持續贏(yíng)利的連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)和管理內訓

【培訓對象】
店長(cháng)

【培訓收益】


模塊一　XX品牌經(jīng)營(yíng)理念篇
 
一、國內XX行業(yè)現狀分析
1、產(chǎn)品同質(zhì)化
2、品牌同質(zhì)化
3、管理同質(zhì)化
4、微利時(shí)代到來(lái)

二、店鋪經(jīng)營(yíng)者的常見(jiàn)弊病與困惑
1、店鋪經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng )業(yè)惰性弊病
2、店鋪經(jīng)營(yíng)者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經(jīng)營(yíng)者轉變傳統經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的困惑
4、微利時(shí)代的突破困局

三、店鋪經(jīng)營(yíng)者的應變——贏(yíng)在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經(jīng)營(yíng)”轉變
2、店鋪管理向公司化管理轉變
3、做門(mén)店向做品牌專(zhuān)賣(mài)轉變
4、業(yè)余團隊向職業(yè)團隊的轉變

四、品牌專(zhuān)賣(mài)店運作的四個(gè)核心
1、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經(jīng)營(yíng)----贏(yíng)在品牌
4、企業(yè)運營(yíng)管理的轉變

模塊二　 品牌專(zhuān)賣(mài)店持續贏(yíng)利寶典 
一、門(mén)店管理的突出問(wèn)題
1、門(mén)店管理中的六大問(wèn)題
2、門(mén)店管理系統解決方案

二、門(mén)店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養
一）歸屬感差，投入打折
二）忠誠度低，人才流失
三）重復工作，自然倦怠
四）利益最大，缺乏使命
五）快樂(lè )不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍首
六）打造員工歸屬感和忠誠度

三、店員培養激勵篇
一）組建店面隊伍
二）店員激勵

四、門(mén)店銷(xiāo)售管理篇 
一)鞋服門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程管理 第一步、主動(dòng)待機---捕捉機會(huì )
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進(jìn)購買(mǎi)
第六步、臨門(mén)一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望

二)持續提升店面銷(xiāo)售能力----“超級管理漏斗”

三)門(mén)店促銷(xiāo)管理
1、門(mén)店促銷(xiāo)的特點(diǎn)
2、店面促銷(xiāo)的兩個(gè)核心要素
3、門(mén)店促銷(xiāo)設計
4、門(mén)店促銷(xiāo)的組織流程
5、門(mén)店促銷(xiāo)的實(shí)施要領(lǐng)
6、促銷(xiāo)活動(dòng)的評估與控制

五．連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
一)、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個(gè)層面
4、門(mén)店服務(wù)系統管理----“快樂(lè )工作坊”

二)、門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)規范、流程 
1、門(mén)店服務(wù)的基礎規范
2、顧客服務(wù)流程：
3、店面服務(wù)能力持續改善----“超級管理漏斗”

三)顧客訴怨應對的管理 
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類(lèi)
2、顧客訴愿處理的專(zhuān)業(yè)應對流程：
3、顧客訴愿處理能力持續提升----“超級管理漏斗”

六、門(mén)店賣(mài)相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關(guān)系

七、門(mén)店培訓督導管理 
一)店面營(yíng)業(yè)隊伍培訓
1、培訓標準（Touchstone）
2、培訓課程（Text）
3、培訓實(shí)施（Training）
4、測試考核（Test）
5、完善工具（Tool）

二)門(mén)店督導
1、門(mén)店督導機制設置
2、門(mén)店督導工具
3、門(mén)店專(zhuān)業(yè)督導方法
4、門(mén)店督導內容
5、門(mén)店督導持續完善

