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- 績(jì)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢及薪酬
- 如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴
- 如何降低庫存及提高庫存周轉率
- 如何有效制定生產(chǎn)計劃及原料庫存控制-
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- 銀行客戶(hù)經(jīng)理如何搜尋、選擇與確定目標
- 如何做一名成功的醫藥會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)講師
- 如何進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理
- 銀行客戶(hù)經(jīng)理如何搜尋、選擇與確定目標
- 如何進(jìn)行庫存管理
- 如何打造高效團隊的執行力
如何打造像阿里一樣的鐵軍?
課程編號:24852
課程價(jià)格:¥19000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:641
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
組織全員/中、高層管理者/儲備干部
【培訓收益】
第一講: 領(lǐng)導力提升的前提----角色定位與責任認知
一:什么是新領(lǐng)導力?
1.領(lǐng)導力就是讓別人自愿跟隨悄在能力
2.領(lǐng)導力的最高境界不是職位,而是影響力。
3.領(lǐng)導分五種:
1)權力型領(lǐng)導
2)關(guān)系型領(lǐng)導
3)戰功型領(lǐng)導
4)教練型領(lǐng)導
5)魅力型領(lǐng)導
【案例:失敗的銷(xiāo)售經(jīng)理】
【測試:你是幾級領(lǐng)導?】
二:領(lǐng)導力五大法則
1)蓋子法則
2)信任法則
3)吸引力法則
4)親和力法則
5)接納法則
【案例:大自然的渠道經(jīng)理的故事】
三:領(lǐng)導力的前提--角色定位
1.自己工作成就感主要來(lái)源是什么?
2.公司對我崗位的最大期待是什么?
3.什么是真正的盡職盡責
4.業(yè)務(wù)職責與管理職責的解讀
四:責任管理7大方法
領(lǐng)導者意味著(zhù)責任越多,權利越少。
領(lǐng)導者第一是定位,第二是責任心。
1)鎖定責任,讓責任在下屬身上
2)責任歸位,只做自己該做的事兒
3)與下屬溝通責任背后的意義
4)沒(méi)有檢查就沒(méi)有承擔責任的員工
5)善與激勵負責任的員工
6)培養下屬承擔責任的能力
7)淘汰不承擔責任的下屬
【案例:亂跳的猴子】
【大型互動(dòng)情景領(lǐng)導力訓練:領(lǐng)袖風(fēng)采】
第二講: 領(lǐng)導力提升方法----問(wèn)題管理與高效溝通
一、問(wèn)題管理
1.正確的認識問(wèn)題
2.問(wèn)題的分析——找尋問(wèn)題背后的問(wèn)題
3.5個(gè)誰(shuí)和5個(gè)為什么?
4.問(wèn)題的發(fā)生層和發(fā)現層的區別
【案例:豐田的5W法】
二、問(wèn)題管理的邏輯思維應用:價(jià)值樹(shù)分析
1.從問(wèn)題背后的問(wèn)題出發(fā)的價(jià)值樹(shù)分析
2.價(jià)值樹(shù)分析原則:MECE
3.價(jià)值樹(shù)分析案例分享
三、高情商管理與高效溝通
1.高情商管理的思維邏輯:百分百責任
誰(shuí)受益、誰(shuí)負責
別人犯錯不是我犯錯的理由
如果我是問(wèn)題的一部分,先解決我的問(wèn)題
2.高效溝通的三原則
先解決心情、再解決事情
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
積極聆聽(tīng)
四、職場(chǎng)情商修煉--如何管理情緒?
改變自己的情緒關(guān)注點(diǎn)(案例分析)
學(xué)會(huì )和自己辯論(案例分析)
拒絕二次傷害
【訓練:情緒管理的釜底抽薪法】
第三講:領(lǐng)導力職責底線(xiàn)----目標管理
一、目標與計劃、目標與指標的關(guān)系
二、制定目標的必備要素
1.如何完成節點(diǎn)?
2.如何價(jià)值有效?
3.如何做到可考核?
【工具:4T周報周計劃】
三、從現場(chǎng)學(xué)習目標定位看目標管理
1.目標指令與行為指令
2.如何看待讓干什么就干什么
3.黃金圈執行法則
4.目標分級體系訓練
四、目標管理中的契約精神
1.契約當事人
2.契約標的
3.契約標的交付方式
4.違約責任
五、目標管理訓練方法
1.公示承諾法
2.節點(diǎn)分解法
3.外包思維法
【案例:GE的目標管理法】
第四講:領(lǐng)導要啥?--請給我結果
如何建立結果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍?
