項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員，項目總監，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

【培訓收益】
● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ● 掌握項目工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法； ● 掌握項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧， ● 掌握項目操作流程中各環(huán)節溝通重點(diǎn)； ● 分享講師項目溝通管理實(shí)操及培訓的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗； ● 幫助學(xué)員培訓成果轉化，使學(xué)員參訓后結合本職工作很好實(shí)施項目溝通管理。

第一講：管理從溝通開(kāi)始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性
1. 項目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻：以結果為導向的溝通
三、制作溝通需求表
1. 溝通需求分析
2. 溝通的1-2-3-4原則
工具一：相關(guān)方參與度評估矩陣
工具二：組織圖
工具三：潛在溝通渠道
工具四：溝通類(lèi)型匹配
練習：不同場(chǎng)景的溝通方式選擇

第二講：有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類(lèi)
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動(dòng)式溝通
二、溝通的三種行為：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
1. 傾聽(tīng)技巧
1）傾聽(tīng)的層次
2）有效傾聽(tīng)的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪(fǎng)
2. 表達的技巧
1）有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類(lèi)清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會(huì )議通知
3. 問(wèn)的技巧
1）問(wèn)對問(wèn)題找對答案
2）喬布斯斯式的提問(wèn)
3）提問(wèn)技巧：開(kāi)放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調查：你幸福嗎？
聽(tīng)說(shuō)問(wèn)練習：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個(gè)方向
一、上行溝通
1. 給領(lǐng)導出選擇題
2. 不要限制溝通地點(diǎn)
3. 準備好答案
4. 與管理層相處的幾個(gè)原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協(xié)作，發(fā)揮團隊精神
5. 爭取雙贏(yíng)
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法：及時(shí)溝通過(guò)程
4. 與項目團隊成員相處的幾個(gè)原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過(guò)程
1. 編碼
1）清晰，簡(jiǎn)單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛(ài)因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當的渠道
2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡(jiǎn)的故事
3. 確認信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習：溝通金字塔

第五講：非語(yǔ)言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語(yǔ)言（7%）
2. 語(yǔ)調（38%）
3. 身體語(yǔ)言（55%）
1）表情語(yǔ)言
2）手勢語(yǔ)言
3）身姿語(yǔ)言
4）空間語(yǔ)言
練習：積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系
一、沖突的來(lái)源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協(xié)
3. 調解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習：用五種方法解決一個(gè)沖突；消云圖練習

第七講：項目經(jīng)理在項目中實(shí)現有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區別
2. 項目溝通管理的目標和過(guò)程
3. 項目溝通管理計劃的主要內容
4. 多種溝通渠道的綜合應用
5. 做好項目動(dòng)態(tài)報告
6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析
7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略
案例練習：用恰當的方式與相關(guān)方溝通
第八講：項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1. 項目經(jīng)理跨部門(mén)溝通的重要性
2. 企業(yè)部門(mén)分工和協(xié)作必要性：從組織機構圖開(kāi)始解讀
3. 項目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
技巧之一：知己知彼
技巧之二：換位思考
技巧之三：凝聚共識
技巧之四：尊重欣賞
技巧之五：績(jì)效分享
技巧之六：明確職責
技巧之七：遵守承諾
技巧之八：專(zhuān)題訪(fǎng)談
視頻：跨部門(mén)溝通中的分歧
沙盤(pán)演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項目立項開(kāi)始到項目結尾的全過(guò)程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點(diǎn)
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5. 項目規劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6. 項目執行階段項目經(jīng)理的“節奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點(diǎn)
9. 項目經(jīng)理項目總結及后評價(jià)報告
10. 項目建議書(shū)、可行
案例練習：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
回顧與總結 

 10年項目管理咨詢(xún)及培訓經(jīng)驗
富士康集團/永勝泰油墨/百亨科技等多家企業(yè)特聘項目講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
現任：北京華宇聚源科技發(fā)展有限公司|董事、副總經(jīng)理
→《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）課程培訓超過(guò)100天
→《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓超過(guò)100天
→《項目管理認證》課程培訓超過(guò)300天，培養近2000多位學(xué)員拿到了項目管理認證
講師認證：項目管理專(zhuān)業(yè)人才資格認證PMP®、受控環(huán)境下的項目管理認證PRINCE2®、敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士資格認證ACP®、產(chǎn)品經(jīng)理認證NPDP®
擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理架構搭建，項目流程梳理，問(wèn)題解決與決策制定，創(chuàng )新思維

王老師10多年致力于項目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應用項目管理，為映真網(wǎng)絡(luò )、緯爾科技、三和泰科技等多家公司梳理項目管理流程，推薦管理工具的模板，深受內訓企業(yè)的歡迎，為企業(yè)解決管理中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”。老師至今累計授課超500余場(chǎng)，參訓學(xué)員高達10000+人，課程滿(mǎn)意度95%以上。