²；； 中國連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰領(lǐng)軍人物，國內著(zhù)名的連鎖經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)雙棲專(zhuān)家。
²；； 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )零售職業(yè)經(jīng)理人認證專(zhuān)家委員。
²；； 中國合作貿易企業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)家組成員。
²；； 中國連鎖經(jīng)營(yíng)研究院高級研究員，中國連鎖經(jīng)營(yíng)商學(xué)院首席講師。
²；； 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專(zhuān)家。
²；； 清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)客座教授。
²；； 已在全國先后成功開(kāi)辦過(guò)百余期連鎖經(jīng)營(yíng)系列公開(kāi)課程，為近千家連鎖企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，受益企業(yè)遍布大江南北。
²；； 馬老師是把連鎖經(jīng)營(yíng)作為“經(jīng)營(yíng)模式、管理標準、企業(yè)組織形式”的普及者，連鎖門(mén)店“六維管理”的推 廣者，“超級管理漏斗”的實(shí)踐者，“管理工程方法”的應用者。
²；； 益策學(xué)習管理機構（商戰名家）、盛景網(wǎng)聯(lián)、淘課網(wǎng)等數十家培訓咨詢(xún)公司特約講師
²；； 針對家電通訊、家居連鎖、鞋服專(zhuān)賣(mài)、化妝品連鎖、餐飲連鎖、珠寶首飾、鐘表眼鏡、醫藥連鎖、建材裝飾、零售連鎖、音像圖書(shū)、汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)、農資連鎖、服務(wù)連鎖等行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗

擅長(cháng)領(lǐng)域：

　　營(yíng)銷(xiāo)策略 綜合管理


（一）金牌課程

1、《連鎖企業(yè)持續贏(yíng)利之道》2天
2、《特許加盟全謀略》2天
3、《品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)與渠道變革》2天
4、《持續贏(yíng)利的連鎖門(mén)店運營(yíng)管理》2天
5、《連鎖精英店長(cháng)特訓》2天
6、《加盟網(wǎng)絡(luò )拓展方法與策略》1－2天
7、《加盟商專(zhuān)業(yè)溝通與管理技能》1－2天
8、《打造忠誠加盟網(wǎng)絡(luò )》1－2天
9、《從優(yōu)秀到卓越－－－－如何成為“贏(yíng)老板” 》1天
10、《加盟商公司化運作方略》1天
11、《連鎖渠道營(yíng)銷(xiāo)與品牌專(zhuān)賣(mài)》1－2天
12、《連鎖經(jīng)營(yíng)理論與實(shí)務(wù)》1－2天

（二）主要課程

1、《連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式設計》1天
2、《連鎖經(jīng)營(yíng)品牌傳播與管理》1天
3、《連鎖總部規劃與管理》1天
4、《連鎖分部規劃與管理》1天
5、《連鎖經(jīng)營(yíng)體系設計》2天
6、《金牌銷(xiāo)售團隊的建設與管理》2天
7、《連鎖專(zhuān)賣(mài)區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理》2天
8、《連鎖店面危機應對策略與方法》1天
9、《連鎖訓練系統的規劃與設計》1天
10、《連鎖訓練系統的課程設計》1天
11、《連鎖店面的培訓與高效督導實(shí)務(wù)2天
12、《連鎖專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)業(yè)TTT》2天

• 美容店持續贏(yíng)利模式

   

  課程目的 一、名店領(lǐng)導思維與領(lǐng)導力塑造； 二、如何整合包裝產(chǎn)品，建立美容院納、留、提升技術(shù)項目系統？ 三、打造美容院五星級至尊服務(wù)標準化流程； 四、打造美容名店“鐵營(yíng)盤(pán)”團隊的策略； 五、美容院團隊高效執行系統； 六、360度全方位營(yíng)銷(xiāo)拓客、鎖客、留客實(shí)操系統； 七、美容名店實(shí)戰拓客的50種方法； ..

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• 持續贏(yíng)利-服裝業(yè)金牌店長(cháng)全能訓練

   

  第一章 店長(cháng)-店鋪中的CEO 第一節 店長(cháng)職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析 1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢 2、服裝店長(cháng)的職業(yè)生涯規劃 3. 終端制勝、店長(cháng)為王的店長(cháng)時(shí)代 第二節 店長(cháng)的職責與角色定位 1. 店長(cháng)的職責分析及角色定位 2. 店長(cháng)的四項工作內容分析 3. 店長(cháng)應具備的條件和禁忌 4. 店長(cháng)在終端市場(chǎng)的意義 第三..

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• 終端零售店內要素管理內訓

   

  參與目的： 通過(guò)對零售終端店內七大要素的管理介紹，提升公司產(chǎn)品店內表現，從而提升產(chǎn)品在零售終端的購買(mǎi)率及店內占有率，提升產(chǎn)品生意表現。 參與對象： KA銷(xiāo)售代表、KA執行經(jīng)理、KA經(jīng)理 課程內容 零售店內管理七大要素概述分銷(xiāo) 產(chǎn)品角色 分銷(xiāo)組合位置 了解零售商店內布局 購物者分析..

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