一、什么不是結果?
1.態(tài)度≠結果
2.職責≠結果
3.任務(wù)≠結果
4.理由≠結果
案例:【挖井】【栽樹(shù)】
解析:上班≠結果
混日子的人對時(shí)間負責,有結果的人對數據負責
在能力和靠譜之前,領(lǐng)導者會(huì )先選擇“靠譜”
見(jiàn)功勞不搶?zhuān)?jiàn)責任不躲的人才堪當重任
271工具:【20%重獎,70%訓練,10%淘汰】
二、什么是“任務(wù)”?任務(wù)和結果有何不同?
1.完成差事
領(lǐng)導要辦的都辦了!
2.例行公事
該走的程序走過(guò)了!
3.應付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責,就是不對結果負責。
三、結果有哪三個(gè)要素?
1.有時(shí)間(時(shí)間結點(diǎn))
2.有價(jià)值(客戶(hù)說(shuō)了算)
3.可考核(事實(shí)和數據)
解析:播種職場(chǎng)用語(yǔ),避免江湖話(huà)術(shù)
不拍腦門(mén),不憑感覺(jué),拿數據說(shuō)話(huà)
四、結果有哪三大原則?
1.客戶(hù)原則
2.交換原則
3.檢查原則
案例:【結果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結果思維】
解析:結果是給客戶(hù)的,要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結果
結果是用來(lái)交換的,不能交換不叫結果
結果是供人檢查的,量化才能檢查
五、做結果的兩大方法
1.復述承諾法
2.分解法
案例:【大客戶(hù)拜訪(fǎng)結果分解】
訓練:【承諾法和分解法訓練】
工具:【戰略分解表】
六、做結果的二大思維
1.外包思維
2.底線(xiàn)思維
案例:【熱氣球墜毀事件】
解析:假如你出不來(lái)結果,我可以外包給別人做!
先保證底線(xiàn)結果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡(jiǎn)單。
訓練:【領(lǐng)導如何布置工作?】
七、做結果的四大步驟
1.OKR的應用
2.日報日計劃
3.周報周計劃
4.質(zhì)詢(xún)會(huì )模式
案例:【海爾地產(chǎn)的結果分解】
解析:結果文化植入,什么工作達成什么結果
樹(shù)立結果文化,上下同欲,使命必達
重新定義工作分析,可量化,可檢查,可評估
樹(shù)立結果文化,表彰為結果負責的人
【工具】:結果之星、日報日計劃、周報周計劃、質(zhì)詢(xún)會(huì )話(huà)術(shù)
第五講:鐵軍執行的武器是什么?--”5R”執行落地工具
如何運用“從戰略到結果的管控兵法”提高組織解決力?
模塊一:見(jiàn)利就分,遇事就跑?結果管控,剜除毒瘤,人人秒變負責人!
一、戰略管理的三大入口
1.責任下移,自我管理。
(高手改變機制,低手改變人。)
2.我不相信,節點(diǎn)控制。
(管理思維:如果他做不到,怎么辦?要幫助員工達成結果,建立自信。)
3.誰(shuí)受益,誰(shuí)操心。
(若是要想員工操心,就要給員工操心的動(dòng)力。)
案例:【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析:管理者對團隊最大的信任是幫助其節點(diǎn)檢查、拿到結果。
管理者激勵員工,要么給錢(qián),要么給愛(ài)!
模塊二:事無(wú)人問(wèn),責無(wú)人扛,人前責任鎖定,好過(guò)事后到處救火!
一、5R系統管控兵法
R1結果定義
1.R1結果設定(門(mén)向拿開(kāi),人往哪兒走)
2.結果設定的兩個(gè)要素:
①由員工本人設定;
②由領(lǐng)導裁定。
3.結果設定的落地工具:
①目標
②路徑
③資源
④行為(工具表)
案例:【目標如何分解?】
解析:結果設定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養成事前定義做結果的習慣
4.結果設定的原則、作用及方法。
①原則:事前定義做事的結果
②作用:結果一致,下屬主動(dòng)
③方法:凡事都先問(wèn)結果設定是什么?
