高端商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
想要提升商務(wù)禮儀涵養的各界人士、企事業(yè)單位等

【培訓收益】
通過(guò)培訓提升整體職業(yè)素養；
通過(guò)培訓掌握優(yōu)雅的商務(wù)禮儀風(fēng)范，以恰當的方式表達對他人的尊重；
通過(guò)培訓提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。

商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀概述


一、商務(wù)禮儀的內涵及特征


1.商務(wù)禮儀的內涵


2.商務(wù)禮儀的特征


二、商務(wù)禮儀的作用


1.溝通與協(xié)調


2.塑造良好形象


三、商務(wù)禮儀教育


1.禮儀教育的社會(huì )意義


2.商務(wù)禮儀教育的功效


3.商務(wù)禮儀教育的目的


4.商務(wù)禮儀教育的途徑


商務(wù)禮儀培訓（二）、 商務(wù)著(zhù)裝的禮儀


一、商務(wù)服飾禮儀


服飾的款式造型


服飾的色彩效應


著(zhù)裝的TPO原則


首飾的佩戴禮儀


飾物的使用禮儀


二、西服


1.選擇西裝


2.規范穿著(zhù)


3.與襯衫的搭配


4.與領(lǐng)帶的搭配


5.與鞋襪的搭配


6.與公文包的搭配


三、制服


1.制服的作用


2.制服的分類(lèi)


3.制服的選擇


4.制服的搭配


四、職業(yè)套裙


1.職業(yè)套裙的選擇


2.職業(yè)套裙的穿著(zhù)


3.職業(yè)套裙的搭配


商務(wù)禮儀培訓（三）、商務(wù)儀容儀表的禮儀


一、形象的重要性


1.儀容的重要性


2.保持面部的清潔干凈


3.保持發(fā)型的清爽、美觀(guān)


二、美發(fā)


1.護發(fā)


2.做發(fā)


三、化妝


1.化妝的基本規則


2.化妝的方法


3．化妝的禮儀


四、儀態(tài)


1.表情


2.站姿


3.走姿


4.坐姿


5.蹲姿


6.手勢


7.儀態(tài)的禁忌


商務(wù)禮儀培訓（四）、 商務(wù)辦公禮儀


一、辦公場(chǎng)所禮儀


1.創(chuàng )造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所


2.辦公室的布置禮儀


二、辦公設備使用禮儀


1.使用辦公設備應遵守的基本禮儀


2.使用計算機的禮儀


3.使用復印機的禮儀


4.收發(fā)傳真的禮儀


5.使用洗手間的禮儀


6.在辦公室用餐的禮儀


7.進(jìn)出門(mén)的禮儀


8.使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀


商務(wù)禮儀培訓（五）、商務(wù)接待禮儀


一、商務(wù)接待總體要求


1、熟悉詳情


2、確定“時(shí)空”


3、關(guān)注細節


4、熟知程序


二、正式會(huì )晤


1、會(huì )晤形式


2、待客之道


3、斟茶倒水


三、送別來(lái)賓


1、知曉情況


2、確定時(shí)間


3、充分準備


4、熱情話(huà)別


商務(wù)禮儀培訓（六）、 商務(wù)交際禮儀


一、見(jiàn)面的禮儀


1.點(diǎn)頭禮


2.舉手禮


3.脫帽禮


4.注目禮


5.拱手禮


6.鞠躬禮


7.吻禮


二、介紹的禮儀


1.自我介紹


2.他人介紹


3.為他人作介紹


4.名片使用禮儀


三、交談的禮儀


1.選擇和把握好交談的內容


2.克服說(shuō)話(huà)時(shí)嘮叨的毛病


3.談話(huà)要看準時(shí)機，留有余地


4.巧妙地插話(huà)而不打斷對方


5.把適當的聆聽(tīng)當作一項重要的任務(wù)


6.在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn)


7.根據不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度


8.耐心說(shuō)服


9.適時(shí)贊美


商務(wù)禮儀培訓（七）、 商務(wù)談判的禮儀


1.談判活動(dòng)中的基本禮儀要求


2.談判前要做好必要的準備工作


3.商務(wù)談判會(huì )應遵守的禮儀


4.商務(wù)談判中應把握的基本原則


5.良好的個(gè)性是談判成功的基本保證


6.談判步驟及其相應的禮儀


7.參觀(guān)的禮儀


8.出國談判的注意事項


9.簽約的禮儀


商務(wù)禮儀培訓（八）、商務(wù)宴請的禮儀


一、商務(wù)宴請的基本禮儀


1.慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)


