銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：6000 時(shí)間： 長(cháng)期供課

柜員心態(tài)篇： 第一單元：面臨的挑戰 銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求 ◇新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求 ◇客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高 ◇激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓 ..

新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現活勞動(dòng)的活管理，通過(guò)角色互換提升能力，培養人..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范與管理

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓方式：40%課堂講解+40%案例研討+20%多媒體 課程大綱： 第一節 商業(yè)銀行服務(wù)特征與現狀 1、 銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性 2、 新“世代“銀行服務(wù)特征 3、..

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》（2天） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為..

營(yíng)銷(xiāo)牟略——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：牟先輝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊：洞見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)1.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？1)交流信息交流情感交流物資交流2)塑造差異創(chuàng )造差異制造差異放大差異3)創(chuàng )新2.營(yíng)銷(xiāo)的職能是什么？營(yíng)造好的銷(xiāo)售氛圍（讓產(chǎn)品好賣(mài)）..

【大堂經(jīng)理】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊1：客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內識別推薦的崗位銜接2、廳堂內各崗位識別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團隊協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責5、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶(hù)識別判斷法..

【大堂經(jīng)理】網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊1：客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內識別推薦的崗位銜接2、廳堂內各崗位識別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團隊協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責5、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶(hù)識別判斷法..

銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提振培訓項目

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提振培訓項目》----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程時(shí)間】：實(shí)戰版2天、濃縮版1天【..

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)策略

主講老師：陳楠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型趨勢一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰挑戰1：新82定律客群價(jià)值挑戰2：O2O金融競爭模式挑戰3：零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)挑戰4：特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗挑戰5：智能..

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》課程大綱-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員……【..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能與客戶(hù)談資力

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗你會(huì )滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新內涵 體驗經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨客戶(hù)眼中的五度..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規范

主講老師：任蘭蘭 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、銀行從業(yè)者服務(wù)意識培養二、銀行員工職業(yè)形象塑造三、服務(wù)儀態(tài)規范訓練四、服務(wù)流程演練（按照服務(wù)接待流程，進(jìn)行場(chǎng)景化講解與演練）五、情景演練..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化

主講老師：袁玥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)發(fā)展現狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?3、競爭對手處在哪個(gè)發(fā)展階段?4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰略地位1..

大堂制勝——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通與效能提升

主講老師：王雅波 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元內容大綱第一篇 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) —&md..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范化管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)內涵一、客戶(hù)服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰案例分析：上帝意識的覺(jué)醒使客戶(hù)的期望不斷攀升2、客戶(hù)意識在市場(chǎng)競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的定位二、客戶(hù)為中心的意義1、..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

引言： 什么是學(xué)習為什么要學(xué)習？固定性思維與成長(cháng)型思維的區別重新探索自我的價(jià)值第一部分：角色認知與服務(wù)意識構建第一講：客戶(hù)服務(wù)本質(zhì)是什么一、客戶(hù)服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程導入：從CBSS3.0的十大模塊說(shuō)起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認知與角色定位1、銀行轉型的機遇與挑戰1）銀行改變一一人工..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規范與商務(wù)禮儀

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗你會(huì )滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習方法：案例講解與學(xué)員問(wèn)答第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范化管理與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)內涵一、客戶(hù)服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰案例分析：上帝意識的覺(jué)醒使客戶(hù)的期望不斷攀升2、客戶(hù)意識在市場(chǎng)競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的定位二、客戶(hù)為中心的意義1、..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀技能全提升訓練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗你會(huì )滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范化管理與場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范化管理與營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？..

當”銀發(fā)族“遇見(jiàn)”數字化“——銀行“適老化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫

主講老師：閆金星 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：適老化網(wǎng)點(diǎn)打造的必要性1. 國家在保障老年人權益與服務(wù)層面的政策背景2. 銀行自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀與老年客戶(hù)需求的背景第二講：適老化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境要求1. 環(huán)境設施9大要求及標準：關(guān)懷設施、辦理動(dòng)線(xiàn)..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化

主講老師：錢(qián)俊 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值一、服務(wù)的四種形式1. 冷漠型2. 工廠(chǎng)型3. 老鄉型4. 滿(mǎn)意型二、服務(wù)的進(jìn)階升級案例分享：吉祥航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例擴展：基礎服務(wù)——滿(mǎn)意服務(wù)..

數字化轉型-銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與崗位聯(lián)動(dòng)

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：體驗式服務(wù)的影響力一、關(guān)于體驗式服務(wù)1. 服務(wù)行業(yè)體與創(chuàng )新與發(fā)展2. 消費者對服務(wù)的期望越來(lái)越高3. 服務(wù)是銀行競爭未來(lái)的護城河4. 體驗式服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化建設二、服務(wù)形式及流程的變化..