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高效解讀重獲流失客戶(hù)方法實(shí)訓
課程編號：10515
課程價(jià)格：￥23000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2074
【培訓對象】
業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、高端銷(xiāo)售團隊及管理等相關(guān)人員。
【培訓收益】
1、正確認識客戶(hù)流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶(hù)；
3、找出客戶(hù)流失的真正原因；
4、重獲客戶(hù)的措施；
5、重獲客戶(hù)成功的管理和最優(yōu)化。
業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、高端銷(xiāo)售團隊及管理等相關(guān)人員。
【培訓收益】
1、正確認識客戶(hù)流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶(hù)；
3、找出客戶(hù)流失的真正原因；
4、重獲客戶(hù)的措施；
5、重獲客戶(hù)成功的管理和最優(yōu)化。
一．正確認識客戶(hù)流失的重要性
什么是客戶(hù)
客戶(hù)的準確定義
客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系
客戶(hù)管理的三大支柱
老客戶(hù)-新客戶(hù)-忠誠客戶(hù)
重獲客戶(hù)管理的過(guò)程
重獲客戶(hù)的意義
重獲客戶(hù)的目標
重獲客戶(hù)的成功要素
針對客戶(hù)的管理模式與體系
什么是客戶(hù)
客戶(hù)的準確定義
客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系
客戶(hù)管理的三大支柱
老客戶(hù)-新客戶(hù)-忠誠客戶(hù)
重獲客戶(hù)管理的過(guò)程
重獲客戶(hù)的意義
重獲客戶(hù)的目標
重獲客戶(hù)的成功要素
針對客戶(hù)的管理模式與體系
二． 高效準確解讀流失的客戶(hù)
客戶(hù)的分類(lèi)系統
客戶(hù)的管理系統
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)模式
準確解讀客戶(hù)
客戶(hù)的思考與理性
客戶(hù)的分類(lèi)系統
客戶(hù)的管理系統
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)模式
準確解讀客戶(hù)
客戶(hù)的思考與理性
三． 找出客戶(hù)流失的真正原因
調查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時(shí)的情感因素
調查客戶(hù)流失的方法
客戶(hù)流失的根源
客戶(hù)自身原因分析
從•公司•行為找原因
調查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時(shí)的情感因素
調查客戶(hù)流失的方法
客戶(hù)流失的根源
客戶(hù)自身原因分析
從•公司•行為找原因
四． 重獲客戶(hù)的措施
了解客戶(hù)的心里
客戶(hù)的真正需求探究
制定措施
定義實(shí)施的目標
辨識哪些是真正需要重獲的客戶(hù)
由誰(shuí)來(lái)重獲流失的客戶(hù)
設置誘餌
確定時(shí)間表
預算及實(shí)施過(guò)程與監督
了解客戶(hù)的心里
客戶(hù)的真正需求探究
制定措施
定義實(shí)施的目標
辨識哪些是真正需要重獲的客戶(hù)
由誰(shuí)來(lái)重獲流失的客戶(hù)
設置誘餌
確定時(shí)間表
預算及實(shí)施過(guò)程與監督
五． 重獲客戶(hù)成功的管理和最優(yōu)化
計算結果和成功的比率
發(fā)生錯誤并不可怕
贏(yíng)得重獲客戶(hù)的信任
重獲客戶(hù)帶來(lái)的啟示
建立預警系統
客戶(hù)和員工的故事
經(jīng)營(yíng)好員工才能經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)
好員工就是公司最大的客戶(hù)
多贏(yíng)系統建設
計算結果和成功的比率
發(fā)生錯誤并不可怕
贏(yíng)得重獲客戶(hù)的信任
重獲客戶(hù)帶來(lái)的啟示
建立預警系統
客戶(hù)和員工的故事
經(jīng)營(yíng)好員工才能經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)
好員工就是公司最大的客戶(hù)
多贏(yíng)系統建設
六、預防客戶(hù)流失客戶(hù)忠誠度的建設
提高客戶(hù)忠誠度
客戶(hù)忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵
打好忠誠這張牌
把客戶(hù)當做銷(xiāo)售員
口碑營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)就是老板
消費者-經(jīng)營(yíng)-公司
提高客戶(hù)忠誠度
客戶(hù)忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵
打好忠誠這張牌
把客戶(hù)當做銷(xiāo)售員
