知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)員工

【培訓收益】
● 通過(guò)培訓提高員工服務(wù)意識，改變服務(wù)心態(tài)； ● 通過(guò)培訓塑造員工職業(yè)形象，為員工定制統一化、標準化的職業(yè)形象； ● 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規范的行為禮儀培訓，塑造員工新形象，提升員工自身素質(zhì)； ● 通過(guò)培訓為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規范及標準； ● 讓學(xué)員將理論知識成功轉化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應用不同的工作情境。

導引：
1. 企業(yè)的核心競爭力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2. 服務(wù)質(zhì)量管理訓練核心：內化于心、外化于行、實(shí)化于做、固化于制
第一講：銀行服務(wù)禮儀開(kāi)啟篇
一、銀行禮儀魅力價(jià)值
破冰：微笑游戲
1. 禮儀的“前世今生”
2. 講究銀行禮儀的重要性
3. 銀行禮儀的基本要求
4. 銀行禮儀實(shí)踐中應把握的五大原則
二、銀行卓越服務(wù)意識提升
1. 導入：職場(chǎng)中的四種人CAI
2. 分析：銀行服務(wù)意識的定位
3. 認知：銀行服務(wù)意識與能力提升
4. 行動(dòng)：從“要我做”到“我要做”

第二講：銀行服務(wù)禮儀形象篇
一、“印象管理”下的個(gè)人職場(chǎng)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導入：形象六要素
1. 回憶個(gè)人日常習慣
2. 引發(fā)美好第一印象
3. 改變習慣從今開(kāi)始
討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？
二、銀行員工儀容細節創(chuàng )建滿(mǎn)分印象
展示：女/男員工儀容儀表細節展示
細節一：妝容從細節處制勝
細節二：銀行員工發(fā)型也要行
細節三：著(zhù)裝是你最獨特的名片
細節四：讓你的首飾錦上添花
細節五：手把手盤(pán)發(fā)教學(xué)
練習：一練、二檢、三通過(guò)
三、銀行員工儀態(tài)規范彰顯格局
1. 不同場(chǎng)景下銀行員工挺拔的站姿
場(chǎng)景一：接待客戶(hù)
場(chǎng)景二：服務(wù)客戶(hù)
場(chǎng)景三：客戶(hù)交談
2. 不同場(chǎng)景下銀行員工端莊的坐姿
場(chǎng)景一：接待客戶(hù)
場(chǎng)景二：客戶(hù)交談
場(chǎng)景三：入座離席（標準流程）
3. 從容的行姿
4. 穩妥的蹲姿
1）拾物時(shí)
2）服務(wù)時(shí)

第三講：銀行服務(wù)禮儀行為篇（模擬演練）
一、銀行員工稱(chēng)呼禮儀
分享：有禮的稱(chēng)呼
討論：稱(chēng)呼的禁忌
二、銀行員工問(wèn)候禮儀
場(chǎng)景搭建：在柜臺和大廳等場(chǎng)景下問(wèn)候的次序、態(tài)度與形式
三、銀行員工介紹禮儀
四、銀行員工握手禮儀
場(chǎng)景搭建：面對客戶(hù)時(shí)，在不同場(chǎng)景下的握手的方式、注意事項、伸手順序與禮儀禁忌
練習：介紹禮+握手禮同時(shí)進(jìn)行練習
五、銀行員工四大主要場(chǎng)景引領(lǐng)禮儀
導入：引領(lǐng)站位標準
場(chǎng)景一：走廊
場(chǎng)景二：樓梯
場(chǎng)景三：電梯
場(chǎng)景四：房門(mén)
練習：模擬員工在四種場(chǎng)景下面對不同層級客戶(hù)如何進(jìn)行引領(lǐng)
六、銀行員工三大主要物品遞送禮儀
導入：遞送禮儀動(dòng)作要領(lǐng)
物品一：文件、單據
物品二：簽字筆
物品三：尖銳物品
練習：模擬員工在遞送物品給不同層級客戶(hù)
七、銀行員工電話(huà)禮儀
1. 撥打電話(huà)
2. 接聽(tīng)電話(huà)
3. 轉接電話(huà)
演練：在三種情況下電話(huà)溝通中員工電話(huà)禮儀表達公式
八、銀行員工溝通禮儀
1. 巧妙表達
1）首問(wèn)普通話(huà)
2）文明十字語(yǔ)
3）聲音五要素
2. “禮”定成敗之服務(wù)五聲
1）來(lái)有迎聲
2）走有送聲
3）問(wèn)有答聲
4）贊有謝聲
5）錯有歉聲
3. 服務(wù)在客戶(hù)未開(kāi)口之前
原則：SOFTEN原則
方法：“禮”遇成功之三A原則
案例分享：某行柜員面對客戶(hù)暖心應對案例
活動(dòng)：天使簽名
注意：服務(wù)忌語(yǔ)四不原則
4. 溝通服務(wù)言談技巧
技巧一：有效聆聽(tīng)，適當呼應
技巧二：善于提問(wèn)，巧妙插話(huà)
技巧三：委婉拒絕，溫和緩解
技巧四：幽默表達，從容行事
技巧五：語(yǔ)言溝通，六大禁忌
互動(dòng)：視頻案例分析引發(fā)思考
模擬演練：設計銀行不同區域面對客戶(hù)如何溝通服務(wù)演練
5. “禮”迎未來(lái)之三F傾聽(tīng)原則
1）給通道——講事實(shí)
2）同理心——談感受
3）說(shuō)事實(shí)——聚焦點(diǎn)
案例：某行大堂經(jīng)理為老年客戶(hù)服務(wù)案例

