基于客戶(hù)心理角度的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓

1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式

建立信任

挖掘需求

產(chǎn)品說(shuō)明

業(yè)務(wù)成交
分析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例！
解析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內訓案例!
案例：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！

 

顯性需求

隱性需求

案例：區別客戶(hù)的顯性與隱性需求

客戶(hù)高層需求及心理與溝通技巧

經(jīng)驗分享：與客戶(hù)高層溝通的話(huà)術(shù)技巧

客戶(hù)中層需求及心理與溝通技巧

客戶(hù)基層需求及心理與溝通技巧

案例：有效區分客戶(hù)不同層次與部門(mén)人員的組織需求

情景模擬：與不同層次客戶(hù)進(jìn)行溝通，挖掘其組織需求

中國人性分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

從在商言商再到在商言人

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三步曲

非灰色性質(zhì)地增進(jìn)客戶(hù)感情三大策略
討論：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論!
分組：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例學(xué)習指南
分析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習中的八大陷阱！

 

1. 客戶(hù)投訴的心理分析

2. 處理顧客投訴的原則

3. 客戶(hù)投訴處理步驟

4. 客訴處理十二大禁忌

5. 處理客戶(hù)投訴的實(shí)戰技巧
互動(dòng)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例評估
分享：某集團電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范

 

1、創(chuàng )造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通

2、與相關(guān)部門(mén)決策影響人建立信任六真經(jīng)

3、獲得他人信任，才能真正影響他人

4、拆遷人與人之間四堵“心墻”

5、設計輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白

6、催眠→同步→超步

7、建立信任感10法
分享：企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？

 

第五、銷(xiāo)售的六大技巧
1、“挪”字當先贏(yíng)得客戶(hù)信任的技巧
2、建立和維護客戶(hù)關(guān)系的技巧
3、運用SPIN“抓心”技巧
4、雙贏(yíng)談判的技巧
5、獲得客戶(hù)購買(mǎi)承諾的技巧
6、應對拒絕和異議的技巧
7、討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為

 

 

著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)策劃人

著(zhù)名國學(xué)企管導師

著(zhù)名領(lǐng)導力訓練專(zhuān)家

全球500強華人講師

亞太地區十大金牌講師

中華領(lǐng)導藝術(shù)研究院院長(cháng)

中央電視臺《對話(huà)》節目嘉賓

被眾多媒體譽(yù)為中國領(lǐng)導力訓練“教母”

北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授

 

她是領(lǐng)導力研究五大家之一：長(cháng)期以來(lái)，由于缺乏市場(chǎng)規范，所以也造就了領(lǐng)導力培訓領(lǐng)域魚(yú)龍混雜?？刹还茉倩祀s，有這么五位大師，都是業(yè)內公認的領(lǐng)導力培訓權威。他們是——東曾，曾仕強、西余，余世維、南楊，楊思卓、北王，王育琨、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應用導師、國學(xué)領(lǐng)導智慧的集大成者——譚小芳老師。她曾任麻省理工學(xué)院國際研究中心訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、和訊商學(xué)院、新浪財經(jīng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作家。

著(zhù)有《博弈影響力》、《博弈領(lǐng)導力》、《策動(dòng)旅游》、《忠誠來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規企業(yè)讀本》、《中國農村經(jīng)濟組織融資問(wèn)題研究》、《接待與洽談口譯》等，據統計，世界500強企業(yè)中超過(guò)200家接受過(guò)她的訓練。她在企管咨詢(xún)行業(yè)中首創(chuàng )“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執行力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，10年間足跡遍布東南亞與國內各地，幫助500多家企業(yè)解決了管理難題，培養了10，000多名企業(yè)高管、7000多名管理顧問(wèn)和培訓講師，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在領(lǐng)導力訓練發(fā)展領(lǐng)域的卓絕地位。她拒絕空洞言教，她用結果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她的《總裁領(lǐng)導力》課程，被譽(yù)為企管界十大必上課程之一，在全亞洲開(kāi)設各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓人員達50萬(wàn)多人，受訓企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jì)提升30%—200%，多次接受?chē)鴥?ldquo;中央電視臺”、“人民日報”、“新華日報”、“香港明報”、“香港大公報”、“中國經(jīng)營(yíng)報”、“新華網(wǎng)”、“搜狐網(wǎng)”、“新浪網(wǎng)”、“新華網(wǎng)”等各大媒體采訪(fǎng)。

 

定制化而非標準化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和發(fā)展狀況大不相同，只有根據企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內容，才會(huì )有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化：培訓的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì )有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。復合式而非單一化：在講授課程的時(shí)候，利用復合式的培訓手段、方式、技巧、形式讓聽(tīng)眾聯(lián)想到實(shí)際應用的目的，從而達到實(shí)戰的效果。

 

譚教授的課程總是掌聲加笑聲，聽(tīng)了還想聽(tīng)！講師見(jiàn)解獨到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐！講解詳細周到，思維縝密，重點(diǎn)突出，案例生動(dòng)！能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝譚老師！譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師! 譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場(chǎng)次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！課程活躍，總結及時(shí)，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力! 譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：

——道亦可道！總裁見(jiàn)證：希望更多的企業(yè)家能從譚小芳女士的課程中受益。

——“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫譚小芳老師的課程內容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！

——中移動(dòng)董事長(cháng)王建宙感謝譚老師給我們提供了靜心的機會(huì )，在真實(shí)的案例、生動(dòng)的故事中，幫我們體會(huì )大道至簡(jiǎn)的從商哲學(xué)

——中糧集團董事長(cháng)寧高寧企管名家譚小芳見(jiàn)解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽(tīng)她的課，會(huì )助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。

——柳傳志管理是一件很繁瑣、復雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進(jìn)行思想引導，使管理變得簡(jiǎn)單，希望她贏(yíng)得更多、更忠誠的“企業(yè)粉絲”。

——潘石屹不管你是經(jīng)營(yíng)什么行業(yè)的，只要你是某企業(yè)的領(lǐng)袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓內容，因為對手一旦比你早一天擁有，將成為你最大的遺憾。

——馬云......全國各地已經(jīng)有數以萬(wàn)計的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業(yè)經(jīng)理人聽(tīng)過(guò)或正在聽(tīng)譚小芳教授的領(lǐng)導藝術(shù)課程，現在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴謹、創(chuàng )新的學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)、果斷、干練的個(gè)人風(fēng)格和優(yōu)雅、獨特的時(shí)尚品味，被人稱(chēng)為“企管界的可可香奈兒”。