管理者制勝溝通技巧 ——共通共情共贏(yíng)的藝術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、儲備干部、核心骨干

【培訓收益】
◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界； ◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構造共通共情共贏(yíng)的溝通模式； ◆ 【術(shù)器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效； ◆ 【術(shù)器】掌握并運用跨部門(mén)溝通的技巧，打破溝通的部門(mén)壁壘； ◆ 【術(shù)器】運用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏(yíng)得領(lǐng)導信任； ◆ 【術(shù)器】運用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團隊； ◆ 【習】溝通體驗，總結和應用制勝溝通技巧。

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)
一、溝通是管理者的“生命線(xiàn)”
1. 管理者70%的工作靠溝通達成
2. 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1. 溝通四大要素
達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2. 溝通的四大誤區
1）目的不明 2）自我主義 3）情緒迷失 4）沒(méi)有閉環(huán)
3. 溝通三層境界
1）共通：我要你 2）共情：我和/為你 3）共贏(yíng)：我們
三、溝通技能提升三法則
1. 自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結果
2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前規劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏(yíng)的藝術(shù)
一、共通共情共贏(yíng)，簡(jiǎn)單高效制勝
1. “雙A”共贏(yíng)：雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實(shí)現達成一致
2. “雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認），實(shí)現信息傳遞與反饋
3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現感情傳遞與反饋并保持通暢
二、共贏(yíng)：目標統一，達成一致
1. 目標（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
— 5Why分析法找到核心目標
2. 一致（Agree）是溝通的最終目的
— 雙贏(yíng)思維是一致的心理基礎
三、雙C共通：思想互通，關(guān)鍵確認
1. 思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎
1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
2）傾聽(tīng)是學(xué)會(huì )溝通的第一步
3）會(huì )說(shuō)話(huà)就是高情商
-“S-O-F-T”讓說(shuō)話(huà)有溫度
-Kiss原則讓說(shuō)話(huà)更有力度
-故事讓建議更易接受
2. 關(guān)鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折
想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執行20%
2）關(guān)鍵確認讓重要事情不再遺漏
四、共通：情感共鳴，激發(fā)影響
1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言
2）贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙
3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
2. 同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵
1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現實(shí)、情感、期待、回應

第三講：跨部門(mén)溝通：推到“部門(mén)墻”
一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1. 信息不對稱(chēng)，缺乏同理心
2. 職權不清，失去權力
3. 利益沖突、回避責任
二、三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效
1. 明確目的第一，實(shí)現手段第二
樹(shù)立共同目標，以目標為牽引高效溝通
1）5Why分析法尋找共同目標
2）同理心實(shí)現共情共贏(yíng)
2. 認真思考第一，立刻行動(dòng)第二
提前準備，包括自己能為對方提供什么價(jià)值
1）邊界法界定雙方權責
2）執行計劃
3. 溝通影響第一，信息溝通第二
懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
1）互惠：事前快速有效培養積極關(guān)系
2）從眾：減少事中不確定性
3）承諾：事后激發(fā)對方采取行動(dòng)

第六講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說(shuō)與做，都幫您贏(yíng)取領(lǐng)導信任
一、上司建立高效工作關(guān)系
1. 與上司合作六不做五主動(dòng)
2. 規劃與上司的關(guān)鍵對話(huà)
工具：五輪對話(huà)表格
3. 和上司合作共贏(yíng)的5大原則
— 敬業(yè)原則、服從原則、請示原則、互賴(lài)原則、功勞原則
4. 做好工作5位法
— 定位、到位、補位、站位、換位
5. 獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵
— 恭無(wú)不克、能者多勞、術(shù)有專(zhuān)攻、忠貞不二，溝通第一
二、和上司場(chǎng)景化溝通
1. 接受指示：能說(shuō)會(huì )干，始于從領(lǐng)導手中接活（接受指示三步法）
案例：《為什么我們做的和領(lǐng)導想要的，總是差很多？》
2. 跟進(jìn)：被領(lǐng)導催著(zhù)問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？（工作跟進(jìn)三步法）
案例：《要么催，要么問(wèn)，領(lǐng)導們?yōu)槭裁纯偸切募?？?br /> 3. 匯報：如何說(shuō)，才能清晰有力（匯報三技巧）
案例：《干的都是瑣事，怎么匯報才見(jiàn)水平》
4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機會(huì )（訴苦三步法）
案例：《為什么訴苦不成，得不到領(lǐng)導的憐憫，反而遭人厭惡》
5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？（恭維三法）
案例：《只會(huì )喝，不會(huì )說(shuō)，誠意真的都在酒里？》

