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門店銷售、相關人員
【培訓收益】
● 重新認知銷售，掌握調動銷售積極性的方法； ● 掌握銷售能力培養的關鍵點與銷售流程； ● 掌握服務客戶技巧，提升客戶服務能力。
第一講：關注細節，贏在起點
一、好的開頭，事半功倍
1. 好的廳店氛圍更有利于體驗
2. 選擇你的開場白讓客戶停留
3. 基于客戶的需求進行體驗
4. 體驗是為營銷做鋪墊
二、超出期望值，給予要比期待多
1. 滿足情感的需求
2. 滿足個性化的需求
3. 參與感與互動性
4. 帶來快樂的感覺
案例：一次意料之外又情理之中的銷售達成經歷
第二講：門店導購的銷售技巧
一、卷煙營銷的消費心理
1. 常見的卷煙消費心理
2. 卷煙消費行為
3. 需要高度關注的三個市場消費行為
二、環環相扣，步步為贏
1. 歡迎問候，客戶識別
2. 產品體驗，適時推介
3. 引起共鳴，臨門一腳
4. 促進成交，挖潛促收
5. 客情維系，口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1. 服務特殊客戶要用心
2. 客戶消費習慣記心頭
3. 適時促銷須跟進
四、如何做好客戶轉介紹
1. 客戶為什么不愿轉介紹
2. 怎樣才能讓客戶轉介紹
3. 如何把握轉介紹的時機
五、消費者洞察的營銷應用
1. 客戶要求≠客戶需求
2. 市場空白≠市場機會
3. 市場機會≠市場行為
4. 客戶滿意≠客戶購買
解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術
案例1：口是心非的用戶……
案例2：潛在客戶就在你身邊
案例3：沒有最好的產品，只有最合適的產品
第三講：服務增值=產品升值
一、影響服務品質因素分析
1. 客戶VS我們
2. 被動VS主動
3. 做了VS做好
4. 份外VS份內
5. 尊重事實VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 客戶滿意VS客戶感動
二、服務-銷售-創新
1. 以服務贏得客戶心
2. 客戶帶動客戶是最好的廣告宣傳
案例：真情無限換回報無數！
第四講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提問與解答
16年通信行業工作經歷
6年電信培訓實戰經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態、內動力提升、銷售實戰、基層團隊管理
仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發推銷產品，憑借良好的銷售業績，成為聯通重點栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。
仝老師有6年電信一線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業新進人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規范》、《溝通技巧》課程，進行現場輔導培訓及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。
● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。
部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰輔導6天，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰輔導中當場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業務營銷能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯通講授《營業廳互聯網化轉型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯通講授《小CEO區域運管能力和業績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，累計2期。
主講課程：
心態&服務&素養
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》
《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關注細節 決定成?。捍翱谌藛T完美服務規范》
銷售&管理&實戰
《積分營銷策略》
《產品經理技能提升培訓》
《校園直銷團隊營銷技能培訓》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》
《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無限：網格化運管能力和業績能力提升培訓》
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