口碑營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)就是老板
消費者-經(jīng)營(yíng)-公司
總裁卓越行銷(xiāo)力導師
行銷(xiāo)力國際集團董事長(cháng)
中國企業(yè)教育百強前十強講師
排名全球培訓師前50名講師
中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(cháng)
中國廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng )始人
中國傳媒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(cháng)（籌建）
弱勢廣告客戶(hù)強勢生存法則倡導者
弱勢廣告媒介強勢行銷(xiāo)傳播者
可視化銷(xiāo)售，節約型銷(xiāo)售領(lǐng)導者
在業(yè)界享有“廣告銷(xiāo)售之神
傳媒營(yíng)銷(xiāo)教父”稱(chēng)號
2003年出版《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷(xiāo)書(shū)籍
2005年《廣告銷(xiāo)售就是觀(guān)念銷(xiāo)售》，《玩廣告媒介銷(xiāo)售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評及轉載
2006年被評為“中國廣告媒介行銷(xiāo)培訓第一人”
2008年中國電信傳媒行銷(xiāo)培訓四川電信，福建電信傳媒等培訓
2009年中國移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓，貴州移動(dòng)，廣東茂名移動(dòng)等培訓
2010年中國廣播電臺廣告行銷(xiāo)培訓，北京人民廣播電臺，山東濟南人民廣播電臺等高級行銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓
2011年廣東佛山傳媒集團，江蘇鎮江文廣集團，河南人民廣播電臺等高級行銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓
2012年天津電視臺.江西電視臺，香港衛視精品臺.中國移動(dòng).中國聯(lián)通.飛立傳播集團等高級咨詢(xún)顧問(wèn)與培訓……清華大學(xué)繼續教育學(xué)院，北京大學(xué)高管研修班；武漢大學(xué)深圳管理研究院；上海交通大學(xué)MBA班，中共四川省委黨校等特邀客座教授；中國總裁培訓網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷(xiāo),全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師.山西省人民廣播電臺,北京易車(chē)傳媒集團公司，濟南人民廣播電臺，江西電視臺，香港衛視；飛立傳播集團等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問(wèn)；哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀(guān)察.世界經(jīng)理人.世界咨詢(xún)師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國等多家知名傳媒專(zhuān)欄作家:特約撰稿人已發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章超過(guò)300篇;
職場(chǎng)及培訓經(jīng)驗：
彭老師28歲就出任香港一家雜志總編；30歲的時(shí)候手下就有上千名的廣告銷(xiāo)售團隊，31歲的時(shí)候自己就創(chuàng )建了廣告傳媒機構，32歲開(kāi)始創(chuàng )建管理咨詢(xún)公司做企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)與培訓到今天；近20年廣告專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓實(shí)戰經(jīng)驗；擅長(cháng)企業(yè)管理、媒體運營(yíng)、廣告策劃、銷(xiāo)售培訓等；熟悉并精研各種廣告傳媒形式及各種類(lèi)型的廣告客戶(hù)；曾有過(guò)媒體銷(xiāo)售(曾有過(guò)一天簽三張廣告合同,個(gè)人完成整個(gè)銷(xiāo)售額50%.三個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的經(jīng)歷);記者（南充日報，四川日報），副總編（讀者），總編（香港中國精品雜志社），節目制片人（四川電視臺），營(yíng)銷(xiāo)總監(臺資廣播電臺)，副總經(jīng)理（博瑞，大禹），總經(jīng)理（中國工商報中歐工作站，大眾新消費廣告公司），集團副總裁（三友集團），總裁（新浪樂(lè )居）等工作經(jīng)歷。擔任大型廣告傳媒集團公司董事長(cháng)CEO等職位.均取得不錯的業(yè)績(jì)；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷(xiāo)專(zhuān)家交流.現已培訓服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)100家。
培訓主題
廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)包裝策劃咨詢(xún)培訓
廣告銷(xiāo)售技巧和傳媒營(yíng)銷(xiāo)培訓
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢(xún)培訓
新聞寫(xiě)作品牌顧問(wèn)落地實(shí)施與培訓
廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)包裝策劃咨詢(xún)培訓
廣告銷(xiāo)售技巧和傳媒營(yíng)銷(xiāo)培訓
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢(xún)培訓
新聞寫(xiě)作品牌顧問(wèn)落地實(shí)施與培訓
A. 提供從廣告傳媒內容生產(chǎn)，運營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)理念到廣告的投放，價(jià)格的制定，效果的評估及廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)模式及營(yíng)銷(xiāo)策略等的制定及咨詢(xún)服務(wù)；
B. 廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)人員招聘及廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)團隊組建，各種廣告銷(xiāo)售技巧（電話(huà)銷(xiāo)售，陌生拜訪(fǎng)，廣告主開(kāi)發(fā)及客戶(hù)尋找需求挖掘，面談技巧，溝通技巧，價(jià)格談判技巧，成交技巧，應對廣告主拒絕技巧，回款技巧，客戶(hù)維護及服務(wù)技巧,行動(dòng)銷(xiāo)售,顧問(wèn)式銷(xiāo)售，大客戶(hù)銷(xiāo)售）等培訓咨詢(xún)服務(wù):
C. 企業(yè)傳媒營(yíng)銷(xiāo)(品牌塑造，傳播，推廣，營(yíng)銷(xiāo)；媒體策劃，新聞寫(xiě)作，媒體包裝，媒體銷(xiāo)售，媒體購買(mǎi)）培訓及管理咨詢(xún)服務(wù)；
D．企業(yè)傳媒營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃與媒介投放技巧和廣告效果評估培訓及管理咨詢(xún)服務(wù) ；
選擇彭小東的五大理由：
第一；多年一線(xiàn)廣告銷(xiāo)售及廣告傳媒工作經(jīng)歷并且有許多成功案例；
第二：13年培訓和咨詢(xún)職業(yè)生涯有現場(chǎng)掌控經(jīng)驗；
第三；有自己多年的領(lǐng)悟和創(chuàng )新，實(shí)踐和理論并重：自創(chuàng )門(mén)派；
第四，近20年只做廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)培訓因為專(zhuān)一所以專(zhuān)業(yè)
第五；授課時(shí)實(shí)戰老師有激情有方法解決實(shí)際問(wèn)題
彭小東取得的成績(jì)：
1.上海一家戶(hù)外廣告傳媒公司年銷(xiāo)售額從3000萬(wàn)到3個(gè)億的突破；
2.山西一家電臺的一個(gè)單一頻率銷(xiāo)售額從100萬(wàn)左右到1200萬(wàn)的增長(cháng)
3.四川一家電視臺一個(gè)頻道的一檔汽車(chē)欄目在沒(méi)有增加一個(gè)記者一個(gè)編輯一個(gè)主持人一分錢(qián)的制作成本投入的情況下年銷(xiāo)售額從9萬(wàn)到500萬(wàn)的突破；
4.北京一家網(wǎng)絡(luò )公司的房地產(chǎn)板塊全國年銷(xiāo)售額300萬(wàn)到幾十億并完成上市的轉變；
5.廣東一家期刊社年營(yíng)業(yè)額500萬(wàn)到5000萬(wàn)到5個(gè)億的轉變：
彭小東特色主講課程：
中國廣告銷(xiāo)售實(shí)戰技巧訓練營(yíng)
中國廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)自我卓越修煉特訓營(yíng)
廣告媒體銷(xiāo)售精英實(shí)戰技巧特訓營(yíng)
打造實(shí)戰廣告銷(xiāo)售精英團隊訓練營(yíng)
廣告策劃與媒體投放技巧訓練營(yíng)
贏(yíng)在廣播電臺廣告絕對行銷(xiāo)力特訓營(yíng)
大客戶(hù)銷(xiāo)售之突破技巧行銷(xiāo)訓練營(yíng)
中國廣告傳媒總裁卓越行銷(xiāo)力
煉就廣告媒介銷(xiāo)售CEO暨絕對成交技巧訓練營(yíng)
CEO的危機管理訓練營(yíng)
品牌實(shí)戰技巧特訓營(yíng)
中國企業(yè)新聞寫(xiě)作技巧訓練營(yíng)
CEO的危機管理訓練營(yíng)
品牌實(shí)戰技巧特訓營(yíng)
中國企業(yè)新聞寫(xiě)作技巧訓練營(yíng)
贏(yíng)在絕對職業(yè)化心態(tài)訓練營(yíng)
媒體應對實(shí)戰技巧訓練營(yíng)
部分企業(yè)客戶(hù)對彭小東的評價(jià)：
彭老師的<<贏(yíng)在絕對管理>>對我們很有幫助,我們集團公司中高層管理聽(tīng)了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對人才的觀(guān)點(diǎn)比如新員工進(jìn)入以后最多只能給五十分,隨著(zhù)表現再加分,而不是一開(kāi)始就給一百分,那以后就只有減分了等.
