互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

主講老師：葉國基 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

主講老師：張恒 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)費催繳技巧

主講老師：郭朗 課程時(shí)長(cháng)：1 天

授課方式：1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱：第一講 物業(yè)費構成及欠費分析一、物業(yè)費的含義和構成1、什么是物業(yè)費？2、每年都要..

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

主講老師：李成章 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

主講老師：李成章 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

完美收費：收取、提高物業(yè)費及公共收益的必備策略與技巧

主講老師：王占強 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 ..

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng )新盈利模式

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 ..

卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管..

物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、讓?xiě)鹇砸暯堑奈飿I(yè)策劃理念落到實(shí)處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶(hù)為中心的戰略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越..

物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

做業(yè)主最滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現狀對照..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養一、搞好物業(yè)管理，需注重培養管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監管2.從企業(yè)內部加強對物業(yè)管理意識的培養3.從“業(yè)主參與&rdquo..

物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言1.物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規和政策4.物業(yè)管理基礎工作包含的十項內容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3...

物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓綱要

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、安全防范服務(wù)的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執勤時(shí)整潔著(zhù)裝、佩戴工牌號精神飽滿(mǎn)，站立、行走姿態(tài)規范執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事..

物業(yè)管理會(huì )務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、會(huì )務(wù)人員形象塑造 1.工作中個(gè)人儀容規范2.會(huì )務(wù)人員服裝穿著(zhù)的規范3.會(huì )務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓練二、會(huì )務(wù)溝通的禮儀 1.見(jiàn)面的禮儀2.言談的禮儀3.電話(huà)的溝通的禮儀三、會(huì )務(wù)接待..

物業(yè)管理服務(wù)流程與應用

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏..

物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心..

物業(yè)保安服務(wù)培訓綱要

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠(chǎng)園區管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務(wù)必須了解的法律法規和政策性文件 ..

辦公樓物業(yè)管理

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、辦公樓物業(yè)特點(diǎn)1.規模大、功能齊全2.建筑檔次高，設備設施先進(jìn)3.辦公單位集中，人流密度大4.設備復雜，管理難度大5.客戶(hù)作息時(shí)間集中6.客戶(hù)相對穩定二、辦公樓物業(yè)管理要素1...

物業(yè)后勤部門(mén)管理

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 向著(zhù)市場(chǎng)化服務(wù)機制邁進(jìn)一、明確職能，規范標準，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統一1.明確責任，量化標準2.理順關(guān)系，科學(xué)管理3.縱橫結合，分類(lèi)指導二、強化監督、認真考核，做到監督檢查與整改..

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程特色：本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。該門(mén)課程在教學(xué)內容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應必備的..

物業(yè)管理基本制度與政策

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

學(xué)習目標和要求：1.掌握《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定位，《物業(yè)管理條例》的指導思想以及確立的基本法律關(guān)系2.熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì )經(jīng)濟中的地位和作用，《物業(yè)管理條例》確立的基本制度，《物業(yè)管..

旅游景區物業(yè)管理

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：一、目前旅游景區（景點(diǎn)）管理上存在的問(wèn)題1.管理體制2.人才及用人3.營(yíng)銷(xiāo)4.價(jià)格5.服務(wù)二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問(wèn)題1.最主要的是容量超載問(wèn)題與生態(tài)破壞2.旅游..

物業(yè)管理職業(yè)道德

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、道德概述1.什么是道德2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內容3.道德的三個(gè)層面家庭道德社會(huì )道德職業(yè)道德二、職業(yè)道德1...