大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三..

服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：司銘宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)..

“吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3..

穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-企業(yè)不戰而勝的核心競爭力

主講老師：劉春華 課程時(shí)長(cháng)：3 天

引言:服務(wù)戰略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標：服務(wù)外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶(hù)的零距離..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構建與技能提升

主講老師：崔自三 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)..

通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃如何贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)..

醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技能

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫療服務(wù)是一個(gè)全球性的難題。對于醫院自身而言，其目標只有一個(gè)：在不斷滿(mǎn)足醫療顧客需求的同時(shí)，獲得持續的競爭能力。 教程全面系統地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，使醫院競爭能力持續提..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升..

創(chuàng )新思維下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓方式：案例分析+內容講解+情景模擬 課程大綱： 第一節 銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)步入創(chuàng )新時(shí)代 1、 微時(shí)代到來(lái)——“關(guān)注”你的客戶(hù) 2、 知識碎片化&..

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【前 言】 本為規劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)上海復泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)..

郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理第一講 現場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現場(chǎng)的構成要素2、現場(chǎng)管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理必備的能力4、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理需遵守的準則..

商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應對策略 1.2 評價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2...

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

未經(jīng)過(guò)訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓..

工業(yè)品服務(wù)戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱

主講老師：張長(cháng)江 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓對象： 營(yíng)銷(xiāo)總監、區域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理 課程大綱： 第一講 服務(wù)的基本概念 購買(mǎi)一輛汽車(chē)我們需要哪些因素？ 服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 ..

商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應對策略 1.2 評價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行..

對公柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ 《對公柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 主講：杜晶晶 培訓目標： 1、了解銀行..

中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠..

中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力..

移動(dòng)服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一部分：服務(wù)廳的過(guò)去、現在和未來(lái) 從市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶(hù)、消費者行為和消費者心理等宏觀(guān)角度和中國移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能、服務(wù)廳的特點(diǎn)等角度分析服務(wù)廳功能的轉換和定位。第二部分：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 1) ..

電信運營(yíng)商大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識 •目前市場(chǎng)主要競爭態(tài)勢分析 •服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨特之處 •建立分析服務(wù)的框架 •顧客的經(jīng)歷 •在市場(chǎng)上對服務(wù)進(jìn)行定位大..

電信柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念 1、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 2、創(chuàng )新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給電信帶來(lái)的回報 3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)? 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 5、服務(wù)對促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與..

電信集團客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

顧客于運營(yíng)商的企業(yè)價(jià)值 *價(jià)值組成 *失去顧客的代價(jià)分析 *顧客選擇運營(yíng)商的五項關(guān)鍵因素 *運營(yíng)商實(shí)現顧客終生價(jià)值的前提條件 *顧客離網(wǎng)的主要原因分析與研討 *運營(yíng)商留住老顧客的八大方法 ..

醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱　第一篇：醫療服務(wù)技巧 　第一講 醫療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫療服務(wù)的概念 　第三講 客戶(hù)滿(mǎn)意 　第四講 醫療服務(wù)準則 　第五講 客戶(hù)評價(jià)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn) 　第六講 醫務(wù)人員的素質(zhì)要..