--三友集團人力資源部長(cháng) 李子明
小東我比較清楚,我是看著(zhù)他走上廣告這條路的,他的經(jīng)歷比較豐富,學(xué)歷也比較高,最為關(guān)鍵的是他本人做廣告媒介行銷(xiāo)很多年,從最基礎的業(yè)務(wù)員做起,到擁有今天規模自己的公司,確屬不容易,他當初跟我們在一起,我們經(jīng)營(yíng)和代理的媒介都是別人不愿意做的媒介,我們成功了,他也成功了:他比較務(wù)實(shí),做事認真執著(zhù)!所以聽(tīng)他的課你絕對會(huì )有所收獲
--巨眾國際董事局主席 李偉
彭老師兩天的課程很精彩,他對電信傳媒非常熟悉和了解,在對電信傳媒的經(jīng)營(yíng)管理如尋找代理商和代理商的要求等其觀(guān)點(diǎn)都很新穎,同時(shí)對電信傳媒的行銷(xiāo)策劃,如媒介定位.包裝,定價(jià),促銷(xiāo).排期等都有自己不同的觀(guān)念和見(jiàn)解,在電信傳媒銷(xiāo)售策略方面更有自己多年的廣告媒介實(shí)踐經(jīng)驗傾情傳授,讓我們有了耳目一新的感受.視野豁然開(kāi)朗.對我們的實(shí)際工作有很大的實(shí)用價(jià)值,更主要的是他給了我們很多新的思考和解決問(wèn)題的新方法和新觀(guān)念.謝謝彭老師,只可惜兩天時(shí)間太短!
--中國電信四川.福建號百信息服務(wù)分公司
彭老師的課非常實(shí)際,他講的東西對我們有很好的借鑒和實(shí)際操作意義,我們公司最近針對汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng),開(kāi)始做陌生拜訪(fǎng),聽(tīng)了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
---江淮瑞鷹成都怡安4S店總經(jīng)理 周?chē)?/b>
彭老師的課很有霸氣和氣勢,不但在廣告媒介行銷(xiāo).銷(xiāo)售和策劃都有自己獨特的見(jiàn)解和思考,而且在員工心態(tài)方面也有很好的幫助,我們最近在做日報車(chē)盟,聽(tīng)了他的課后收獲.感觸啟發(fā)比較多!
--易車(chē)傳媒集團 銷(xiāo)售總監 黃子任
--易車(chē)傳媒集團 銷(xiāo)售總監 黃子任
彭老師在<<廣告策劃與媒介投放技巧>>中對媒介投放的二十三大誤區分析太精彩了,還有對史玉柱的媒介運用技巧及廣告策劃技巧也研究的非常透徹,我們收獲頗多;再次我們謝謝:彭老師的精彩激情演講, 真誠感謝彭老師;希望下一次再有機會(huì )聽(tīng)彭老師的課!
----中國移動(dòng)股份有限公司貴州分公司
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實(shí)用.實(shí)效.實(shí)際.不但有案例還有實(shí)戰演習最關(guān)鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個(gè)員工都有參與的機會(huì ).我們公司以前也請過(guò)很多老師上課.但80%我們聽(tīng)不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽(tīng)懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,非常感謝!
-----求索傳播董事長(cháng) 段晉偉
我們把彭老師的媒體銷(xiāo)售培訓，以及其他銷(xiāo)售環(huán)節培訓定義為專(zhuān)業(yè)培訓。即非常專(zhuān)注在一個(gè)領(lǐng)域和行業(yè) ! 專(zhuān)業(yè)培訓必然是今后培訓市場(chǎng)的發(fā)展必然趨勢；彭老師是媒體行業(yè)的前輩。其個(gè)人銷(xiāo)售能力。銷(xiāo)售技巧，廣告媒介行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓等均得到了業(yè)界的高度贊譽(yù)和認可；我們非常認同和欣賞彭小東老師的專(zhuān)業(yè)能力和演講技巧：
- ----丁丁網(wǎng)銷(xiāo)售總監 侯曙光
彭小東老師為我們的團隊做了兩天的《打造實(shí)戰廣告銷(xiāo)售精英團隊訓練營(yíng)》培訓，令我們收獲感觸很！多，彭老師的課程非常實(shí)用，現在能講銷(xiāo)售課程的老師確實(shí)很多，但廣告傳媒營(yíng)銷(xiāo)的老師就很少了，我們也是聯(lián)系了很久，才聯(lián)系到彭老師，彭老師的PPT確實(shí)很簡(jiǎn)單，但授課內容卻很精彩，真不愧是中國廣告媒介行銷(xiāo)培訓第一人！
------飛立傳播集團CEO 嚴林飛
彭小東老師兩天的《中國戶(hù)外傳媒營(yíng)銷(xiāo)CEO從優(yōu)秀到卓越》 的課程太精彩了，你看我已經(jīng)做了好多筆記，回去一定好好消化，彭老師課程總結非常到位!尤其是在戶(hù)外傳媒企業(yè)自身品牌塑造和行銷(xiāo)思路上給了我們很好的啟迪。令人耳目一新?；砣婚_(kāi)朗，特別是在廣告行銷(xiāo)上的創(chuàng )新模式以及戰略上給了我們很到位的分析，非常準確具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部課程所用案例都是彭老師親身實(shí)戰成功案例，這更是非常難得！
---- 中國戶(hù)外傳媒營(yíng)銷(xiāo)精英總裁班
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第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..
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