二、R2責任鎖定
不是沒(méi)人承擔責任,而是責任沒(méi)有鎖定。
1.責任鎖定的原則
2.責任稀釋定律:
①領(lǐng)導邏輯
②員工邏輯
3.哈佛實(shí)驗案例分析
4.責任鎖定的兩個(gè)層面:
①企業(yè)組織層面
②員工執行層面
5.責任鎖定的終極目標:
人人頭上有指標,千斤重擔人人挑。
6.責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則:一對一責任
②作用:防止責任稀釋?zhuān)瑳](méi)人承擔風(fēng)險
③方法:如果做不到怎么辦?
案例:【街頭求救】
解析:管理邏輯,明確一對一責任,而非一對多責任。
R1+R2 落地工具:目標責任承諾書(shū)(案例分析+現場(chǎng)實(shí)操)
模塊三:計劃總泡湯,戰略變空談?三方檢查精準出擊,鏟除企業(yè)沉疴舊疾!
一、R3節點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么,結果是檢查出來(lái)的
1.案例分析:R1+R2 低手論對錯,高手論得失
2.節點(diǎn)檢查的核心和目的
3.用規則來(lái)管理公司:
年會(huì )、月會(huì )、周會(huì )、日會(huì )
4.誰(shuí)來(lái)檢查?
①領(lǐng)導檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5.第三方檢查在企業(yè)扮演的角色:
①結果的追蹤者;②文化的倡導者;
③信息的傳播者;④系統的運營(yíng)者。
案例:【香港廉政公署】
解析:人們不會(huì )做你希望的,只會(huì )做你檢查和考核的
越相信誰(shuí),就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
二、主動(dòng)匯報
領(lǐng)導用人第一標準是:放心
1.核心價(jià)值:
主動(dòng)匯報程度,決定放心程度,靠譜比能力更加重要!
2.落地工具:24小時(shí)主動(dòng)復命制
模塊四:獎罰時(shí)效不保,員工怨聲載道?即時(shí)激勵,凝聚團隊,點(diǎn)燃動(dòng)力!
一、R4即時(shí)激勵
獎罰不過(guò)夜,等待會(huì )產(chǎn)生仇恨
1.即時(shí)激勵的核心要點(diǎn)
2.即時(shí)激勵的四個(gè)關(guān)鍵:
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3.即時(shí)激勵的四個(gè)要點(diǎn):
①即時(shí);②明確;③開(kāi)放;④儀式。
案例:【感動(dòng)年度人物】【希波克拉底誓言】
解析:每日儀式:好人好事分享
每月儀式:感恩奉獻日
每年儀式:年度感動(dòng)公司人物
二、R5改進(jìn)復制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗標準化
1.改進(jìn)復制的核心要點(diǎn)
2.工業(yè)化復制對企業(yè)生命力的重要性
3.管理必修思維:戰略→執行 點(diǎn)→線(xiàn)
解析:讓偶然的成功變成規律,讓偶然的失敗永遠消失
過(guò)程不管控,結果準失控
北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士
曾任錫恩英才(833161)培訓中心總經(jīng)理、首席講師
曾任網(wǎng)富控股集團(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營(yíng)機構)CEO
原中國數碼培訓總監
中國管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任
曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運營(yíng)系統搭建顧問(wèn)
清華、北大、香港財經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授
日本豐田名古屋講習所中方講師
全球獅子會(huì )(全球最大的慈善機構)中國代表團講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
邢老師出身軍人世家,用20年時(shí)間幫助10萬(wàn)學(xué)員提升執行力,幫助了3000家企業(yè)達成目標,超100家上市公司獲得業(yè)績(jì)增長(cháng),邢老師心理學(xué)出身,閱人無(wú)數,解碼人性,總能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵按鈕。
邢老師曾任錫恩英才(股票代碼833161)培訓中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊研發(fā)了4P戰略、4R執行力的落地體系,深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰的應用,沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應用方法。在工作期間,幫助大自然地板成功上市,年營(yíng)業(yè)額從3億做到13億,并且幫助的其他企業(yè)年營(yíng)業(yè)額平均增長(cháng)30%以上。
