管理者的慧心灼見(jiàn)——問(wèn)題發(fā)現、分析與解決之術(shù)

【培訓對象】
管理者+業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
●升級管理者的思維模式，從被動(dòng)思維向主動(dòng)思維，從經(jīng)驗思維向科學(xué)思維，從封閉思維向開(kāi)放思維，從線(xiàn)段思維向整體思維轉變； ●改變管理行動(dòng)，從等、靠、要的被動(dòng)管理狀態(tài)向理性、預知、當責行動(dòng)轉變，形成主動(dòng)管理的良好習慣； ●幫助管理者從紛繁復雜的管理困局中突圍，迅速澄清問(wèn)題，厘清關(guān)鍵，聚焦重點(diǎn)，確定次序，找準起點(diǎn)，提高管理效率； ●掌握科學(xué)解決問(wèn)題的方法與流程，避免經(jīng)驗主義帶來(lái)的失誤和浪費； ●熟悉特性要因法、比較法、試錯法、專(zhuān)家法等常用方法的優(yōu)劣和適用情景； ●掌握科學(xué)決策的方法與流程，全面有效決策，降低必要風(fēng)險； ●掌握科學(xué)計劃的方法與流程，提升管理者的計劃能力，通過(guò)預知應對變化，有效促進(jìn)計劃的執行成效。

導入：管理能力的升級來(lái)源于是思維模式的升級
1. 人的四種常有覺(jué)知模式及不利影響分析
1）我處在什么樣的狀況中
2）什么原因造成這樣的狀況
3）這種狀況可能有什么危險/不利，我該選擇怎樣的方案應對
4）我該如何行動(dòng)減少或避免不利造成的影響

第一講：情景分析決定起點(diǎn)
一、情景分析應用情景
問(wèn)題特征：籠統的、模糊的、綜合的、全局的讓人焦慮的、困惑的狀況
二、基礎性情景分析步驟
1. 確定并羅列每件事情和問(wèn)題
2. 將各個(gè)問(wèn)題區分明確
3. 確定處理事情的次序
4. 選擇思維技巧
案例分析：辦公室主任的困局
三、結構性情景分析步驟
1. 羅列每個(gè)問(wèn)題和事實(shí)
2. 將問(wèn)題單一化
3. 將問(wèn)題具體化
工具：兩種問(wèn)題類(lèi)型（開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
工具：Why-why提問(wèn)法牛眼提問(wèn)法
4. 確定每個(gè)事情的重要程度
5. 確定每個(gè)事情的緊急程度
6. 分析每個(gè)事情的發(fā)展趨勢
7. 分析并選擇起點(diǎn)（原因分析、決策分析、計劃制定）
案例分析：倉儲的亂象

第二講：原因分析找出真相
一、原因分析應用情景
二、偏差的四種類(lèi)型
類(lèi)型一：正向偏差
類(lèi)型二：反向偏差
類(lèi)型三：起始偏差
類(lèi)型四：改進(jìn)偏差
三、解決問(wèn)題的三法
1. 試錯法
2. 專(zhuān)家法
3. 經(jīng)驗法
四、原因分析四步驟
步驟一：陳述問(wèn)題
步驟二：選擇最好的比較對象
步驟三：找出線(xiàn)索
步驟四：發(fā)現并驗證可能原因
案例：聚餐腹瀉原因分析
五、結構性原因分析的八步法
第一步：陳述問(wèn)題
第二步：描述所觀(guān)察到的事實(shí)
第三步：描述比較對象
第四步：明確差異
第五步：明確相關(guān)變化
第六步：找出可能原因
第七步：檢驗這個(gè)是最可能的原因么
第八步：驗證可能原因
案例：傳呼機的案例

第三講：決策制定，評估風(fēng)險
一、決策制定的應用情景
二、影響決策的因素分析
三、決策制定的五步法
1. 描述決策目的
2. 設定決策標準
3. 找出選擇方案
4. 風(fēng)險分析與評估
5. 確定方案
案例：入住酒店的決策
四、結構性決策制定的七步驟
1. 描述決策目的
2. 設定決策標準
3. 區分和分析決策標準
4. 為期望要素設定權重
5. 找出和比較選擇方案
6. 預測并評估風(fēng)險
7. 制定平衡性的決策
案例：辦公場(chǎng)所的選擇

第四講：計劃制定有效行動(dòng)
一、計劃制定的應有情景
二、計劃制定中常見(jiàn)問(wèn)題分析
三、四步——制定計劃
一步：描述計劃的目標
二步：找出潛在問(wèn)題
三步：采取預防性措施
四步：制定后備措施
案例：酒店的防火計劃制定
四、結構性制定計劃
1. 描述計劃的目標
2. 制定行動(dòng)步驟
3. 確定關(guān)鍵環(huán)節
4. 找出并評估潛在問(wèn)題/機會(huì )
5. 找出可能的原因
6. 制定并采取預防性/促進(jìn)性措施
7. 制定應急性/利用性措施
8. 設立預警系統，改進(jìn)計劃
案例：生產(chǎn)香檳酒的計劃管理

總結：
遭遇問(wèn)題別心急，首要問(wèn)題先細分；
問(wèn)對問(wèn)題找事實(shí)，澄清問(wèn)題定起點(diǎn)；
直覺(jué)經(jīng)驗先放下，不要盲目下結論，
一切判斷要依據；科學(xué)思維請牢記；
決策分析要全面，不能盲目的應對，
依據目的定標準，風(fēng)險預測別忘記；
計劃制定要預見(jiàn)，風(fēng)險問(wèn)題早考慮，
機會(huì )益處別忽視，防控全面的升級。 

高級企業(yè)培訓師
中國NLP學(xué)院授證導師
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師
曾任：創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導
曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)實(shí)際人才培養的需求和要點(diǎn)制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數近60000人次。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對集團的發(fā)展戰略、組織架構，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內部管理改造與《銷(xiāo)售型隊伍的組織建設與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)》、《圓融關(guān)系 做好輔導—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jì)突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結構更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團打造一支“市場(chǎng)推廣強力軍”，帶領(lǐng)團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】
01-曾針對生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(cháng)計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績(jì)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對應的輪訓，累計授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：
序號 企業(yè)單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠(chǎng) 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線(xiàn)主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長(cháng)管理力訓練課程》 14
4 長(cháng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷(xiāo)售經(jīng)理的執行力訓練》 5
8 永清環(huán)保（上市） 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓練》 4
10 永和陽(yáng)光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 4
11 愛(ài)爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏(yíng)在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏(yíng)在中層——高效溝通與執行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來(lái)，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè )的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀(guān)察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強的專(zhuān)業(yè)能力。
——農商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí)，對于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統觀(guān)、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現了，這次培訓，確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(cháng) 吳珂列 

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