物業(yè)管理實(shí)務(wù)

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習，能夠對物業(yè)管理行業(yè)有一個(gè)輪廓性地了解，能夠對物業(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項目有一個(gè)概括地認識和把握，對于學(xué)生了解、認識物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養目標，明確后續專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習目標，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高，有著(zhù)重要的基礎奠定作用和積極的指導作用。

課程特色：
本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。該門(mén)課程在教學(xué)內容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應必備的基本理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

課程內容：
一、物業(yè)管理招標與投標
1.了解并掌握物業(yè)管理招投標的基本概念與應遵守的原則
2.了解物業(yè)管理招標的幾種分類(lèi)方式
3.掌握物業(yè)管理招標與投標在準備與實(shí)施階段的具體程序與做法
4.掌握招標書(shū)與投標書(shū)的編寫(xiě)要領(lǐng)與技巧，具備編寫(xiě)格式規范的招標書(shū)與投標書(shū)的基本能力

二、物業(yè)前期管理
1．了解物業(yè)管理早期介入、接管驗收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項目檔案等概念
2．了解接管驗收的條件及應提交的資料、業(yè)主入住相關(guān)文書(shū)、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項目檔案的內容
3．掌握早期介入不同階段的具體內容、接管驗收的內容及標準、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整理的具體實(shí)施

三、房屋管理
1．了解房屋維修管理、房屋質(zhì)量管理、房屋維修日常養護等概念
2．了解物業(yè)設備的分類(lèi)和物業(yè)設備管理的內容
3．掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類(lèi)和范圍、房屋維修日常養護的類(lèi)型和內容
4．掌握物業(yè)的設備分類(lèi)、物業(yè)設備維修工程的分類(lèi)

四、物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)
1．了解保潔管理、綠化管理的概念
2．了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責，掌握樓內、外圍保潔服務(wù)的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準
3．掌握垃圾的收集方法和清運程序
4．掌握綠地規劃的基本要求及綠地養護管理的質(zhì)量要求和考核目標

五、物業(yè)安保管理服務(wù)
1．了解治安管理、消防管理、道路與車(chē)輛管理的內容與制度
2．了解突發(fā)事件的種類(lèi)及突發(fā)事件處理預案編制思路
3．掌握治安管理、消防管理、道路與車(chē)輛管理的作業(yè)程序
4．熟練掌握各類(lèi)安保突發(fā)事件處理方法，并能夠正確應對

六、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1．了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的概念和意義
2．了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的運作要求和標準
3．掌握綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目市場(chǎng)調查與預測的方法
4．具備一定的策劃綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的能力

七、物業(yè)租賃管理
1．了解物業(yè)租賃與物業(yè)租賃關(guān)系的含義
2．了解物業(yè)租賃關(guān)系建立的程序與終止的條件
3．掌握租賃物業(yè)的管理內容與管理程序
4．掌握物業(yè)租賃合同包含的主要條款與應注意的問(wèn)題，具備一定的處理、解決物業(yè)租賃過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的能力

八、不同類(lèi)型物業(yè)的管理與服務(wù)
1．了解不同類(lèi)型物業(yè)的各自特點(diǎn)
2．掌握針對不同類(lèi)型物業(yè)的主要管理內容和管理方法
3．掌握針對不同類(lèi)型物業(yè)所提供的管理服務(wù)項目

九、接待服務(wù)
1．了解會(huì )所接待服務(wù)的內容、客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)有關(guān)人員的職責
2．掌握住戶(hù)投訴的立項和銷(xiāo)項規定
3．掌握客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)作業(yè)規程、會(huì )議服務(wù)程序
4．掌握報修管理標準作業(yè)程序、住戶(hù)投訴處理標準作業(yè)程序

十、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系
1．了解ISO9000與ISO14000質(zhì)量體系的概念和組成
2．掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO9000的工作程序及其實(shí)施要點(diǎn)
3．具備按照ISO標準編寫(xiě)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書(shū)，參與物業(yè)管理達標創(chuàng )優(yōu)的基本能力

十一、物業(yè)管理信息系統
1．通過(guò)1周的集中上機操作，使學(xué)員熟練地掌握物業(yè)管理軟件的使用、操作
2．通過(guò)物業(yè)管理軟件的使用操作，發(fā)揮該軟件涉及物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，加深學(xué)員對物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)的了解和掌握
3．通過(guò)軟件的使用、操作，增強學(xué)員對物業(yè)管理實(shí)際環(huán)境的認識，加深專(zhuān)業(yè)認識
 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 工程項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項目與項目管理（1）項目的內涵（2）項目管理的內涵2、風(fēng)險與項目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項目風(fēng)險3、項目風(fēng)險管理（1）項目風(fēng)險管理的概念（2）項目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險管理（4）項目風(fēng)險管理的主要內容（5）項目風(fēng)險管理的主要方法（6）項目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 建設工程項目全過(guò)程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎（4）工程合同內容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓練營(yíng)

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長(cháng)，中國富裕家族的財富意識已然覺(jué)醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒(méi)有覺(jué)醒，這樣將面臨“富不過(guò)三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗。企業(yè)家財富如何能安全且永續管理？這是對企業(yè)家的考驗，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開(kāi)拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟的..

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