2.安排雙方都滿(mǎn)意的菜單


二、商務(wù)就餐禮儀


1.餐前禮儀


2.餐時(shí)禮儀


3.菜肴的食用禮儀


4.酒水的飲用禮儀


5.餐桌的祝福禮儀


6.中餐餐具及使用禮儀


7.西餐餐具使用禮儀


8.西餐用餐禮儀


商務(wù)禮儀培訓（九）、 商務(wù)儀式禮儀


一、開(kāi)業(yè)儀式禮儀


1.開(kāi)業(yè)儀式的籌備禮儀


2.開(kāi)業(yè)儀式的輿論宣傳


3.邀約來(lái)賓的禮儀


4.開(kāi)業(yè)儀式的現場(chǎng)布置


5.開(kāi)業(yè)儀式的服務(wù)禮儀


6.開(kāi)業(yè)儀式的總體程序


二、組織慶典的禮儀


1.交接儀式準備的禮儀


2.交接程序的禮儀


3.參加交接儀式的禮儀


三、商務(wù)剪彩儀式禮儀


1.剪彩準備的禮儀


2.剪彩人員的禮儀


3.剪彩程序的禮儀


4.剪彩做法的禮儀


商務(wù)禮儀培訓（十）、商務(wù)會(huì )務(wù)禮儀


1.精心而周全的策劃


2.合理而周密的安排


3.安排會(huì )議議題的原則


4.如何安排會(huì )議日程


5.如何安排會(huì )議的時(shí)間


6.會(huì )議簽到方式及就坐禮儀


7.會(huì )議參與者的禮儀


8.非正式會(huì )議場(chǎng)合的表現策略


9.茶話(huà)會(huì )的會(huì )議禮儀


10.會(huì )議發(fā)言禮儀


11.展覽會(huì )的禮儀


12.贊助會(huì )議的禮儀


13.新聞發(fā)布會(huì )禮儀


商務(wù)禮儀培訓（十一）、商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀


1.店名店貌文明美觀(guān)


2.商品陳列悅目娛心


3.公平交易誠實(shí)守信


4.微笑服務(wù)自然坦誠


5.會(huì )見(jiàn)顧客，了解顧客


6.如何進(jìn)行商業(yè)會(huì )晤


7.茫然拜訪(fǎng)是失禮行為


8.拜訪(fǎng)時(shí)，提早5分鐘到達


9.商務(wù)拜訪(fǎng)不宜久留


10.設計一次成功的商務(wù)拜訪(fǎng)


商務(wù)禮儀培訓（十二）、商務(wù)出行的禮儀


1.乘飛機禮儀


2.步行的禮節


3.騎車(chē)的禮節


4.駕車(chē)的禮節


5.乘坐轎車(chē)與吉普車(chē)的禮儀


6.乘坐公交車(chē)與輪船的禮儀


7.乘坐火車(chē)的禮儀


8.人住的禮儀


商務(wù)禮儀培訓（十三）、 商務(wù)通訊的禮儀


1.打電話(huà)的禮儀


2.接電話(huà)的禮儀


3.電話(huà)禮儀的注意事項


4.語(yǔ)音信箱的使用禮儀


5.使用手機的禮儀


6.發(fā)傳真時(shí)的注意事項


7.收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀


8.電子商務(wù)禮儀


9.商務(wù)信函禮儀


10.商務(wù)請柬禮儀


商務(wù)禮儀培訓（十四）、商務(wù)饋贈禮儀


1.精挑細選送對禮


2.禮品種類(lèi)的選擇


3.好禮巧包裝


4.接受禮品的禮儀


5.拒絕禮品的禮儀


6.饋贈的時(shí)機與場(chǎng)合選擇


7.饋贈方式的選擇


8.饋贈技巧


9.涉外饋贈禮品禮儀


商務(wù)禮儀培訓（十五）、商務(wù)涉外禮儀


1.涉外禮儀原則


2.涉外禮儀禁忌


3.外賓的迎送禮儀


4.外賓迎送乘車(chē)禮儀


5.佛教禮儀


6.伊斯蘭教禮儀


7.基督教禮儀


8.日本的習俗禮儀


9.韓國的習俗禮儀


10.馬來(lái)西亞的習俗禮儀


11.泰國的習俗禮儀


12.澳大利亞的習俗禮儀


13.加拿大的習俗禮儀


14.美國的習俗禮儀


15.意大利的習俗禮儀


16.英國的習俗禮儀

著(zhù)名企業(yè)培訓講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專(zhuān)家
多家管理咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn)
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學(xué)禮儀講師，現為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學(xué)員數萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(cháng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(cháng)結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現代化教學(xué)方式，調動(dòng)培訓現場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè )。長(cháng)期服務(wù)于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jì)。

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