中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培訓

第一天上午：
心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？
銷(xiāo)售成功四要素
目標管理——組織目標與個(gè)人目標
正確地理解企業(yè)
企業(yè)的本質(zhì)和內涵
融入企業(yè)文化
區分生活和職業(yè)
員工的職業(yè)化意識
成功銷(xiāo)售人員的心態(tài)特征
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念與應用
中國移動(dòng)產(chǎn)品認知
如何有效提升現有客戶(hù)的轉網(wǎng)成本？
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
滿(mǎn)意服務(wù)的特性
一般顧客服務(wù)VS優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標準 

第一天下午：
客戶(hù)服務(wù)的主要環(huán)節
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的兩個(gè)層面
了解客戶(hù)
誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
客戶(hù)需求分析
客戶(hù)在購買(mǎi)中的考慮因素
客戶(hù)購買(mǎi)的決策過(guò)程
我們?yōu)槭裁磿?huì )失去客戶(hù)？
如何尋找潛在客戶(hù)？
使用黃頁(yè)的問(wèn)題
職業(yè)習慣的培養
拓展新客戶(hù)的途徑與方法 

第二天上午：
員工職業(yè)化塑造
企業(yè)員工的基本素質(zhì)與積極的、正向的態(tài)度
商業(yè)禮儀與企業(yè)形象
銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在哪里?
傳統式VS.SPIN銷(xiāo)售技巧
SPIN銷(xiāo)售的四步流程
銷(xiāo)售人員職業(yè)能力自我測評
購買(mǎi)動(dòng)機及競爭優(yōu)勢的建立
客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機和行為分析
找準你的目標客戶(hù)
五種客戶(hù)分類(lèi)及關(guān)心的內容
客戶(hù)購買(mǎi)的信號
競爭態(tài)勢與我們的策略 

第二天下午：
銷(xiāo)售前的準備與計劃
客戶(hù)分析
目標及策略設定
銷(xiāo)售管理必備的工具
日常業(yè)務(wù)管理
路線(xiàn)管理
業(yè)績(jì)管理
寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話(huà)題
SPIN銷(xiāo)售的流程
成功的啟動(dòng)的三步驟
成功的開(kāi)場(chǎng)白—打開(kāi)話(huà)題的技巧
如何贏(yíng)得客戶(hù)的好感 

第三天上午：
投石問(wèn)路—成功的SPIN需求調查分析
如何了解客戶(hù)需求
銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧
開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
成功的SPIN需求調查分析
情境型問(wèn)題如何更加有針對性
問(wèn)題型問(wèn)題如何挖掘
內含型問(wèn)題如何深入
需要型問(wèn)題如何展開(kāi)
運用SPIN常見(jiàn)的注意點(diǎn)
顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
FAB分析
GPRS銷(xiāo)售方略
特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對成單的影響‘
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處 

第三天下午：
獲取承諾階段的戰術(shù)應用
如何發(fā)現購買(mǎi)訊號
如何達成交易
傳統收尾技巧的利弊
如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的最后沖刺
如何達到雙贏(yíng)成交
最后階段經(jīng)常使用的戰術(shù)
怎樣打破最后的僵局
客戶(hù)異議處理
客戶(hù)常見(jiàn)的八種異議
價(jià)格異議方面案例
運用“SPIN”銷(xiāo)售實(shí)戰模擬
拜訪(fǎng)后的分析和總結
拜訪(fǎng)后的客戶(hù)分析
拜訪(fǎng)后的自我總結
拜訪(fǎng)后的追蹤落實(shí)
Q&A（問(wèn)題討論與答疑）

• 政企客戶(hù)高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗目標..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內容：5、現代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..

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• 部門(mén)主管綜合管理技能培訓

   

  第一天上午：1、一線(xiàn)主管的角色認知與轉換：• 現代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉變 --- 實(shí)際案例解析一線(xiàn)主管應具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展規劃來(lái)減少員工流動(dòng)率？• 如何運用價(jià)值觀(guān)的核心作用來(lái)建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓

   

  第一部分、終端導購員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看，是為了雇主！長(cháng)遠來(lái)看，是為了自己！一、導購員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷(xiāo)人才應具備的素質(zhì)技能培訓

   

  第一、外銷(xiāo)人才應具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷(xiāo)知識和理念(行業(yè)知識） 管理能力和手段 外貿知識產(chǎn)品知識 語(yǔ)言能力電腦操作技巧分析：海外銷(xiāo)售培訓案例！解析：海外銷(xiāo)售內訓案例!案例：海外銷(xiāo)售課程案例分析！第二、如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)常出現的地方 各類(lèi)企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

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