掘金TTT：TTT技巧培訓

【培訓對象】
●企業(yè)內訓師及后備人選 ●企業(yè)中高層管理人員

【培訓收益】
●正確理解培訓師的角色，增強課堂教學(xué)的掌控力 ●充滿(mǎn)自信地完成培訓設計、準備、實(shí)施、總結和評估過(guò)程 ●掌握先進(jìn)的授課方法和有效技巧 ●了解培訓中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

第一部分：知彼解己-了解自己，了解學(xué)員
一、了解自己：培訓師的角色與定位
培訓的意義與作用
影響培訓的三要素：講師、教材、學(xué)員
培訓師的三重角色
培訓師的基本要求：心態(tài)、知識、技能、素養
培訓師的專(zhuān)業(yè)形象

二、了解學(xué)員：成人學(xué)習的特點(diǎn)
成人學(xué)習的模式
成人學(xué)習曲線(xiàn)
幾種常見(jiàn)學(xué)員類(lèi)型特點(diǎn)
業(yè)務(wù)團隊
技術(shù)團隊
管理團隊
新員工

第二部分：拳不離手，曲不離口-培訓技巧
演講技巧
肢體語(yǔ)言技巧
傾聽(tīng)技巧
互動(dòng)技巧
控場(chǎng)技巧

第三部分：知行合一-培訓設計
培訓需求從何而來(lái)
目的：培訓目標分析
學(xué)員：培訓受眾分析
內容：培訓內容設計
結構化思考，形象化表達
培訓課程設計：線(xiàn)上/線(xiàn)下
游戲環(huán)節設計
實(shí)踐環(huán)節設計
宣傳造勢設計
課堂資料的準備
演示資料：課件、工具表格、視頻/音頻等
輔助物料

第四部分：漸入佳境-培訓實(shí)施
積極熱身：訓前準備
自我準備
場(chǎng)地準備
物料準備
設備準備
培訓實(shí)施七步曲：
開(kāi)課前的1小時(shí)
破冰
暖場(chǎng)
引入
進(jìn)行
過(guò)渡
總結
常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案
如何面對“無(wú)知”
如何促進(jìn)學(xué)員參與
如何面對“問(wèn)題”學(xué)員
如何避免“失控”

第五部分：完美收官-培訓收尾
下課鈴聲響起后
培訓評估環(huán)節設計
課后輔導設計

第六部分：實(shí)踐出真知-TTT練習環(huán)節
全景素描：課程框架編寫(xiě)練習
講個(gè)生動(dòng)的小故事：案例編寫(xiě)練習
一分鐘演說(shuō)家：演講技巧練習
臨危不亂：控場(chǎng)技巧練習
（海灘拾寶：板書(shū)練習）

第七部分：邁向成功第一步-培訓師自我成長(cháng)之路 

講師背景：
–20年以上培訓、人才發(fā)展及組織發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗。
–聚焦中層/基層管理團隊及銷(xiāo)售團隊人才發(fā)展及梯隊建設
工作。
–在家樂(lè )福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內頂尖公司擔任培訓
負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等工作，積累了不
同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。
–擅長(cháng)“先診斷，后開(kāi)方”：根據實(shí)際工作中的“痛點(diǎn)”進(jìn)行有效分析，提供有效的“落地”培養方案。
–緊密貼合商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，在經(jīng)典管理理論基礎上，有效結合阿里、騰訊等一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司精髓，成功協(xié)助多個(gè)創(chuàng )業(yè)項目從0~1組建團隊及現有團隊快速進(jìn)行轉型。積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗與第一手案例，培養大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶(hù)完成人才梯隊的搭建，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實(shí)的人才基礎。

職業(yè)經(jīng)歷：
–家樂(lè )福 Traning Manager
–攜程旅行網(wǎng) 華北區銷(xiāo)售部培訓負責人
–慧聰網(wǎng) 培訓負責人
–中視天脈 人才發(fā)展負責人

主講課程：
–《管理者的五項修煉：卓越經(jīng)理人系列課程》
–《危機領(lǐng)導力》
–《銷(xiāo)售鐵軍三板斧：業(yè)務(wù)團隊有效管理》
–《開(kāi)源節流：如何有效加速業(yè)務(wù)團隊新人出單（一天）》
–《高效招聘：金牌面試官主題培訓》
–《知彼解己 締造共贏(yíng)：跨部門(mén)溝通技巧》

學(xué)員評價(jià)：
1.文字評論：
–高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，方老師的培訓：結合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡(jiǎn)意賅的表達；高效的傾聽(tīng)；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發(fā)現了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問(wèn)題。另外，方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧，非常有益。
三一集團總裁辦 總裁助理
–方老師的課程非常貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現的很多問(wèn)題都解決掉。非常好！和我之前聽(tīng)到的很多培訓都不一樣！
華潤集團·怡寶礦泉水 銷(xiāo)售渠道負責人
–收獲很多、目標凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實(shí)用，可以馬上運用在實(shí)際工作中！
睿丁英語(yǔ) 創(chuàng )始人 

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練：實(shí)戰練習..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動(dòng)效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè )家來(lái)掌控播客：不只是音樂(lè )分析：領(lǐng)導者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做什么？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規則網(wǎng)絡(luò )世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規則被..

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• 銷(xiāo)售人員實(shí)戰技巧培訓

   

  一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 7、銷(xiāo)售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 10、成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段二、如何獲得客戶(hù)的信任 1..

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