邢老師曾任網(wǎng)富控股集團CEO(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營(yíng)機構),建立了網(wǎng)富控股集團的自運營(yíng)體系,打造了狼性團隊的執行力,并帶領(lǐng)團隊幫助中國2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統,幫助近千家企業(yè)增加銷(xiāo)售額30%以上。
邢老師創(chuàng )立“新執行“體系——獨自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運營(yíng)系統,“4T”系統是以利潤為核心,自發(fā)、自動(dòng)、自覺(jué)的執行系統。
4T系統是目標制定、目標方案、目標跟蹤、目標達成的新執行系統,解決目標不清、職責不明、檢查不到、業(yè)績(jì)不行的問(wèn)題,達到企業(yè)自動(dòng)運行、員工自動(dòng)執行、老板自由出行、業(yè)績(jì)自然很行的目的,這開(kāi)創(chuàng )了中國“團隊執行力”培訓的先河,開(kāi)創(chuàng )了中國“新執行”的新時(shí)代。
曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問(wèn),打造這些企業(yè)的團隊執行力,建立企業(yè)不依賴(lài)能人的自運營(yíng)管控系統。
曾任獅子會(huì )慈善總會(huì )高級講師(全球最大的慈善機構,具有100年的歷史),打造獅子會(huì )運營(yíng)執行團隊。
【主講課程】
執行力類(lèi):
《企業(yè)“新執行”系統--打造全員高效執行力》
《5R執行力》、《大中型企業(yè)執行力》
《團隊賦能執行力》、《新執行力》
《領(lǐng)導力與執行力提升》
其他類(lèi):
《如何讓別人自愿跟隨你?--中層領(lǐng)導力》
《解放老板,業(yè)績(jì)翻番?-企業(yè)組織自運營(yíng)系統》
《如何復制銷(xiāo)售冠軍?—營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化體系》
【客戶(hù)見(jiàn)證】
1、金融行業(yè):
微淼商學(xué)院:--運營(yíng)系統打造
微淼商學(xué)院成立于2017年,用三年時(shí)間做到了從0到百萬(wàn)用戶(hù)的飛躍,3年做到年營(yíng)業(yè)額73億,市值超百億,成為理財領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對微淼商學(xué)院進(jìn)行了運營(yíng)系統的培訓,并在營(yíng)銷(xiāo)模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導,將協(xié)助微淼2021年實(shí)現營(yíng)業(yè)額100億元。
2、地產(chǎn)行業(yè):
萬(wàn)科地產(chǎn):戰略梳理+執行力打造
2003年中國房地產(chǎn)行業(yè)的春天來(lái)了,萬(wàn)科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著(zhù)新的挑戰。萬(wàn)科請到錫恩咨詢(xún)做戰略指導,邢老師帶領(lǐng)團隊對地產(chǎn)行業(yè)做深入的調研和分析,制作出五年營(yíng)業(yè)額達到1000億的戰略目標,并給出了詳細的執行方案。
此時(shí),中國還沒(méi)有年營(yíng)業(yè)額過(guò)千億的企業(yè),所有萬(wàn)科高管都認為這是個(gè)不可能實(shí)現的目標。邢老師帶領(lǐng)顧問(wèn)團隊用數據和趨勢的判斷,以及具體的執行方案說(shuō)服萬(wàn)科團隊,確定了五年做到年營(yíng)業(yè)額千億的目標。
經(jīng)過(guò)萬(wàn)科的努力和錫恩顧問(wèn)團隊的輔導,用了三年半的時(shí)間實(shí)現了這個(gè)偉大的目標,成為中國第一家年營(yíng)業(yè)額過(guò)千億的企業(yè)。
3、制造業(yè):
大自然地板:賦能團隊執行力訓練+企業(yè)自運營(yíng)系統打造
大自然地板連續6年榮登世界品牌大會(huì )最具價(jià)值品牌稱(chēng)號,在“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜中,大自然地板名列第89位,品牌價(jià)值91.87億元,勇奪地板行業(yè)第一。
邢濤老師2009年開(kāi)始被聘請為大自然地板的常年管理顧問(wèn),對大自然地板的戰略進(jìn)行了梳理,對上千家門(mén)店做出營(yíng)銷(xiāo)模式的策劃,對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程做出梳理,沉淀出“大自然門(mén)店工業(yè)化手冊”、“大自然店長(cháng)操作手冊”、“大自然導購操作手冊”等一些列營(yíng)銷(xiāo)工具。
邢濤老師持續對3000名經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團隊進(jìn)行工業(yè)化訓練,復制了無(wú)數個(gè)銷(xiāo)售冠軍,創(chuàng )造出單店日銷(xiāo)售70000平米地板的奇跡。
