管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現、分析與解決

【培訓對象】
管理者+業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
● 強化管理干部的問(wèn)題意識，全面提升管理者問(wèn)題分析、解決能力； ● 掌握科學(xué)解決問(wèn)題的流程，靈活采用多種方法，科學(xué)有效解決各類(lèi)問(wèn)題； ● 掌握情景分析的正確方法，使管理者從復雜的、模糊的局面中，查找問(wèn)題、界定問(wèn)題； ● 掌握特性要因法、比較法等問(wèn)題分析的方法，幫助管理者有效找到真相，查明原因； ● 掌握正確決策的方法，妥當、全面有效決策，降低必要風(fēng)險； ● 建立問(wèn)題解決的機制和環(huán)境；強化全員問(wèn)題意識，提升解決能力，推進(jìn)各類(lèi)問(wèn)題解決。

導語(yǔ)：變是永恒的不變——沒(méi)有永遠的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)
消失的產(chǎn)品和企業(yè)：樂(lè )凱膠卷、沃爾瑪超市、愛(ài)多DVD等
第一講：升級問(wèn)題，以不變應萬(wàn)變
變化始于問(wèn)題，發(fā)現和解決問(wèn)題是各級管理人員的重要職責
1. 以變治變——推動(dòng)組織變革，使組織適應、相應時(shí)代的變化
2. 以變提效——通過(guò)機制、流程、方法的改變和完善，提高組織的運作效率
3. 以變促動(dòng)——通過(guò)打破固有的方式、環(huán)境、習慣等，不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例：吉利\海爾\華為的問(wèn)題文化

第二講：意識——挖掘關(guān)鍵問(wèn)題
一、問(wèn)題的定義
1. 問(wèn)題的界定：理想與現狀的差距\非期待的狀況\應解決的課題
2. 問(wèn)題意識——內涵、成因
二、問(wèn)題的三大分類(lèi)法
1. 按價(jià)值大小分：缺點(diǎn)＜缺陷＜差距＜困難＜困惑＜課題＜機會(huì )
2. 按時(shí)間次序分：救火類(lèi)問(wèn)題、改善類(lèi)問(wèn)題、預測類(lèi)問(wèn)題
3. 按輕重緩急分：重要而緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要
三、管理者提不出問(wèn)題的4種原因
1. 立場(chǎng)不明，站位不準
2. 標準缺失，標準過(guò)低
案例：產(chǎn)品運輸問(wèn)題是誰(shuí)的錯
3. 安于現狀，思維固化
案例：格力的新進(jìn)大學(xué)生現場(chǎng)實(shí)踐提問(wèn)題
4. 搪塞責任，不愿面對
四、管理者問(wèn)題意識強化需注重的四大方面
1. 人們認知變化與社會(huì )發(fā)展
2. 同行發(fā)展狀況與行業(yè)趨勢
3. 管理角色責任和使命意識
4. 部屬行為狀況與變化異常
五、部屬問(wèn)題意識啟發(fā)4方法
1. 特定情境法
2. 經(jīng)驗回顧法
3. 發(fā)展預測法
4. 現象分析法

第三講：定位——問(wèn)題的分析四個(gè)層面
層面一：組織綜合問(wèn)題分析
1. 全面羅列問(wèn)題
2. 關(guān)聯(lián)組織目標
3. 分析價(jià)值大小
4. 二八強制篩選
5. 確定重點(diǎn)矛盾
案例：混亂的生產(chǎn)現場(chǎng)
層面二：業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析
1. 描述流程框架
2. 找準關(guān)鍵環(huán)節
3. 找出不足短板
4. 溯源印證目標
案例：海底撈如何提高翻臺率（留客——下單——出品——進(jìn)餐——收臺）
層面三：崗位瓶頸問(wèn)題分析
1. 明確崗位責任
2. 描述崗位目標
3. 羅列崗位事項
4. 找出矛盾焦點(diǎn)
工具：作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則
案例：廚師的核心工作
層面四：人員異常問(wèn)題分析
1. 列舉證據
2. 提出問(wèn)題
3. 尋找原因
4. 掌握核心
5. 確認目的
6. 決定方法
7. 采取措施
8. 確認結果
案例：老田與馬課長(cháng)/老田與呂課長(cháng)

