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項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧
課程編號:37321
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:398
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)中高層管理人員,項目總監,項目經(jīng)理、項目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等
【培訓收益】
● 正確理解溝通的基本知識,了解項目中的有效溝通; ● 掌握項目工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法; ● 掌握項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧, ● 掌握項目操作流程中各環(huán)節溝通重點(diǎn); ● 分享講師項目溝通管理實(shí)操及培訓的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗; ● 幫助學(xué)員培訓成果轉化,使學(xué)員參訓后結合本職工作很好實(shí)施項目溝通管理。
第一講:管理從溝通開(kāi)始
一、溝通的概念
游戲:你的溝通有效嗎?
1. 信息,思想,感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻:溝通的意義
二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻:以結果為導向的溝通
三、制作溝通需求表
1. 溝通需求分析
2. 溝通的1-2-3-4原則
工具一:相關(guān)方參與度評估矩陣
工具二:組織圖
工具三:潛在溝通渠道
工具四:溝通類(lèi)型匹配
練習:不同場(chǎng)景的溝通方式選擇
第二講:有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類(lèi)
3. 溝通的方式
1)拉式溝通
2)推式溝通
3)互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為:聽(tīng),說(shuō),問(wèn)
1. 傾聽(tīng)技巧
1)傾聽(tīng)的層次
2)有效傾聽(tīng)的建議
案例分析:淚汪汪的小朋友
視頻:近乎崩潰的采訪(fǎng)
2. 表達的技巧
1)有效表達的流程:結論先行,上下對應,分類(lèi)清楚,排序邏輯
2)SCQA
案例:會(huì )議通知
3. 問(wèn)的技巧
1)問(wèn)對問(wèn)題找對答案
2)喬布斯斯式的提問(wèn)
3)提問(wèn)技巧:開(kāi)放式,封閉式,限定式
案例分析:央視調查:你幸福嗎?
聽(tīng)說(shuō)問(wèn)練習:他的職業(yè)是什么?
第三講:溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例:張蕾的故事
視頻:李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作,發(fā)揮團隊精神
5. 爭取雙贏(yíng)
案例分享:六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法:及時(shí)溝通過(guò)程
4. 與項目團隊成員相處的幾個(gè)原則
視頻:沙克爾頓的故事
第四講:有效溝通模型
一、完整的溝通過(guò)程
1. 編碼
1)清晰,簡(jiǎn)單,完整
2)有邏輯
案例分享:愛(ài)因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1)恰當的渠道
2)避免噪聲(障礙)
案例分享:阿簡(jiǎn)的故事
3. 確認信息
4. 解碼
1)正確理解
2)換位思考
3)同理心
5. 反饋信息
案例分享:木匠與徒弟
案例練習:溝通金字塔
第五講:非語(yǔ)言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語(yǔ)言(7%)
2. 語(yǔ)調(38%)
3. 身體語(yǔ)言(55%)
1)表情語(yǔ)言
2)手勢語(yǔ)言
3)身姿語(yǔ)言
4)空間語(yǔ)言
練習:積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言
第六講:有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來(lái)源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻:杜拉拉升職記片段
案例練習:用五種方法解決一個(gè)沖突;消云圖練習
第七講:項目經(jīng)理在項目中實(shí)現有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區別
2. 項目溝通管理的目標和過(guò)程
3. 項目溝通管理計劃的主要內容
4. 多種溝通渠道的綜合應用
5. 做好項目動(dòng)態(tài)報告
6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習:用恰當的方式與相關(guān)方溝通
第八講:項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通的重要性
2. 企業(yè)部門(mén)分工和協(xié)作必要性:從組織機構圖開(kāi)始解讀
3. 項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
技巧之一:知己知彼
技巧之二:換位思考
技巧之三:凝聚共識
技巧之四:尊重欣賞
技巧之五:績(jì)效分享
技巧之六:明確職責
技巧之七:遵守承諾
技巧之八:專(zhuān)題訪(fǎng)談
視頻:跨部門(mén)溝通中的分歧
沙盤(pán)演練:模擬聯(lián)合國
第九講:項目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項目立項開(kāi)始到項目結尾的全過(guò)程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點(diǎn)
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項目規劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項目執行階段項目經(jīng)理的“節奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點(diǎn)
9. 項目經(jīng)理項目總結及后評價(jià)報告
10. 項目建議書(shū)、可行
案例練習:選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結
10年項目管理咨詢(xún)及培訓經(jīng)驗
富士康集團/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項目講師
日產(chǎn)訓(中國)MTP-TTT(6單元版)認證講師
