專業電話營銷技巧培訓

第一部分：學習之前必須了解的問題
一、 你了解電話行銷行業嗎?
二、 你懂得電話行銷的經營要素嗎?
三、 電話營銷的行業發展歷史與趨勢
四、 電話營銷面臨的挑戰與機遇
五、 電話營銷代表成功的三個關鍵
六、 心態，話術，技巧

第二部分：電銷人的心理管理
一、 態度決定一切
二、 不良的情緒與壓力產生的來源
三、 壓力對我們的影響
四、 男人、女人的壓力分析
五、 不良情緒與壓力的調試心理技巧
六、 常見的壓力問題和對策
七、 電話營銷應遵循的行為與心理法則

第三部分：電話營銷話術規劃與設計
一、 話術對于電銷的重要意義與含義理解

二、 話術規劃與分類應用
1. 產品的特點對話術的影響
2. 應用模式的分類對話術的影響
3. 客戶發展階段對話術的影響

三、 如何正確設計話術的方法與技巧
1. 話術引導地圖
2. 確定銷售流程
3. 確立推進轉化率的各項策略
4. 制作三欄式標準話術執行手冊

四、 完整的電銷話術構成內容
1. 項目標準與要求
2. 業務流程與腳本
3. 結果處理流程
4. FAQ（常見反對問題與處理）
5. 電話禮儀與溝通基礎

第四部分：電話營銷實戰技巧提升
你的電話銷售技巧合格嗎？-----電話銷售基礎能力測試
一、 電話與購買的心理決按策循環

二、 開場白介紹
1. 自我介紹
2. 禮貌用語/建立關聯
3. 陳述目的并吸引注意力
4. 確認時間
5. 以提問結束

三、 何進行資格測試
1. 判斷意向客戶的技巧
2. 提出“資格類”問題
3. 了解客戶的基本情況

四、 了解與挖掘真實需求
1. 客戶購買心理需求分析
2. 確定你/產品/公司的優勢所在
3. 利用影響性問題來進行“探詢”
4. 引導客戶對優勢產生需求
5. 利用詢問確認客戶需求

五、 說明與介紹的關鍵
 說明的原則
 從客戶的角度介紹
 保留賣點以備用
 利用詢問確認客戶的意、見

六、 異議處理
1. 正確理解客戶異議
2. 處理客戶異議應持有的心態
3. 處理客戶異議的3個絕招
 傾聽技巧
 同理技巧
 贊美技巧
4. 三大異議類別
5. 不同類別的反對意見的處理方法
 不滿意類
 不相信類
 不正確類

七、 邀約與成交
1. 表示了解客戶的想法
2. 重新介紹產品對客戶的好處
3. 介紹保留的“賣點”和“好處”
4. 嘗試邀約客戶
5. 禮貌結束電話的禮儀
6. 保持下次聯系的機會

八、 后續跟進與售后服務
1. 三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
2. 跟進頻率的把握
3. 要注意的時間段
4. 使用適當的內容與策略
5. 售后禮儀與跟蹤服務
 

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  第一節：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰練習..

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  一、全員營銷--企業持續發展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現銷售的唯一準則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優秀市場人員應具備的素質 10、成功推銷的四個階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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