第七講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽(tīng)”下屬的話(huà)，才能帶出有活力的團隊
一、和下屬溝通的法則
1. 黃金法則
2. 向下溝通四原則
1）營(yíng)造平等的溝通氛圍
2）問(wèn)題越具體，溝通就越暢通
3）有分歧才會(huì )有共識
4）正面贊揚員工，提升他們工作效率
二、和下屬溝通場(chǎng)景應用
1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿(mǎn)足您的期待（期待溝通三步法）
案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》
2. 訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去（訓練三步法）
案例：《自己能干，并不代表會(huì )教人》
3. 表?yè)P：表?yè)P是最大的激勵
案例：《小伙伴自己覺(jué)得能干，他們就會(huì )越來(lái)越能干》
4. 批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
案例：《一批評就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養》
5. 沖突：當與團隊吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？
案例：《當下屬對領(lǐng)導開(kāi)吼時(shí)，該怎么辦？》 

13年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
華為大學(xué)認證講師
日產(chǎn)訓MTP高級培訓師
諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學(xué)特約講師
曾任：亞信科技 管理領(lǐng)導力負責人兼首席培訓師
曾任：華為大學(xué) 培訓總監
曾任：漢能控股管理培訓部 部長(cháng)
曾任：諾基亞學(xué)院 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理領(lǐng)導力、團隊管理、執行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……

師全潤老師致力于管理領(lǐng)導力培訓16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導力培訓體系，其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營(yíng)》項目，受到華為全國各研究所復制推廣，并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。
16年來(lái)累計開(kāi)發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門(mén)，擅于采用培訓沙盤(pán)、教練輔導、案例分析、實(shí)戰研討等方式，讓學(xué)員通過(guò)思維觀(guān)念的改變來(lái)引領(lǐng)行為的變化，參訓學(xué)員超過(guò)40000+人。

實(shí)戰經(jīng)驗：
▎華為公司 ▎
曾負責建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓練營(yíng)，帶領(lǐng)團隊為各級管理者定制分級培訓體系，累計培訓管理者超過(guò)5000人次，為華為北京輸出超過(guò)1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓項目多次被全公司公開(kāi)表?yè)P，并榮獲華為公司金牌團隊獎。
▎漢能控股 ▎
負責建立漢能管理領(lǐng)導力學(xué)習培訓體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開(kāi)發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導力培訓課程12門(mén)，通過(guò)對自身經(jīng)驗與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運用于企業(yè)多層級管理者群體中。
▎亞信科技 ▎
主導團隊搭建公司基層、中層和高層現任管理者和后備團隊培訓體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計劃、金星計劃、領(lǐng)航者計劃和巔峰計劃等系列課程，規劃線(xiàn)上線(xiàn)下課程50門(mén)+，學(xué)員滿(mǎn)意度達到95%。
部分授課案例：
主講課程 期數 培養人數
連續2年為亞信科技進(jìn)行授課
《卓越領(lǐng)導者的情商領(lǐng)導力修煉》 3期 高層管理者80人
《管理變革和實(shí)戰工作坊》 6期 中基層管理人員210人
《向管理要業(yè)績(jì)、做合格當家人》 2期 中層管理者68人
《新任管理者轉型90天》 8期 中基層管理人員128人
《新業(yè)務(wù)管理者速贏(yíng)之道》 6期 中基層管理人員188人
連續2年為漢能集團進(jìn)行授課
《文化領(lǐng)導力》 4期 中基層管理人員189人
《中層管理者團隊管理》 6期 中基層管理人員150人
《管理者超級溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人
《躍升：重構管理思維》 3期 總裁班68人
《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人
連續3年為諾基亞進(jìn)行授課
《基層管理者能力提升培訓》 6期 中基層管理人員208人
《中層管理者團隊建設》 4期 中基層管理人員180人
連續3年為網(wǎng)秦集團進(jìn)行授課
《公司文化和團隊管理》 6期 基層管理者150人
《高績(jì)效團隊建設》 4期 中層管理者90人
《沙海尋真管理沙盤(pán)》 4期 中層管理者90人
連續4年為華為公司進(jìn)行授課
《華為金牌團隊管理》 2期 中基層管理者60人
《華為卓越導師修煉》 5期 新員工導師108人

