管理者的慧心灼見——問題發現、分析與解決之術

【培訓對象】
管理者+業務骨干

【培訓收益】
●升級管理者的思維模式，從被動思維向主動思維，從經驗思維向科學思維，從封閉思維向開放思維，從線段思維向整體思維轉變； ●改變管理行動，從等、靠、要的被動管理狀態向理性、預知、當責行動轉變，形成主動管理的良好習慣； ●幫助管理者從紛繁復雜的管理困局中突圍，迅速澄清問題，厘清關鍵，聚焦重點，確定次序，找準起點，提高管理效率； ●掌握科學解決問題的方法與流程，避免經驗主義帶來的失誤和浪費； ●熟悉特性要因法、比較法、試錯法、專家法等常用方法的優劣和適用情景； ●掌握科學決策的方法與流程，全面有效決策，降低必要風險； ●掌握科學計劃的方法與流程，提升管理者的計劃能力，通過預知應對變化，有效促進計劃的執行成效。

導入：管理能力的升級來源于是思維模式的升級
1. 人的四種常有覺知模式及不利影響分析
1）我處在什么樣的狀況中
2）什么原因造成這樣的狀況
3）這種狀況可能有什么危險/不利，我該選擇怎樣的方案應對
4）我該如何行動減少或避免不利造成的影響

第一講：情景分析決定起點
一、情景分析應用情景
問題特征：籠統的、模糊的、綜合的、全局的讓人焦慮的、困惑的狀況
二、基礎性情景分析步驟
1. 確定并羅列每件事情和問題
2. 將各個問題區分明確
3. 確定處理事情的次序
4. 選擇思維技巧
案例分析：辦公室主任的困局
三、結構性情景分析步驟
1. 羅列每個問題和事實
2. 將問題單一化
3. 將問題具體化
工具：兩種問題類型（開放式提問、封閉式提問）
工具：Why-why提問法牛眼提問法
4. 確定每個事情的重要程度
5. 確定每個事情的緊急程度
6. 分析每個事情的發展趨勢
7. 分析并選擇起點（原因分析、決策分析、計劃制定）
案例分析：倉儲的亂象

第二講：原因分析找出真相
一、原因分析應用情景
二、偏差的四種類型
類型一：正向偏差
類型二：反向偏差
類型三：起始偏差
類型四：改進偏差
三、解決問題的三法
1. 試錯法
2. 專家法
3. 經驗法
四、原因分析四步驟
步驟一：陳述問題
步驟二：選擇最好的比較對象
步驟三：找出線索
步驟四：發現并驗證可能原因
案例：聚餐腹瀉原因分析
五、結構性原因分析的八步法
第一步：陳述問題
第二步：描述所觀察到的事實
第三步：描述比較對象
第四步：明確差異
第五步：明確相關變化
第六步：找出可能原因
第七步：檢驗這個是最可能的原因么
第八步：驗證可能原因
案例：傳呼機的案例

第三講：決策制定，評估風險
一、決策制定的應用情景
二、影響決策的因素分析
三、決策制定的五步法
1. 描述決策目的
2. 設定決策標準
3. 找出選擇方案
4. 風險分析與評估
5. 確定方案
案例：入住酒店的決策
四、結構性決策制定的七步驟
1. 描述決策目的
2. 設定決策標準
3. 區分和分析決策標準
4. 為期望要素設定權重
5. 找出和比較選擇方案
6. 預測并評估風險
7. 制定平衡性的決策
案例：辦公場所的選擇

第四講：計劃制定有效行動
一、計劃制定的應有情景
二、計劃制定中常見問題分析
三、四步——制定計劃
一步：描述計劃的目標
二步：找出潛在問題
三步：采取預防性措施
四步：制定后備措施
案例：酒店的防火計劃制定
四、結構性制定計劃
1. 描述計劃的目標
2. 制定行動步驟
3. 確定關鍵環節
4. 找出并評估潛在問題/機會
5. 找出可能的原因
6. 制定并采取預防性/促進性措施
7. 制定應急性/利用性措施
8. 設立預警系統，改進計劃
案例：生產香檳酒的計劃管理

總結：
遭遇問題別心急，首要問題先細分；
問對問題找事實，澄清問題定起點；
直覺經驗先放下，不要盲目下結論，
一切判斷要依據；科學思維請牢記；
決策分析要全面，不能盲目的應對，
依據目的定標準，風險預測別忘記；
計劃制定要預見，風險問題早考慮，
機會益處別忽視，防控全面的升級。 

高級企業培訓師
中國NLP學院授證導師
AACTP國際注冊行動學習促動師
JITA日產訓MTP認證講師
曾任：創維集團（中國500強）丨市場部經理
曾任：晟通科技集團丨生產督導
曾任：晟通科技集團-企業大學丨專職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業管理領域賦能特聘講師
擅長領域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領域，擅長根據企業實際人才培養的需求和要點制定培訓方案，助力企業解決職業化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業輸送了近萬名優秀管理者，授課場次超1200場，學員人數近60000人次。

實戰經驗：
【創維集團（中國500強）丨市場經理】
01-曾針對集團的發展戰略、組織架構，打造管理、人才發展、技能提升等體系，并進行內部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業績》、《圓融關系 做好輔導—業務經理的必備技能》、《出奇制勝—業績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業的組織結構更清晰，助力企業銷售業績提升了6個百分點。
02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業區域影響力從業界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業務經理、1人升職為區域市場部經理。
【晟通科技集團丨生產督導/企業大學專職講師】
01-曾針對生產現場的實際情況優化內部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產品生產量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場

部分授課案例：
序號 企業單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長管理力訓練課程》 14
4 長沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業 《中層經理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷售經理的執行力訓練》 5
8 永清環保（上市） 《中層經理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業 《新進銷售經理訓練》 4
10 永和陽光 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 4
11 愛爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏在職場》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏在中層——高效溝通與執行藝術》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問題發現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶評價：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經歷。最重要是老師能把這些經歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業能力。
——農商通電子商務股份有限公司總經理 鄧南方
公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實，對于大型企業的中高層管理者來說，搭建管理的系統觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業才能少交學費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學了就可以拿來用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現了，這次培訓，確實讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業執行總經理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場學員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業。
——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列 

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