邢濤老師還為大自然地板導入了4T企業(yè)自運營(yíng)系統,建立了戰略執行的4Q模式,導入OKR、YCYA、質(zhì)詢(xún)會(huì )等一系列運營(yíng)工具,實(shí)現了三年業(yè)績(jì)翻五翻的佳績(jì)。
4、服務(wù)業(yè):
西貝餐飲集團:團隊執行力訓練+營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓練
全國40個(gè)城市設有367多家門(mén)店,員工16000多人,是中國餐飲業(yè)的標桿企業(yè)。2012年開(kāi)始西貝餐飲集團開(kāi)始參加邢濤老師的培訓,并在2019年實(shí)現了年營(yíng)業(yè)額57億元的業(yè)績(jì)。
【學(xué)員評價(jià)】
海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評價(jià)他:我很少佩服人,你是我佩服的一個(gè);
大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說(shuō):你一出口,就口吐蓮花,語(yǔ)驚四座。我們公司5000人,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)你講話(huà),我要是能有你一樣的口才和智慧就好了;
有人說(shuō)他是個(gè)奇跡,有人說(shuō)他很神秘,有人說(shuō)他簡(jiǎn)單真實(shí),有人說(shuō)他是濃縮的精華,有人說(shuō)他句句經(jīng)典、針針見(jiàn)血,有人說(shuō)他通俗而不失高級、幽默而不失風(fēng)雅!
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新零售如何打造爆品(消費升級下的產(chǎn)品創(chuàng )新)
1、 什么是消費升級?2、 什么是更好的產(chǎn)品?3、 學(xué)會(huì )如何重新定義產(chǎn)品:4、 爆品5、 用戶(hù)痛點(diǎn) — 產(chǎn)品創(chuàng )新點(diǎn)6、 產(chǎn)品極致7、 顏值即正義8、 高性?xún)r(jià)比9、 口碑是如何形成的10、產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)11、自媒體營(yíng)銷(xiāo)助力12、小米生態(tài)鏈是否可以復制?13、小米生態(tài)鏈的投資秘訣14、爆品案例一..
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第一單元:為什么團隊如此流行團隊實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團隊模式!企業(yè)和部門(mén)是團隊嗎?團隊構成的5P要素團隊為什么如此流行?團隊活動(dòng):建立新團隊團隊在企業(yè)中的實(shí)踐問(wèn)題解決型:案例分享自我管理型:案例分享多功能型團隊:案例分享第二單元:挑選“夢(mèng)之隊”成員團隊角色設計劍橋大學(xué)貝爾濱博..
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第一單元 團隊執行力的概述與本質(zhì) 案例導入:老板為什么是“老是板著(zhù)臉”?? 員工沒(méi)有責任心、執行力、規范化? 執行力的實(shí)質(zhì):根據目標制定計劃,把計劃變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結果。 強化執行力的三大根源 執行前:態(tài)度決定一切:認真第一,專(zhuān)..
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第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例!解析:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析第2講 服務(wù)及服務(wù)特性1 服務(wù)概述2 服務(wù)的一般特性3 服務(wù)分類(lèi)與服務(wù)包討論:優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!..
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一、 為什么要變革?1、 戰略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環(huán)境需要二、 變革管理的內容1、 思維模式改變2、 戰略路徑改變3、 管理流程改變4、 業(yè)務(wù)系統改變三、 變革管理中的核心職能研究1、 計劃未來(lái)2、 組織資源3、 領(lǐng)導協(xié)調4、 控制邊界分析:如何提升銷(xiāo)..
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一、為什么要變革?1、 戰略需要2、 資本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 環(huán)境需要二、變革管理的內容1、 思維模式改變2、 戰略路徑改變3、 管理流程改變4、 業(yè)務(wù)系統改變三、變革管理中的核心職能研究1、 計劃未來(lái)2、 組織資源3、 領(lǐng)導協(xié)調4、 控制邊界分析:如何提升銷(xiāo)售團隊..