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中、基層管理者、普通員工
【培訓收益】
● 掌握高品質溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通 ● 掌握高品質溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通 ● 掌握高品質溝通的功法，做到能表達，懂傾聽，善引導 ● 掌握高品質溝通的技法，活學活用溝通6步驟 ● 掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現高效能職場，建立高效能組織
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產生結果
2. 每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應用
五、四種不同的人際溝通風格
1. 掌控型的溝通風格
2. 表達型的溝通風格
3. 思考型的溝通風格
4. 平和型的溝通風格
第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對方產生行為
3. 溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問題：心態
2. 基本要求：主動
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說完對方就行動了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總如何處理員工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機
第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達簡潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2. 貴人語遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語言
練習：說一個自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習
三、提問
1. 最好的引導是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習
第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準備——古德林法則
2. 確認需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習：父親與兒子的對話
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達成協議
6. 共同實施
二、換框法
三、語言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動練習數字
3. 身體語言的重要性與運用
4. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習：有效運用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5. 語言語調及銀色運用
非語言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動計劃
第五講：贏在職場——高效能溝通職場應用篇
一、與上級溝通技巧
1. 與領導溝通五項原則
2. 向領導請示匯報的程序和要點
3. 讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發現每個人身上的亮點，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 激勵部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標
3. 用數據說話
4. 活動溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結尾：課程回顧，行動促進
17年企業員工管理經驗
北京工商大學MBA
IPTA TTT國際職業培訓師
五維教練領導力認證
九型人格性格分析師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：明騰集團 機場商貿事業部總經理
曾任：深圳昆季大成文化 創始人
曾任：三胞集團（民營企業50強）培訓大學&領導力發展中心負責人
→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問
→潛心研究優秀企業的經營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業的創立與發展深入研究，頗具心得。
擅長領域：目標管理、高效溝通、職業素養、職業心態、演講與表達等
實戰經驗：
● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業部總經理，負責該公司在9大機場零售商貿的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經營管理的同時，連續五年為公司進行員工職業素養、職業心態、職業意識、高效溝通力等培訓近100場，8000多人次受訓，僅成都機場的店鋪在一年期間經每月定期的團隊賦能培訓后，年銷售額實現當年300%的增長，業績直線提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯合創始人（出版策劃公司），結合多年的企業員工管理的經驗，既了解員工心態，也了解企業主和企業高層的想法，結合不斷學習與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業員工職業化訓練以及管理類的書籍。
為各行各業的優秀企業授課總天數超過690天
部分成功案例：
■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》《陽光心態》《高效執行力》課程培訓超過400多期，受到學員以及客戶領導的一致好評。
■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質溝通》等課程超過300期，受訓人員超過15000人。
■為國內200多家優秀民營企業提供《教練式管理藝術》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》等課程超過300多期，被多家公司持續返聘。
■中國百強企業三胞集團培訓總監兼領導力發展項目負責人，負責整個集團的培訓以及中高層管理者的領導力發展，培訓超80場，4000人受訓。
■連續6年為北京華耐家居（家居流通領域5強企業）提供《總經理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。
■連續為深圳三源色集團做全員職業化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。
■成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。
■一年內累計為深圳環慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進行《正念思維與職業化素養》培訓15期。
■連續為深圳婦聯組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。
主講課程：
《高效時間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門協作》
《高效能職場的六項修煉》
《高品質溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養、激勵與授權》
《華麗轉身：從校園人到職業人——新員工角色認知與職業化基本素養》
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