項目溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)高管、企業(yè)高管、技術(shù)負責人、其他管理團隊成員

【培訓收益】
● 幫助學(xué)員樹(shù)立項目溝通管理觀(guān)念 ● 引導學(xué)員從模擬演練中了解項目管理溝通行為的基本規律和效率理念 ● 增進(jìn)團隊在項目溝通過(guò)程中的整體意識 ● 提升學(xué)員辨識項目溝通范圍要點(diǎn)的識別認知能力 ● 學(xué)習各項目溝通要件應起到的作用和原理 ● 幫助學(xué)員認識有效項目溝通的核心原則 ● 幫助團隊客觀(guān)評價(jià)自身溝通管理能力及提升機會(huì ) ● 了解項目干系人管理的基本類(lèi)型，學(xué)習項目干系人沖突來(lái)源與項目溝通影響的關(guān)系 ● 建立項目干系人管理與業(yè)務(wù)跟蹤的信息交互系統化思維方式，培養項目?jì)r(jià)值管理意識

引導活動(dòng)：眾志成城
一、共同體驗項目特征
1. 時(shí)限
2. 目標
3. 漸進(jìn)明晰
二、項目核心問(wèn)題
1. 項目部門(mén)與其他部門(mén)
2. 項目流程形成
3. 項目資源管理
系統介紹：項目管理概覽

第一講：項目溝通技術(shù)
一、信息溝通技術(shù)
1. 個(gè)人溝通技能分解
1）感官信息溝通
2）邏輯信息溝通
3）場(chǎng)域信息溝通
4）意識信息溝通
5）其他信息溝通
溝通模擬：你說(shuō)我畫(huà)
2. 溝通信息傳遞模型
1）單工——信息單向傳遞
2）雙工——信息雙向傳遞
3）廣播——一對多信息傳遞
4）反饋——信息雙向應證
3. 項目信息溝通架構
1）樹(shù)狀結構
2）星狀結構
3）網(wǎng)狀結構
4）復合結構
二、項目信息溝通
1. 項目信息溝通類(lèi)型
2. 項目信息溝通主體
3. 項目信息溝通工具
小組練習：項目溝通管理應用
三、項目團隊和跨部門(mén)支持
1. 項目團隊結構
2. 項目關(guān)鍵角色要求
3. 識別項目稀缺資源
4. 識別跨部門(mén)資源
5. 項目職責復審
6. 項目績(jì)效分解
7. 項目360評價(jià)
小組練習：《項目資源協(xié)調管理矩陣》

第二講：項目談判I（初級版）
案例分享：A談判事件
頭腦風(fēng)暴：確認談判目標（現場(chǎng)確定談判主題）
一、模擬談判：5ⅹ2輪
二、引導技術(shù)：360°評價(jià)
1. 優(yōu)勢團隊
2. 劣勢團隊
3. 團隊影響
4. 有待調整
三、全員分析：“透明性分析”
1. 優(yōu)勢來(lái)源
2. 劣勢來(lái)源
3. 團隊支持
4. 個(gè)人支持
模擬總結：
1）優(yōu)勢談判的特質(zhì)
2）劣勢談判的特質(zhì)
四、項目談判知識引導
1. 三要素
1）主體
2）客體
3）目標
2. 四原則
1）客觀(guān)性
2）互惠性
3）選擇性
4）獨立性
五、團隊變更

第三講：項目溝通管理
一、項目的溝通目標與意義
1. 項目溝通目標定義
2. 項目溝通結構
3. 項目溝通管理
4. 項目溝通管理特點(diǎn)與影響
二、項目溝通管理范圍要件
1. 項目溝通研究
2. 項目溝通負責機制
3. 項目溝通工作進(jìn)程
4. 項目溝通監控
小組討論：項目溝通范圍管理過(guò)程剪裁

收尾：課程總結
1. 重點(diǎn)回顧
2. 課后任務(wù)
3. 結束語(yǔ) 

信息安全及風(fēng)險管理專(zhuān)家
香港大學(xué)工商管理碩士
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)/同濟大學(xué)電氣工程專(zhuān)業(yè)
美國PMI認證項目管理專(zhuān)業(yè)PMP®（2004年）
英國IPMA注冊專(zhuān)業(yè)培訓師
國家認證中級電氣工程師
信息系統審計（CISA）培訓師
信息系統安全管理（CISSP）培訓師
曾任：上海建筑裝飾工程集團 電氣工程師
曾任：中國高科集團（股票代碼600730） 項目運營(yíng)部工程師
曾任：某頂級外資銀行（世界500強） 高級項目經(jīng)理
曾任：某頂級德資（媒體和服務(wù)）集團（世界500強） 高級項目總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理、項目談判、項目流程、工程項目、信息安全風(fēng)險管理……

江燊老師擁有4年政府部門(mén)項目運營(yíng)經(jīng)驗、8年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗，超過(guò)10年的項目管理咨詢(xún)培訓服務(wù)經(jīng)驗；擅長(cháng)歸納提煉國際項目知識體系中實(shí)踐元素，融入現實(shí)項目管理服務(wù)中，真正做到“理論中學(xué)管理，實(shí)踐中出真理”的學(xué)習方式。
同時(shí)老師在企業(yè)信息安全風(fēng)險管理也頗有造詣，處理了近上百件企業(yè)信息風(fēng)險項目事件，其中曾為寶尊電商提供信息安全咨詢(xún)服務(wù)，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導咨詢(xún)企業(yè)通過(guò)了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達克，老師堅持不斷追蹤行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，應對前沿威脅，持續梳理更新持續有效綜合治理方案。

