版塊

第五板塊

專(zhuān)業(yè)的形象

一、專(zhuān)業(yè)形象的重要性

二、員工儀容儀表要求

三、體態(tài)語(yǔ)的重要性

四、體態(tài)語(yǔ)訓練

五、目光訓練

六、微信的標準與訓練第六版塊

第六板塊

日常工作禮儀

一、禮貌用語(yǔ)

二、引領(lǐng)禮儀

三、進(jìn)出門(mén)禮儀

四、溝通與投訴（重點(diǎn)）注：

山西蘭蕙優(yōu)雅印象創(chuàng )始人，該機構服務(wù)于女性，致力于打造女性?xún)?yōu)雅氣質(zhì)，提升職場(chǎng)魅力與競爭力，贏(yíng)得了各方好評。
國際注冊高級禮儀師
人保部高級禮儀師
CCTV星光閃閃亮舞臺禮儀指導師
7年工作經(jīng)歷，企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。行業(yè)涉及：五星級酒店、進(jìn)出口貿易公司、廣告媒體公司、培訓與資訊業(yè)等。
主要專(zhuān)注的培訓領(lǐng)域為企業(yè)基層和中層管理人員的管理類(lèi)培訓，特別對《培訓企業(yè)內部培訓師》、《演講技巧》、《高績(jì)效團隊建設》、《高效溝通技巧》、《員工職業(yè)生涯規劃和職業(yè)素養》、《情緒和壓力管理》、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《深海領(lǐng)導力》等課程有深入研究和獨特見(jiàn)解； 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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