工作技能開(kāi)大招——高情商溝通成就你

第一講：管理溝通的概念
一、《大英百科全書(shū)》稱(chēng)溝通就是“用任何方法,彼此交換信息”
二、據統計：“將近70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗。”
三、管理溝通——所有為了達到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。
四、管理溝通類(lèi)型
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第二講：高效溝通管理的三個(gè)方向
一、向上溝通要有“膽”
1、下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報告、請示或反應意見(jiàn)。
（1）要克服懼怕領(lǐng)導的心理
（2）要多出選擇題，少出問(wèn)答題
（3）要主動(dòng)的、及時(shí)的反饋
2、與上級溝通的建議
（1）尊重上級的面子和立場(chǎng)，不要當眾給他難看；
（2）與跨部門(mén)高階領(lǐng)導溝通時(shí)，要請自己上級領(lǐng)導提前通曉；
（3）切忌越級報告；
（4）和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據】；找案例
（6）溝通時(shí)不要只提問(wèn)題而要同時(shí)提方案，不要讓上司做問(wèn)答題，而要上司做選擇題；
（7）當接受上司指令時(shí)，應認真傾聽(tīng)，如果可以，用筆記錄，適當反饋，對不清楚的問(wèn)題要提問(wèn)；
（8）切忌【報喜不報憂(yōu)】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)上領(lǐng)導了解狀況，特別是剛出狀況之初。
二、平行溝通要有“肺”
1、平行溝通，也稱(chēng)橫向溝通，指的是與平級間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。平級間的溝通與合作是完成企業(yè)目標最必要、最核心的程序。
作為管理者，對于企業(yè)各個(gè)部門(mén)要經(jīng)常說(shuō)“我們”，不要說(shuō)“你們”、“他們” 。談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”，“你們、他們”會(huì )造成疏離感，不利團結。
2、與平級溝通的建議
（1）平級溝通，應互相尊重，多注重禮節和人際關(guān)系
（2）平級溝通時(shí)，一定要先處理情緒，再處理事情；
（3）多傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)對方的想法、意見(jiàn)和期望；
（4）遇到問(wèn)題，先主動(dòng)直接與對方溝通，不背后議論；
（5）非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系
（6）非原則性問(wèn)題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導層面
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通，被認為是最容易實(shí)現溝通目的的途徑。
因此，重要的在于上級如何能為溝通創(chuàng )造良好的溝通情境。
2、與下級溝通的建議
（1）下達命令或指令，注意激發(fā)下屬完成任務(wù)的意愿；
（2）跟下屬談話(huà)的時(shí)候要多說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)觀(guān)點(diǎn)；
（3）不要認為下屬一定很了解你的話(huà)，如有可能，請他復述；
（4）必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；
（5）對下屬要做到“揚善于公堂，規勸于密室”；
（6）盡量為下屬提供完成任務(wù)所需的條件；
（7）決策前多征詢(xún)下級的意見(jiàn)，多對下屬說(shuō)“感謝”；
（8）既要關(guān)注結果也要關(guān)注過(guò)程
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第三講：溝通障礙與沖突管理
一、三個(gè)方向溝通的溝通障礙
1、上溝溝通
害怕打擾上司，不敢溝通；
習慣于聽(tīng)從上司的命令，被動(dòng)溝通；
揣摩、逢迎上司，有意見(jiàn)也不提；
夸大或隱瞞事實(shí)，或報喜不報憂(yōu)；
事不關(guān)己，不主動(dòng)溝通
2、平行溝通
覺(jué)得自己部門(mén)很重要；；
未及時(shí)處理沖突，矛盾積累；
人性的弱點(diǎn)——習慣推卸責任

3、向下溝通
認為有規章制度，大家照章辦事就行，沒(méi)必要溝通；
習慣于單項溝通，我命令，你服從；
害怕溝通過(guò)多失去威望；
主要精力要用于組織對外事務(wù)及組織的戰略上，沒(méi)有時(shí)間溝通；
溝通多少和關(guān)系遠近有關(guān)系；（如何駁斥這個(gè)錯誤）
二、通障礙與沖突管理-沖突處理模式
1、強制型 回避型 合作型 遷就型 折中型

