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              優秀客戶服務技能提升培訓

              課程編號:9508

              課程價格:¥22500/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:1766

              行業類別:不限行業     

              專業類別:客戶服務 

              授課講師:平梵

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              企事業單位中高層、中基層領導;客服部門主管;客服人員。

              【培訓收益】
              1、分析優質的客戶服務管理 內訓的經典個案;
              2、掌握優質的客戶服務管理 的技能提升方法;
              3、優質的客戶服務管理 培訓的實戰模擬練習;
              4、引爆優質的客戶服務管理 潛力的行動方案。


              第一講 樹立正確的優質的客戶服務管理理念
              1、正確認識優質的客戶服務管理
              2、競爭對手與客戶市場環境分析
              3、大格局造就大營銷
              4、市場導向下的優勢營銷與競爭
              5、整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變
              分析:優質的客戶服務管理培訓案例!
              解析:優質的客戶服務管理內訓案例!
              案例:優質的客戶服務管理課程案例分析!
               
              第二講 正確的自我定位
              1、工作人員首先定位于服務員
              2、利他精神與優質的客戶服務管理
              3、每個人都是企業形象代言人
              4、不管做什么,你要成為這方面的專家
              5、從行業內找到標桿學習標桿
              討論:優質的客戶服務管理經典案例討論!
              分組:優質的客戶服務管理培訓案例學習指南
              分析:優質的客戶服務管理學習中的八大陷阱!
               
              第三講 商務禮儀及表現形式
              1、質疑禮儀之邦
              2、修養即修行,職場即道場
              3、由內而外的氣質修煉
              4、公務禮儀與交往禮節
              5、跨文化的禮儀要領
              互動:優質的客戶服務管理培訓案例評估
              分享:某集團優質的客戶服務管理培訓案例
              分享:哈佛經典優質的客戶服務管理案例分析示范
               
              第四講 處理異議的策略與技巧
              1、99%的矛盾是由誤會造成的
              2、耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態度
              3、棘手的客戶是最好的老師
              4、不與客戶爭高低
              5、處理異議的三大關鍵
              分享:企業優質的客戶服務管理培訓三步走!
              案例:聯想(中國)公司的優質的客戶服務管理培訓案例
              討論:明天的道路——企業如何做好優質的客戶服務管
              理?
               
              第五講 成交—關系營銷的開始
              1、從《塔木德》中學習什么
              2、完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富
              3、售前的奉承不如售后的服務,后者才會永久地吸引客戶
              4、從客戶滿意到客戶成功
              5、從營銷角度理解客戶服務戰略
              分享:優質的客戶服務管理培訓四部曲!
              分享:優質的客戶服務管理內訓五步驟!
              分享:企業優質的客戶服務管理六技巧!
              分析:某藥業集團所面臨的優質的客戶服務管理難題!
               
              第六講 卓越的客戶關系管理
              1、服務質量的五大差距模型分析
              2、服務利潤鏈的四大要素展示
              3、客戶關系管理的要素分析
              4、如何設計客戶資料卡
              5、客戶關系管理(CRM)模式的運用
              6、優質的客戶服務管理培訓總結
               
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