現任:北京華宇聚源科技發(fā)展有限公司|董事、副總經(jīng)理
→《問(wèn)題分析與制定決策》(沙盤(pán))課程培訓超過(guò)100天
→《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓超過(guò)100天
→《項目管理認證》課程培訓超過(guò)300天,培養近2000多位學(xué)員拿到了項目管理認證
講師認證:項目管理專(zhuān)業(yè)人才資格認證PMP®、受控環(huán)境下的項目管理認證PRINCE2®、敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士資格認證ACP®、產(chǎn)品經(jīng)理認證NPDP®
擅長(cháng)領(lǐng)域:項目管理架構搭建,項目流程梳理,問(wèn)題解決與決策制定,創(chuàng )新思維
王老師10多年致力于項目管理的研究和探索,在不同領(lǐng)域推廣和應用項目管理,為映真網(wǎng)絡(luò )、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項目管理流程,推薦管理工具的模板,深受內訓企業(yè)的歡迎,為企業(yè)解決管理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”。老師至今累計授課超500余場(chǎng),參訓學(xué)員高達10000+人,課程滿(mǎn)意度95%以上。
部分成功案例:
●《項目管理認證》課程培訓超300天(公開(kāi)課+企業(yè)內訓課)
在深圳,武漢,北京,福州,廣州等多地上公開(kāi)課,曾為深圳創(chuàng )維電器、深圳創(chuàng )世紀機械、深圳百亨科技,武漢移動(dòng)等多家公司講授,針對項目經(jīng)理,項目參與者等熟悉項目管理的核心,學(xué)員考證合格率在86%以上。
●《優(yōu)秀項目經(jīng)理十大核心管理技能》(沙盤(pán))課程培訓超100天(公開(kāi)課+企業(yè)內訓+政府)
曾為甘肅電力、深圳凱中電子、深圳捷和電機、逢勝科技、豪榮益達、樂(lè )星寶信息科技、鑫沐貿易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司授課,將知識點(diǎn)全部融入沙盤(pán)游戲中,引導學(xué)員找到關(guān)聯(lián)與解決問(wèn)題的有效思路,累計授課100天。
●《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓超100天
曾為紫光古漢集團、中國紙業(yè)、方盛制約、長(cháng)沙軌道交通集團、喜玫瑰生物科技公司等多家公司授課,通過(guò)項目管理模式的導入,強調工具及技巧在實(shí)際項目中的應用,解決項目管理過(guò)程中經(jīng)常出現的具象問(wèn)題,全面快速提升經(jīng)理和核心團隊的項目管理水平,累計100天。
優(yōu)秀著(zhù)作:
《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語(yǔ)》(與汪小金博士及其他5位PMP愛(ài)好者合著(zhù),2015年8月出版,新版將在2019年4月出版)
《工作分解結構的實(shí)操秘訣》(與汪小金博士合譯,2016年8月出版),已成功出版三次。
近期成功案例:
上海清暉《項目管理認證》公開(kāi)課及內訓返聘50+次(6天/次)
上海清暉《產(chǎn)品經(jīng)理認證》公開(kāi)課及內訓返聘5+次(6天/次)
東佳信集團《項目管理認證》返聘12次
深圳創(chuàng )世紀機械《項目全過(guò)程管理》(沙盤(pán))返聘3次
五強集團《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
廣州SGS《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
晟通集團《項目管理認證》返聘4次
廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司《項目管理》(沙盤(pán))
東佳信集團《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》
鵬鼎股份有限公司《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》,《問(wèn)題分析與制定決策》(沙盤(pán))
競華電子《項目管理四大經(jīng)典工具》(沙盤(pán))
偉康醫療《項目管理認證》,《項目經(jīng)理的團隊管理技能提升》
……
主講課程:
《從技術(shù)骨干到管理精英》
《優(yōu)秀項目經(jīng)理的十大核心管理技能》
《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
《項目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導力和團隊管理》
《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》(沙盤(pán))
《敏捷項目管理》(沙盤(pán))
《項目管理專(zhuān)業(yè)人才資格》PMP®認證
《敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士資格》ACP®認證
《受控環(huán)境下的項目管理》PRINCE2®認證
《產(chǎn)品經(jīng)理認證》NPDP®認證
部分學(xué)員評價(jià):
王老師的課程詼諧幽默,邏輯性強,課程內容也很實(shí)戰,作為項目管理人員,了解了如何管理團隊,如何與不同相關(guān)方溝通,如何管理項目,非常受用!
——捷和 陳美麗
感謝王老師的兩天課程,讓我系統了解管理項目的知識,工具和方法,以及影響項目成功的內外部因素,謝謝王老師的指導。
——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 鄧小強
王老師的沙盤(pán)課程很有趣,大家都很投入,我們在熱烈的參與中學(xué)習了管理的技巧,在實(shí)際的參與發(fā)現了自己管理中的局限,很實(shí)用!
——深圳百亨電子 李明博
這兩天的課程與以往的不同,案例多,練習多,互動(dòng)多,邏輯性強,內容豐富,老師講解清晰,學(xué)到很多實(shí)用的知識和工具,感謝老師兩個(gè)的認真講解。
——勁嘉集團股份有限公司 劉勇
課程生動(dòng)有趣,實(shí)戰,沙盤(pán)很有意思,開(kāi)拓思維,充分調動(dòng)了學(xué)員的積極性,學(xué)習熱情很高。
——中石化長(cháng)沙分公司 彭晶晶
對項目管理的啟動(dòng),規劃,實(shí)施,監控和監控有了更系統的認識,作為項目經(jīng)理的職責也更清晰了,很實(shí)用的課程!
——三一重工 蔡瑞珊
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰,如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度;但是,萬(wàn)變不離其..
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