中國銀行認證培訓師
原某城商銀行總部｜運營(yíng)規劃室經(jīng)理原恒生銀行（中國）｜分行營(yíng)運部經(jīng)理原中國銀行 I 支行行長(cháng)／個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
中／外資銀行運營(yíng)管理經(jīng)驗：
3年城商行／7年外資銀行／16年國有銀行
服務(wù)過(guò) 累計授課 課程滿(mǎn)意度
100+ 300+ 90%
銀行 場(chǎng) 高達
擅長(cháng)
銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防控、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)突發(fā)事件處理、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理
主導設計開(kāi)發(fā)10門(mén)課程：
銀行柜面操作風(fēng)險與法律風(fēng)險防范》《反洗錢(qián)與實(shí)操技巧》《商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設》等
中國郵政
中國建設銀行 CHINA POST
China Construction Bank
中國銀行
BANKOF CHINA
蔡老師歷任中／外資銀行國際結算部、銀行卡部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)，曾負責轄內22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規管理，積累了豐富的銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險實(shí)操經(jīng)驗。曾為中國銀行、郵儲銀行、建設銀行等多家銀行進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓。
經(jīng)典授課案例：
曾為中國銀行講授《個(gè)人風(fēng)險業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等系列課程成果：定期為22家支行點(diǎn)輪訓。曾為某城商行總部講授《運營(yíng)風(fēng)險案例》等系列課程
成果：增強員工操作風(fēng)險防范水平，減少損失，后為14家分行800位運營(yíng)人員管理輪訓。
曾為郵儲銀行講授《柜面操作與法律風(fēng)險防范》《銀行消費者權益保護專(zhuān)題培訓》等課程
成果：被持續返聘，為9家分行進(jìn)行輪訓。
曾為喀什銀行業(yè)協(xié)會(huì )講授《柜面操作風(fēng)險》等課程
成果：被轉介紹為伊犁銀行業(yè)、吐魯番銀行業(yè)等10多家銀行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行輪訓。
曾為某市人民銀行舉辦《反洗錢(qián)與實(shí)操技巧》課程授課，
成果：課程接地氣，實(shí)操性強，受到人行和全部當地金融行業(yè)參訓學(xué)員一致好評。
第一節：基本概念與監管形勢
基本概念
金融消費者投訴
消費者權益保護
重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者
權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：
了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”?
保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？
金融機構如何做好風(fēng)險規避？
金融機構需要向消費者披露什么內容？
監管對金融機構關(guān)于信息披露的要求改了嗎？
銀行有權限制消費者的消費選擇嗎？金融機構向金融消費者強催收債務(wù)理所當然嗎？
消費者哪些信息需要保護？金融機構如何正當使用？
消費者維權有門(mén)路嗎？
你知道的消保管理機構有哪些？
監管形勢
起步階段一一消保工作從無(wú)到有初級階段一一規范金融機構行為現階段一嚴監管、高透明
當心??！銀行業(yè)監管機構重點(diǎn)監管領(lǐng)域近期監管處罰通報和熱門(mén)話(huà)題
第ニ節：商業(yè)銀行輿情風(fēng)險管理
商業(yè)銀行輿情風(fēng)險管理
從銀行自身角度看輿情風(fēng)險
聲譽(yù)風(fēng)險會(huì )給我們帶來(lái)什么？
銀行業(yè)金融機構聲譽(yù)風(fēng)險主要來(lái)源銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險主要有哪些？按規章制度辦事難道我錯了嗎？視頻案例：必須親自來(lái)取錢(qián)
國內商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理現狀及存在問(wèn)題為什么“受傷”的總是我？
視頻案例：大媽辦業(yè)務(wù)
銀行如何管理聲譽(yù)風(fēng)險
聲譽(yù)風(fēng)險發(fā)現后銀行如何進(jìn)行危機公關(guān)及媒體公關(guān)
第三節：你要知道的金融消費者八大權利
安全權包括什么？
銀行消費者的隱私權有哪些？
監管介入排查！百萬(wàn)條銀行數據暗網(wǎng)”叫賣(mài)
銀行消費者享有的知情權作為消費者，你有選擇權嗎？
消費者與銀行可以“平起平坐”嗎？-公平權
損失了，有補償嗎？
維權知識你有權被告知嗎？
尊重消費者適用于銀行嗎？
第四節：個(gè)人信息保護
一、什么是個(gè)人信息
你知道個(gè)人信息包括什么內容嗎？處理個(gè)人信息有規則嗎
問(wèn)責規定
侵犯公民個(gè)人信息會(huì )有什么后果？
客戶(hù)經(jīng)理侵犯公民個(gè)人信息，結果怎樣？銀行員工侵犯公民個(gè)人信息，僅追責本人嗎？
三、監管和疫情期間事件分享
2020年對銀行持續“嚴監管”，你知道嗎？
銀保監出手治亂象，開(kāi)展侵害消費者權益亂象整治工作
銀監會(huì )消保局大棒揮舞在空中，隨時(shí)落在侵害消費者權益的銀行身上
疫情期間，微信群轉發(fā)“密切接觸者名單”違法嗎？
四、《個(gè)人信息安全規范
(2020年10月1日正式實(shí)施）
個(gè)人信息的保護與治理提出新要求
個(gè)人信息控制者要進(jìn)行安全審計
總結：課程結束
全行員工
