化工行業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)管理

【培訓對象】
資深市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)代表 、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管、經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理；


【培訓收益】
1.識別關(guān)鍵客戶(hù)，學(xué)會(huì )最大限度發(fā)揮作用20/80法則的效力；
2.學(xué)會(huì )制定關(guān)鍵客戶(hù)管理策略，運用雙贏(yíng)策略滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；
3.維系和管理好現有的關(guān)鍵客戶(hù)，有效提升公司業(yè)績(jì)。

課程背景：
1.在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，您是否真的必須要滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需要？？？每天為客戶(hù)忙個(gè)不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶(hù)不但不能為您創(chuàng )造業(yè)績(jì)與利潤，反而只會(huì )讓您白白浪費時(shí)間、人力與金錢(qián)！
2.大客戶(hù)=關(guān)鍵客戶(hù)嗎？ 您想知道大客戶(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)的區別嗎？
3.如果您想只用20%的精力為公司創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)甚至更多嗎？

 

課程大綱 ：
一、關(guān)鍵客戶(hù)管理的基本概念
1.營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的變革——機遇與挑戰
2.為什么要進(jìn)行關(guān)鍵客戶(hù)的管理
3.重新認識和評估企業(yè)的客戶(hù)的意義

二、認識關(guān)鍵客戶(hù)
1.什么是企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)？
2.識別關(guān)鍵客戶(hù)
3.分析關(guān)鍵客戶(hù)

三、制定關(guān)鍵客戶(hù)管理計劃
1.收集有效的信息
2.分析自身企業(yè)的狀況
3.分析競爭對手狀況
4.制定管理計劃和流程

四、對關(guān)鍵客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理
1.找出最佳合作的方式
2.力爭建立業(yè)務(wù)聯(lián)系

五、通過(guò)合作擴大銷(xiāo)售從而穩定關(guān)鍵客戶(hù)
1.對合作伙伴的調查
2.分析對方企業(yè)的潛力
3.制定方案，擴大銷(xiāo)售

六、對關(guān)鍵客戶(hù)的差異化服務(wù)
1.差異化服務(wù)的特點(diǎn)
2.差異化服務(wù)的內容
3.體現特別關(guān)注
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對關(guān)鍵客戶(hù)的核心

七、如何處理與關(guān)鍵客戶(hù)的危機
1.分析危機的根本原因
2.找出解決問(wèn)題的根本辦法
3.實(shí)際解決問(wèn)題，進(jìn)一步加強聯(lián)系
4.進(jìn)行有效控制

八、實(shí)施有效的關(guān)鍵客戶(hù)管理
1.關(guān)鍵客戶(hù)部的設立
2.關(guān)鍵客戶(hù)數據庫的管理
3.關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理的作用與職責
4.對關(guān)鍵客戶(hù)業(yè)績(jì)的考評

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