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人員管理技巧
課程編號：9236
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1884
管理人員
【培訓收益】
1.準確定位，明確管理者的角色與職責；
2.提升溝通技巧，建立上下左右的信任關(guān)系；
3.強化員工培養的意識，掌握員工培養的方法；
4.掌握輔導直接下屬的技能，發(fā)展團隊，提升業(yè)績(jì)；
5.了解激勵的本質(zhì)，掌握激勵的心理學(xué)原理；
6.建立高效的團隊。
第一章 角色定位
1、管理者的定位：360o領(lǐng)導力
2、管理者的職責：帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)
應用工具：
(1)管理者的學(xué)習地圖
(2)管理者的領(lǐng)導力技能階梯
第二章 有效溝通
1、溝通的模型與恒等式
2、溝通的三大技術(shù)：傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)
3、對上溝通的道、法、術(shù)
4、平級溝通的道、法、術(shù)
5、案例：財務(wù)女魔頭、無(wú)奈的業(yè)務(wù)處長(cháng)
應用工具：
(3)管理者的通分
(4)跨部門(mén)溝通的“沖突圖”
第三章 員工培養
1、員工培養的重要性
2、員工培養的14種方式
3、員工發(fā)展的基本架構
4、員工輔導的ASK模型
5、OJT的五個(gè)步驟
6、事后輔導的天龍八部
7、案例：《三國演義》、季度審核報告
應用工具：
(5)團隊員工能力/素質(zhì)庫
第四章 員工激勵
1、激勵的三大原則
2、激勵的心理機制及心理學(xué)原理
激發(fā)需求
激發(fā)動(dòng)機
激發(fā)行為
3、不花錢(qián)的激勵手段
4、激勵的三大技巧
讓他長(cháng)、讓他爽、生意場(chǎng)
5、案例：難以管理的員工、該提拔誰(shuí)
應用工具：
(6)管理者的激勵清單
專(zhuān)注于企業(yè)中高層管理人員領(lǐng)導力與技能提升的研究，十余年大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)驗，多次參與企業(yè)流程及培訓體系規劃、改造與建設，對企業(yè)運營(yíng)及中高層管理能力及領(lǐng)導力需求把握精準，能從企業(yè)戰略面協(xié)助規劃與架構管理人員能力及發(fā)展體系。
主講課程：《管理者的實(shí)踐》、《創(chuàng )新技法與價(jià)值鏈管理》，行動(dòng)學(xué)習項目。
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【課程內容】1.擇人——以德為先2.用人——知人善用3.育人——授人與漁4.留人——激勵與關(guān)愛(ài)5.店鋪問(wèn)題員工類(lèi)型分析6.店鋪問(wèn)題員工解決方案7.店鋪員工溝通與激勵技巧8. 打造富有激情的店鋪團隊..
人氣：907
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第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
人氣：895
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前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..
人氣：1716
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第一部分、自我管理一、管理者的角色認知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問(wèn)題1. 誰(shuí)是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執行了嗎？4. 責任會(huì )跳來(lái)跳去嗎？5. 我的客戶(hù)是誰(shuí)？6. 決策是否尋求意見(jiàn)一致？7. 執行力是制度的問(wèn)題還是人的問(wèn)題？î 從管理到領(lǐng)導：成為領(lǐng)導者，不只是管理者1..
人氣：2993
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第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..
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房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系
一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..
人氣：1891