主講課程：
《MTP管理者八項修煉》
《高情商領(lǐng)導力》
《管理者高效團隊建設》
《管理者角色認知與核心技能提升》
《管理者制勝溝通技巧》
《目標管理和計劃執行》
《向大師學(xué)執行：打造團隊黃金執行力》
《向華為學(xué)管理：華為企業(yè)文化建設和干部管理》

部分授課評價(jià)：
師老師的課程有精心的設計，很多案例和沙盤(pán)模擬的互動(dòng)形式都能讓學(xué)員耳目一新，激發(fā)成都管理團隊的深度思考，培訓效果完全超乎我的想象，這就是我為什么親自現場(chǎng)道謝并且向董事長(cháng)匯報的原因。
——漢能院士 徐希翔
師老師的課程有理論深度，干活滿(mǎn)滿(mǎn)，課程內容中有完整理論體系的支撐；同時(shí)，師老師把自己多年的培訓實(shí)戰經(jīng)驗融入于豐富的工作場(chǎng)景和生活案例中，使得課程簡(jiǎn)單易學(xué)，生動(dòng)有趣，能讓學(xué)員在不知不覺(jué)中完成認知和能力的提升。
——原亞信學(xué)院院長(cháng) 吳總
師老師系統、生動(dòng)、深刻的講授讓大家都受益匪淺，大家都覺(jué)得作為管理者，此次培訓學(xué)到了很多有價(jià)值的內容，而且師老師對于團隊領(lǐng)導力和高效溝通技巧的講授，我們都能夠實(shí)際運用在工作中，這讓我真心感受到了老師的專(zhuān)業(yè)性。
——亞信科技中臺事業(yè)部副總 李總
師老師兩天的講授，學(xué)員普遍反映收獲超乎預期，因為師老師上課講的問(wèn)題正好就是我們的日常工作中在執行力和團隊溝通方面遇到的難題，剛好適用我們的現實(shí)狀況。
——亞信科技PRD中臺研發(fā)部負責人 王總
師老師是實(shí)戰派管理專(zhuān)家，課程設計不僅注重實(shí)戰技能的傳授，同時(shí)老師還結合了豐富的案例和培訓活動(dòng)，讓學(xué)員不僅是在學(xué)習，更是在體會(huì )和練習，讓學(xué)員輕松踏上改變和提升之路。
——百年基業(yè)高級合伙人 石總
師老師的課程有邏輯思路，也有實(shí)戰技巧和工具的分享，同時(shí)老師的課程中還穿插了大量的視頻、案例和培訓活動(dòng)，把培訓從灌輸模式變?yōu)轶w驗模式，這樣的形式會(huì )讓我們主動(dòng)參與從而得到思想的升華，從而達到工作效率的提高。
——原華為手機人力負責人 胡總
師老師，這是我10年聽(tīng)的最有意義的課程，課程所講的內容不僅技能運用于實(shí)際工作中，還能用在生活中，比如：與愛(ài)人對話(huà)，與孩子溝通，對我有極大的幫助，非常感謝您的課程。
能有幸聽(tīng)到老師的課程，對我來(lái)說(shuō)太重要了，我用您教的技巧，找到了困惑我的答案。
——中國鐵塔云南 李經(jīng)理
您講的很系統，也很細，有靈魂，再次感謝。
——中國民航學(xué)院 梁總
好的，老師，真的太感謝了！我之前的毛病就是跟人相處給人的感覺(jué)很硬，很強勢，我今晚小組討論的時(shí)候運用了您教的表?yè)P贊美，更具親和力的相處方式，真的效果特別好。今天我給同事發(fā)信息也加上一個(gè)笑臉表情，立馬反饋就不一樣。真的立竿見(jiàn)影，太感謝您了。
——北京金隅集團 孫經(jīng)理
師老師，我們領(lǐng)導很認可這次培訓。有一個(gè)領(lǐng)導給陳總發(fā)消息感謝安排的這個(gè)培訓，幫助很大。我們陳總把截圖轉給我們人力群了，說(shuō)是對我們工作的認可。
——中國航天天繪 梁經(jīng)理 

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