實(shí)戰經(jīng)驗：
中國高科集團丨項目運營(yíng)部工程師：曾與團隊一同進(jìn)行上海浦東金橋開(kāi)發(fā)區工業(yè)廠(chǎng)房改造項目，包括貝爾-阿爾卡特中國（世界500強兼央企）提供倉儲服務(wù)升級及其它配套服務(wù)升級，為21世紀初的中國程控交換系統建設和上海浦東金橋地區的經(jīng)濟發(fā)展提升作出了重要的貢獻，為所屬公司產(chǎn)生經(jīng)濟效益的由120多萬(wàn)增至近400萬(wàn)。
某頂級外資銀行（世界500強）丨高級項目經(jīng)理：于2000年間，與團隊共同開(kāi)展“中國區信用卡發(fā)卡籌備項目”，此項目信用卡發(fā)卡規模超過(guò)5000萬(wàn)美金，參與項目人數涉及超過(guò)1000人，建立成了當時(shí)國內最大外資獨立清算與發(fā)卡一體的系統及團隊。
某頂級德資（媒體和服務(wù)）集團（世界500強）丨高級項目總監：老師曾參與集團跨國并購項目審核，成功建設大型技術(shù)服務(wù)中心2個(gè)，并新增工作服務(wù)人員2000名，為中國區業(yè)務(wù)能力擴張提供有力支持，隨后又帶領(lǐng)團隊策劃、投標并收獲多個(gè)世界級服務(wù)項目標的，如淘寶中國、美國運通、美國西北航空、法國ibis、中國國際航空等項目，為企業(yè)提升了近20%的利潤率。

部分授課案例：
▲曾為帕柯（中國）講授《項目管理高效實(shí)戰課程》，通過(guò)互動(dòng)引導的方式，激勵學(xué)員積極有效地學(xué)習工作中尚未周全考量的技能短板，并通過(guò)課程的積極引導，提出了十余條項目流程改善建議，為超過(guò)50%的項目骨干人員確定自己的職能定位和個(gè)人發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)的項目管理貨幣價(jià)值規模擴大5倍以上。
▲曾為美人信息（美顏相機開(kāi)發(fā)團隊）講授《項目管理必修課》，經(jīng)歷3天的課程輔導，幫助學(xué)員們認識項目管理的重要性，并找到自己和團隊共同進(jìn)步的潛力和方向，并為其中的5位公司高管和超10位項目中層管理者開(kāi)拓了更高遠的項目管理進(jìn)取空間，為企業(yè)打造駕馭3億人民幣等值項目的項目管理理念。
▲曾為三金玻璃機械（中國玻璃機械制造獨角獸）講授《工程項目管理》，幫助學(xué)員樹(shù)立積極向上的項目管理精神，并為核心項目管理人員和高管團隊們打造具有國際視野的項目管理文化，讓企業(yè)從產(chǎn)品市場(chǎng)霸主向管理市場(chǎng)霸主提升，幫助實(shí)現市場(chǎng)占有率超過(guò)65%。
▲曾為寶尊電商提供信息安全咨詢(xún)服務(wù)，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導咨詢(xún)企業(yè)通過(guò)了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達克。
▲曾為銀聯(lián)商務(wù)提供信息安全咨詢(xún)及培訓服務(wù)，幫助其90%的企業(yè)員工順利獲得CISA證書(shū)（信息安全領(lǐng)域世界權威專(zhuān)業(yè)認證），并幫助企業(yè)獲得ISO認證，為企業(yè)提高15%的風(fēng)險防范水平。

主講課程：
《項目溝通技巧》
《項目領(lǐng)導力和團隊管理》
《突破產(chǎn)品項目困境—產(chǎn)品設計策劃和研發(fā)人員技能提升》
《工程項目導航—工程項目經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)手冊》
《項目流程管理—職業(yè)項目經(jīng)理人的必修課》
《項目風(fēng)險管理—職業(yè)項目經(jīng)理人的必修課II》
《項目談判技巧—職業(yè)項目經(jīng)理人的必修課III》
《信息安全管理—暢游移動(dòng)互聯(lián)海洋的護衛艦》

部分學(xué)員評價(jià)：
江老師的授課十分吸引我，不僅聽(tīng)著(zhù)十分有趣，而且經(jīng)常引發(fā)我的思考，有時(shí)涉及的問(wèn)題需要帶回家細細琢磨，江老師是一位我十分欣賞且信任的老師。
——微軟高級工程師 袁靖
聽(tīng)了江老師的項目管理課程，讓我重新有了對項目管理新的了解和認識，老師課堂上演練、互動(dòng)特別強，一點(diǎn)都不枯燥；真希望江老師以后多來(lái)給我們上課和輔導，對我們這群學(xué)員來(lái)說(shuō)太受用了！
——嘉彰裝飾總經(jīng)理 付景斌
江老師的課程給我一種積極向上的感覺(jué)，但是授課風(fēng)格娓娓道來(lái)，沒(méi)有壓迫感；可能是因為江老師的跨學(xué)科背景，他課程既給我很強的親和感，又有很好的邏輯性，這是我喜歡的老師。
——百事（中國）人力資源總監 Keera
以前老以為信息安全一點(diǎn)都不重要，可上了江老師的信息安全課程，才知道無(wú)論個(gè)人還是公司信息安全都是最為要命的，謝謝江老師的授課，讓我們更加深刻意識到了信息安全對于公司的重要性有多大！
——IBM高級工程師 Ivan Wang
謝謝江老師給我們上了一節信息安全風(fēng)險防范課程，讓我們明白了企業(yè)不單單只是看利潤，業(yè)績(jì)，還有信息安全也是首要的，好的信息安全更能為企業(yè)帶來(lái)更好的規劃發(fā)展，江老師的課程真的太精彩了！
———Capgemini信息安全經(jīng)理 Andrew Cai 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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