主講老師:李進麗 課程時長:1 天
【培訓背景】“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務的機會。一流的企業,一定具有一流的企業形象。培..
主講老師:包亮 課程時長:2 天
第一講:建立優秀服務意識一、服務是什么?1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰?1. 客戶真的是上帝么?”2. 服務客戶對我有益嗎?3. 客戶的兩大需求三、優質服..
主講老師:葛靜 課程時長:2 天
【課程大綱】第一講:服務是永恒的主題----職業化素養修煉一、醫護人員的角色認知1.我們是醫院的形象大使2.患者需要我們提供什么?二、優質服務與職業心態1.服務(Service)的含義..
主講老師:蔣小華 課程時長:2 天
【課程說明】客戶至上,互聯網思維重要體現??蛻舨⒉粌H僅指公司(市場)外的服務對象,也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事,每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待,以服務之心協同工作。 【課..
主講老師:蔣小華 課程時長:1 天
一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識?a) 工作價值問題;b) 工作效率問題;c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶..
主講老師:蔣小華 課程時長:1 天
一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識?a) 工作價值問題;b) 工作效率問題;c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶; ..
主講老師:楊端祥 課程時長:2 天
一、顧客是怎樣流失的1、 賣魚的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個不滿的顧客意味著什么二、服務的價值1、 良好的服務給誰帶來了好處2、 服務利潤鏈3、 一個滿..
主講老師:石軍 課程時長:2 天
第一講:打造人性服務意識1、什么是服務意識2、為什么要有服務意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務的6個等級第二講;打造人性化服務1、服務的含義2、服務..
主講老師:景雅瀾 課程時長:2 天
課程背景:世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..
主講老師:張晨 課程時長:2 天
第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理,需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識,加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與&rdquo..
第一講:為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業核心競爭力的體現3、服務理念的“數字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..
主講老師:春林 課程時長:2 天
第一節 服務及服務的力量 一、 什么是服務? 服務SERVICE(仆人) 二、 闡述服務的力量 第二節 客戶及客戶的價值 一、 認識客戶 二、 認知客戶的價值 客戶價值不等于購買總價值 ..
主講老師:林克寒 課程時長:1 天
角色認知 公司認可度 自我角色定位 公司定位 個人部門定位 個人價值觀 未來發展規劃 讓..
第一篇 醫院服務現狀分析與挑戰國內醫療市場競爭環境分析 醫患關系緊張的癥結何在? 影響醫患關系的四要素:政府、媒體、患者、醫方 優質醫療服務利于預防醫療糾紛的產生 優質醫療服務利于改善醫患關系 ..
課程大綱一、高端房地產銷售人員的從業心態與角色認知1. 高端房地產銷售人員的三種心理素質2. 我是誰-高端房地產銷售人員的定位3. 我面對誰-高端房地產銷售人員的服務對象4. 高端房地產銷售人..
主講老師:李禹成 課程時長:2 天
內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員: 了解內部客戶服務意識的重要價值; 掌握內部客戶溝通技巧與策略; 掌握內部人際沖突的處理和談判策略; 了解內部客戶有效服務的8大黃金..
主講老師:張晨 課程時長:2 天
一、什么是物業管理服務 1.物業管理服務的特征2.物業管理服務的本質3.物業管理服務產品的構成4.物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系二、物業管理客戶服務理念與戰略 1.從物業管理行..
主講老師:殷祥 課程時長:2 天
第一講:服務意識的加強 1、服務人員的工作狀態分析 2、什么事市場危機感 3、激活服務人員的主觀能動性 4、客戶經濟的營銷與服務本質 5、營銷服務過程中的敏銳度與洞察力 6、現在市場中的營..
第一單元:置業顧問的角色定位 1、認識購房的客戶 七種類型客戶的特質 七種類型客戶的分析與需求來源 認識客戶、理解客戶 2、置業顧問角色定位與心態..
第一單元:我們的角色定位 1、認識購房的客戶 七種類型客戶的特質 七種類型客戶的分析與需求來源 認識客戶、理解客戶 2、我們角色定位與心態調整..
主講老師:姚前進 課程時長:2 天
第一部分:服務意識一、服務是獲得利潤的源泉!二、顧客需要什么?三、顧客要求的特點四、服務的現狀——顧客的期望越來越高第二部分:顧客是怎樣流失的?一、顧客流失的原因二..
主講老師:顧楓 課程時長:2 天
課程背景 隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高,社會公眾對醫院優質服務的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫學模式的發展,醫患關系已成為現代醫院管理工作中的一個重要課題,受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響..
主講老師:韓晶 課程時長:2 天
第一講:企業員工服務心態培養一、優質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的..
主講老師:陳毓慧 課程時長:2 天
您碰到哪些關于投訴、危機、媒體公關等方面的問題? 每人提一個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題?!菊n程大綱】:第一章、主動服務意識提升訓練(案例分析、..
主講老師:王惠 課程時長:1 天
【第一模塊】思考:服務驅動品牌的價值?服務的本質是什么?“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行&..
零售這個瞬息萬變、競爭激烈的行業,充斥著各種不穩定性和不可預..
內部客戶服務意識與溝通技巧課程目標:通過培訓來幫助學員:了解內部客..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
原新華保險高級經理 保險營銷實戰專家 ☆場景化保單成交訓練師 國際財務策劃師 RFP 授權講師 ☆國際認..
服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器(分公司)客服部/人力資源部經理經..
營銷管理實戰專家、聚仁藥業集團大區銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經歷8年集團企業高管經歷 曾任∶聚仁藥業集團│大區銷售副..
原中國移動某分公司呼叫中心經理 ◆服務營銷實戰專家◆ 14年服務營銷從業經歷 ◆原云從科技(總公司)..