2、沖突管理
同理心—感知他人情緒的能力
肯定對方正面動(dòng)機
打破狀態(tài)
討論：尋找團隊的挑戰 、和團隊成員一起分享; 選出一個(gè)團隊最想解決的溝通問(wèn)題，說(shuō)出你的建議 

研究生學(xué)歷

畢業(yè)于西南交通大學(xué)

現任教于大連交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院

遼寧省培訓師聯(lián)合會(huì )大連分會(huì ) 副會(huì )長(cháng)

青少年生涯規劃師（取得專(zhuān)業(yè)人才能力證書(shū)）

大連交通大學(xué)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大講堂主講、輔導教師

樊登讀書(shū)會(huì )線(xiàn)下講書(shū)人、王陽(yáng)明心學(xué)研究會(huì )資深會(huì )員

今日頭條“教育領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)作者”，文章單日點(diǎn)擊量連續突破100000+

證書(shū)授權

◎ 國家職業(yè)導師協(xié)會(huì )（中級）證書(shū)

◎ 《職場(chǎng)幸福課》授證、授權講師

◎ 國際設計思考學(xué)會(huì )設計思考（Design Thinking）一級認證

◎ 國際TRIZ學(xué)會(huì )TRIZ一級認證

黨課方向主講課程：

★《九十九載崢嶸歲月：中國共產(chǎn)黨的奮斗歷程和基本經(jīng)驗》

★《毛澤東詩(shī)詞新說(shuō)》（從史詩(shī)、史趣、史實(shí)、初心使命等角度解讀毛澤東詩(shī)詞）

★《常講常新：習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想解讀》

★《牢記來(lái)時(shí)路：中國共產(chǎn)黨人的初心和使命》

★《制度建設的四梁八柱：十九屆四中全會(huì )解讀》

★《東風(fēng)夜放花千樹(shù)：解讀“一帶一路”》

★《歷史的必然 現實(shí)的選擇——中國是如何上社會(huì )主義道路的》

★《鐵在燒：抗美援朝戰爭淬煉的時(shí)代精神》

★《長(cháng)征精神：情景模擬沙盤(pán)演練課程》

（以及國史黨史、中國近代史其他內容，詳見(jiàn)附件）

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1085  

  

• 電力企業(yè)之檢修維護人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護人員，作為電力企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)中最為基本的因素，其知識水平、從業(yè)經(jīng)驗、和工作技能，直接關(guān)系到生產(chǎn)的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個(gè)安全生產(chǎn)水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風(fēng)優(yōu)良”的檢修維護隊伍。檢修維護人員的整體情況，正在被越來(lái)越多的企業(yè)重視和關(guān)注。“檢修”和&ldq..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1251  

  

• 電力企業(yè)之點(diǎn)檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點(diǎn)檢員”，作為“點(diǎn)檢定修制”中最為重要的因素，被譽(yù)為“關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員”。在企業(yè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，總體把控本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、設備、工程和項目等領(lǐng)域，對個(gè)人素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。“點(diǎn)檢定修制”依靠管理理論的先進(jìn)性，正在被越來(lái)越多電力企業(yè)..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1124  

  

• 店面銷(xiāo)售管理人員工作技能

   

  店面主管的角色與職責 認識營(yíng)業(yè)店對于企業(yè)的重要性從店員變成營(yíng)業(yè)店主管的角色轉換營(yíng)業(yè)店主管與店面綜合績(jì)效的關(guān)系營(yíng)業(yè)店主管擔任的主要角色與職責 勝任主管工作的基本條件 優(yōu)秀店面主管必須具備五大素質(zhì) 自我負責的工作動(dòng)機完善的行業(yè)與管理專(zhuān)業(yè)知識以身作則的服務(wù)態(tài)度充實(shí)的各種工作技能 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1776