銷(xiāo)售接待與拜訪(fǎng)禮儀實(shí)訓

一、 何為服務(wù)禮儀？
二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
三、 禮儀的重要性
四、 什么是服務(wù)？
五、 什么是服務(wù)意識
六、 銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)意識（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）

 

第二章 我愛(ài)尊貴的客人
一、 服務(wù)“五聲十字”
二、 常用服務(wù)用語(yǔ)
三、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓練（含電話(huà)禮儀）
四、 服務(wù)禁語(yǔ)
五、 引導的手勢
六、 遞送物品的手勢
七、 服務(wù)禁忌手勢
八、 微笑的魅力

 

第三章 我愛(ài)工作中的自己
一、 員工的面部修飾
二、 員工的肢體修飾
三、 員工的頭發(fā)修飾
四、 員工的化妝修飾
五、 員工的服飾規范
六、 著(zhù)裝“TPO”原則
七、 著(zhù)裝“三色”原則
八、 員工的服裝禁忌

 

一、員工規范的站姿
二、員工端莊的坐姿
三、員工瀟灑的走姿
四、員工得體的蹲姿
五、員工恰當的鞠躬
六、員工的服務(wù)禁忌舉止
七、服務(wù)眼神的使用
八、如何提供細致周到的服務(wù)

 

1、稱(chēng)呼禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、引導客人（行走、電梯）
6、遞交物件不規范的手勢及禁忌
7、接待茶水服務(wù)
8、辦公室接待要求

 

第六講 分部門(mén)接待訓練
重點(diǎn)：本章節主要通過(guò)案例，要求學(xué)員進(jìn)行前臺接待、問(wèn)候、引導、咨詢(xún)、服務(wù)、送客等實(shí)景訓練，導師現場(chǎng)點(diǎn)評，最后讓員工通過(guò)服飾、語(yǔ)言、動(dòng)作、體態(tài)、眼神、微笑等方面的服務(wù)禮儀規范達到“五星”服務(wù)標準。

第七講 綜合表演、考核
 

理學(xué)碩士，國家高級禮儀培訓師

全國專(zhuān)業(yè)人才教育專(zhuān)家委員會(huì )禮儀委員

2009中國第五屆特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )頒獎禮儀導師；

2010廣州亞運會(huì )志愿者形體暨vip接待培訓導師

2011中國深圳世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )頒獎禮儀導師

福建省禮儀協(xié)會(huì )理事；福建省星級飯店評定員

福建省優(yōu)秀教師；福建省巾幗文明標兵；多家企事業(yè)單位禮儀顧問(wèn)。

 

主講課程:
《服務(wù)禮儀》、《形象塑造與禮儀規范》、《商務(wù)禮儀》、《禮儀與有效溝通》、《服務(wù)“五大”意識養成》、《服務(wù)質(zhì)量提升》、《企業(yè)禮儀規范賽前輔導》、《服務(wù)規范手冊及視頻制作》。
主講課程：
《“五星”服務(wù)禮儀規范》《大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升》、《服務(wù)五大意識養成》、《商務(wù)禮儀與溝通》、《服務(wù)親|商務(wù)禮儀與溝通|大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升

 

授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|實(shí)戰演練|寓教于樂(lè )

 

服務(wù)客戶(hù)：
培訓案例：運動(dòng)會(huì )：廣州亞運會(huì )、中國第五屆特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )、深圳世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )。 通訊業(yè)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信。 銀行業(yè)：工商銀行、郵政儲蓄銀行、農村信用社、中信銀行。 旅游業(yè)：海南玉景酒店、福州景城酒店、福建閩江飯店、福州大飯店、福州三水酒店、福州速8酒店、福州市旅游 局、永泰縣旅游局等。 服務(wù)行業(yè)：石獅木林森全國店長(cháng)培訓班、福建優(yōu)雅服飾組長(cháng)精英班、七匹狼服飾、福州海峽影劇院、福州馬尾造船廠(chǎng)、福州京福高速、湖北盛輝物流、福建省新日鮮集團、福建省東南汽車(chē)有限公司、福建省歌舞劇團、福建海峽人才市場(chǎng)、福建省豐澤飼料有限公司、福建省梅生醫療有限公司、福州明一乳業(yè)、補天在線(xiàn)、鄭州福豫化工有限公司。企事業(yè)單位：福建省律師協(xié)會(huì )、福州海關(guān)、福州港務(wù)局、福州邊防站、福建省盛輝物流集團、廈門(mén)機電集團、漳州麒麟、漳州律師協(xié)會(huì )、廈門(mén)美心。 地產(chǎn)業(yè)：深圳長(cháng)城物業(yè)有限公司、福建名城物業(yè)管理公、福建龍山地產(chǎn)代理公司、福州武夷綠洲房地產(chǎn)有限公司、福州開(kāi)成地產(chǎn)有限公司、福建順華地產(chǎn)有限公司、福州世歐地產(chǎn)有限公司、福建融信地產(chǎn)有限公司、福建陽(yáng)光地產(chǎn)有限公司、寧德盛輝地產(chǎn)等 高校教育：福州市大學(xué)生素質(zhì)拓展禮儀顧問(wèn)、福建師范大學(xué)、福州大學(xué)、福建農林大學(xué)、福建中醫學(xué)院、福州閩江學(xué)院。 志愿者服務(wù)：廣州亞運會(huì )志愿者、特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )、泛珠論壇志愿者、2011全國“三下鄉”志愿者啟動(dòng)儀式暨志愿者服務(wù)隊培