部分成功案例：
●《項目管理認證》課程培訓超300天（公開(kāi)課+企業(yè)內訓課）
在深圳，武漢，北京，福州，廣州等多地上公開(kāi)課，曾為深圳創(chuàng )維電器、深圳創(chuàng )世紀機械、深圳百亨科技，武漢移動(dòng)等多家公司講授，針對項目經(jīng)理，項目參與者等熟悉項目管理的核心，學(xué)員考證合格率在86%以上。
●《優(yōu)秀項目經(jīng)理十大核心管理技能》（沙盤(pán)）課程培訓超100天（公開(kāi)課+企業(yè)內訓+政府）
曾為甘肅電力、深圳凱中電子、深圳捷和電機、逢勝科技、豪榮益達、樂(lè )星寶信息科技、鑫沐貿易、上海巴黎春天、馳上居家居等多家公司授課，將知識點(diǎn)全部融入沙盤(pán)游戲中，引導學(xué)員找到關(guān)聯(lián)與解決問(wèn)題的有效思路，累計授課100天。
●《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》系列課程培訓超100天
曾為紫光古漢集團、中國紙業(yè)、方盛制約、長(cháng)沙軌道交通集團、喜玫瑰生物科技公司等多家公司授課，通過(guò)項目管理模式的導入，強調工具及技巧在實(shí)際項目中的應用，解決項目管理過(guò)程中經(jīng)常出現的具象問(wèn)題，全面快速提升經(jīng)理和核心團隊的項目管理水平，累計100天。

優(yōu)秀著(zhù)作：
《汪博士析辨PMP®易混術(shù)語(yǔ)》（與汪小金博士及其他5位PMP愛(ài)好者合著(zhù)，2015年8月出版，新版將在2019年4月出版）
《工作分解結構的實(shí)操秘訣》（與汪小金博士合譯，2016年8月出版），已成功出版三次。

近期成功案例：
上海清暉《項目管理認證》公開(kāi)課及內訓返聘50+次（6天/次）
上海清暉《產(chǎn)品經(jīng)理認證》公開(kāi)課及內訓返聘5+次（6天/次）
東佳信集團《項目管理認證》返聘12次
深圳創(chuàng )世紀機械《項目全過(guò)程管理》（沙盤(pán)）返聘3次
五強集團《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
廣州SGS《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》返聘3次
晟通集團《項目管理認證》返聘4次
廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司《項目管理》（沙盤(pán)）
東佳信集團《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》
鵬鼎股份有限公司《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》，《問(wèn)題分析與制定決策》（沙盤(pán)）
競華電子《項目管理四大經(jīng)典工具》（沙盤(pán)）
偉康醫療《項目管理認證》，《項目經(jīng)理的團隊管理技能提升》
……

主講課程：
《從技術(shù)骨干到管理精英》
《優(yōu)秀項目經(jīng)理的十大核心管理技能》
《項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》
《項目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導力和團隊管理》
《項目全過(guò)程管理最佳實(shí)踐》（沙盤(pán)）
《敏捷項目管理》（沙盤(pán)）
《項目管理專(zhuān)業(yè)人才資格》PMP®認證
《敏捷管理專(zhuān)業(yè)人士資格》ACP®認證
《受控環(huán)境下的項目管理》PRINCE2®認證
《產(chǎn)品經(jīng)理認證》NPDP®認證

部分學(xué)員評價(jià)：
王老師的課程詼諧幽默，邏輯性強，課程內容也很實(shí)戰，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項目，非常受用！
——捷和 陳美麗
感謝王老師的兩天課程，讓我系統了解管理項目的知識，工具和方法，以及影響項目成功的內外部因素，謝謝王老師的指導。
——廣西桂林市華力重工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 鄧小強
王老師的沙盤(pán)課程很有趣，大家都很投入，我們在熱烈的參與中學(xué)習了管理的技巧，在實(shí)際的參與發(fā)現了自己管理中的局限，很實(shí)用！
——深圳百亨電子 李明博
這兩天的課程與以往的不同，案例多，練習多，互動(dòng)多，邏輯性強，內容豐富，老師講解清晰，學(xué)到很多實(shí)用的知識和工具，感謝老師兩個(gè)的認真講解。
——勁嘉集團股份有限公司 劉勇
課程生動(dòng)有趣，實(shí)戰，沙盤(pán)很有意思，開(kāi)拓思維，充分調動(dòng)了學(xué)員的積極性，學(xué)習熱情很高。
——中石化長(cháng)沙分公司 彭晶晶
對項目管理的啟動(dòng)，規劃，實(shí)施，監控和監控有了更系統的認識，作為項目經(jīng)理的職責也更清晰了，很實(shí)用的課程！
——三一重工 蔡瑞珊

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1024  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1024  

  

• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規劃、執行、監控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險、成本、質(zhì)量等4.實(shí)際項目管理中的挑戰5.PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1286  

  

• 項目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：?jiǎn)?dòng)、規劃、執行、監控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項目管理中的挑戰5. PMI推薦的項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項目管理中的&ldq..

  ￥   元/ 天

  人氣：1117  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1216  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：4351