第四講：行動(dòng)——問(wèn)題解決的科學(xué)步驟與方法
案例：杰佛遜大廈的墻面保護（結合科學(xué)流程與方法分析）
一、明確目的——模糊狀況清晰化，籠統問(wèn)題明確化
工具：牛眼法
（what——發(fā)生了什么，which——發(fā)生在哪個(gè)部分，where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區域，when——發(fā)生的時(shí)間、出現的周期、頻次，how——程度如何、趨勢如何）
二、掌握事實(shí)——聚焦相關(guān)查事實(shí)，主觀(guān)客觀(guān)要分離
工具：特性要因圖（4M1E）
案例：森林火災成因分析
三、根據事實(shí)思考——透過(guò)現象看本質(zhì)，通過(guò)數據明因果
工具：why—why法
案例：設備漏油問(wèn)題處理
工具：對比法
案例：通信設備異常的原因分析
工具：歸納法、演繹法
工具：信息活用的五個(gè)階段（現象——數據——信息——知識——真理）
案例：尿片與啤酒同區域銷(xiāo)售的啟示\餐具回收的問(wèn)題處理
四、找出對策——整合方針向上看，科學(xué)決策要周全
工具：結構化決策分析
（描述決策目的——設定決策標準——區分和分析決策標準——為期望要素設定權重——
找出和比較選擇方案——預測并評估風(fēng)險——制定平衡性的決策）
五、實(shí)施——問(wèn)題機會(huì )全考量，制定對策促執行
工具：結構化計劃制定
（描述行動(dòng)目標——羅列行動(dòng)步驟——選擇關(guān)鍵環(huán)節——找出并評估潛在問(wèn)題/機會(huì )——找出可能性原因——制定并采取預防性/促進(jìn)性措施——制定應急性/利用性措施——設立預警系統）
六、確認——確認目的達成度，強化回路要閉環(huán)

第五講：創(chuàng )新——探尋解決問(wèn)題策略
一、創(chuàng )新新解——舊要素的新鏈接（新組合）
二、創(chuàng )新的四大過(guò)程——準備期、孵化期、啟發(fā)期、驗證期
工具：腦力激蕩法；
案例：供電線(xiàn)路被大雪壓垮問(wèn)題處理
三、創(chuàng )新思考的六大技巧
技巧一：聯(lián)想法則（相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想）
技巧二：查核法（用無(wú)其他用途/類(lèi)似的應用/改變形狀/放大等）
技巧三：缺陷列舉法（掌握弱點(diǎn)及缺點(diǎn)）
技巧四：希望事項列舉法
技巧五：特性列舉法（掌握事物的特性，并對其特性以獲得適當構想）
技巧六：機能改善法
視頻：消防宣傳的創(chuàng )意思考
四、部屬創(chuàng )新激發(fā)：解決問(wèn)題新策略
1. 部屬創(chuàng )新的壁壘：組織文化因素、個(gè)人認知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素
2. 激發(fā)部屬創(chuàng )意的6大方法
1）輕松：營(yíng)造自由氛圍
2）施壓：增加精神壓力
3）打破：跳開(kāi)特定思維
4）延伸：增加不同體驗
5）充足：保證構想時(shí)間
6）適中：現場(chǎng)管理妥當
情景對話(huà)：打擊部屬創(chuàng )意的話(huà)/激發(fā)部屬創(chuàng )意的話(huà)

第五講：輸出——問(wèn)題機制與建立
一、建立：?jiǎn)?wèn)題管理制度——簡(jiǎn)單有效、持續優(yōu)化
案例：某集團公司問(wèn)題管理規定解讀
二、形成：?jiǎn)?wèn)題啟發(fā)習慣
1）日常事務(wù)啟發(fā)：早會(huì )問(wèn)題分享、日清日畢（問(wèn)題）、周總結（問(wèn)題）、月總結（問(wèn)題）
2）特定會(huì )議強化：質(zhì)量控訴會(huì )、自我批評會(huì )等
經(jīng)典標語(yǔ)：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”，“工作就是解決問(wèn)題”“生命不止，問(wèn)題不斷”
三、設立：?jiǎn)?wèn)題調度中心
問(wèn)題收集→問(wèn)題分類(lèi)→問(wèn)題界定→問(wèn)題追蹤→問(wèn)題協(xié)調
四、強化：?jiǎn)?wèn)題閉環(huán)落實(shí)：?jiǎn)?wèn)題五不放過(guò)
五、實(shí)施：?jiǎn)?wèn)題評價(jià)獎勵
季度問(wèn)題改善成果獎、年度問(wèn)題十佳個(gè)人等

總結：
問(wèn)題解決意識先，意識培養靠責任，
發(fā)現問(wèn)題日常起，面對問(wèn)題別回避，
解決問(wèn)題要科學(xué)，避免主觀(guān)盲目對，
方法多樣靈活用，上下協(xié)同共推進(jìn)。 

高級企業(yè)培訓師
中國NLP學(xué)院授證導師
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師
曾任：創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導
曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)實(shí)際人才培養的需求和要點(diǎn)制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數近60000人次。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對集團的發(fā)展戰略、組織架構，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內部管理改造與《銷(xiāo)售型隊伍的組織建設與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)》、《圓融關(guān)系 做好輔導—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jì)突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結構更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團打造一支“市場(chǎng)推廣強力軍”，帶領(lǐng)團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】
01-曾針對生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(cháng)計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績(jì)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對應的輪訓，累計授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：
序號 企業(yè)單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠(chǎng) 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線(xiàn)主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長(cháng)管理力訓練課程》 14
4 長(cháng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷(xiāo)售經(jīng)理的執行力訓練》 5
8 永清環(huán)保（上市） 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓練》 4
10 永和陽(yáng)光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 4
11 愛(ài)爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏(yíng)在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏(yíng)在中層——高效溝通與執行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來(lái)，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè )的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀(guān)察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強的專(zhuān)業(yè)能力。
——農商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí)，對于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統觀(guān)、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現了，這次培訓，確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(cháng) 吳珂列 

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