第四講：銀行服務(wù)禮儀規范篇
一、銀行服務(wù)禮儀規范的一種理念：努力使客戶(hù)感動(dòng)
分享：一個(gè)千佳銀行網(wǎng)點(diǎn)的故事
1. 銀行服務(wù)內涵
2. 銀行服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
3. 銀行服務(wù)的三個(gè)層次
思考：航空禮儀標準
二、銀行服務(wù)禮儀規范的兩個(gè)關(guān)鍵
關(guān)鍵一：微笑是最溫暖的體驗
關(guān)鍵二：手勢是最職業(yè)的表達
三、銀行服務(wù)禮儀規范的三個(gè)到位
案例分享：一個(gè)理財經(jīng)理的531服務(wù)
1. 表情到位
2. 動(dòng)作到位
3. 語(yǔ)言到位
四、銀行服務(wù)禮儀規范的四重進(jìn)階
思考：梅拉賓法則
第一階：大方亮相
第二階：從容定格
第三階：形神兼備
第四階：整齊劃一
案例：國慶閱兵
四、銀行服務(wù)禮儀規范的五崗聯(lián)動(dòng)
1. 主動(dòng)迎侯：主動(dòng)問(wèn)候，面帶微笑，15°鞠躬禮儀
2. 了解需求：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心聆聽(tīng)，再次確認，判斷需求
3. 積極響應：滿(mǎn)足客戶(hù)需求
1）用規范化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)共性化需求
2）用個(gè)性化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求
4. 協(xié)助辦理：耐心指導，熱情幫助，協(xié)助辦理，積極傳遞
5. 智對抱怨：明確投訴處理目標與原則，巧妙處理投訴
1）總原則：先處理心情再處理事情
2）時(shí)效性：及時(shí)安撫快速給出方案
3）同理心：理解并認同客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
4）雙贏(yíng)互利：合情合理合規的方案
5）錦囊：以靜制動(dòng)、區別對待、贊美客戶(hù)、緩兵之計、博取同情、適當讓步
6）步驟：表達歉意、安撫情緒、傾聽(tīng)心聲、搜集信息、給出方案、征詢(xún)意見(jiàn)、持續跟蹤
6. 主動(dòng)送別：服務(wù)滿(mǎn)意確認，溫馨提示其他，送比迎更重要
總結：7107法則
1）廳堂人員服務(wù)規范七步法
2）柜面人員服務(wù)規范十步法
3）理財經(jīng)理服務(wù)規范七步法
六、銀行服務(wù)禮儀規范的六個(gè)緯度
明度、亮度、溫度、速度、力度、厚度

第五講：銀行服務(wù)禮儀體驗篇（實(shí)戰演練）
分享：在體驗中感受服務(wù)之美
優(yōu)秀服務(wù)案例賞析：金鑰匙案例（定制禮品-五州同慶）
分享：近期發(fā)生在您身邊感動(dòng)人心的服務(wù)故事
方法：用心打造五感服務(wù)（視聽(tīng)嗅觸味五覺(jué)）
案例分享：美國安快銀行如何強調“五感”設計
演練：體驗美之情景模擬
場(chǎng)景一：客戶(hù)進(jìn)廳時(shí)
場(chǎng)景二：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
場(chǎng)景三：操作機具時(shí)
場(chǎng)景四：客戶(hù)等候時(shí)
場(chǎng)景五：業(yè)務(wù)辦理時(shí)
場(chǎng)景六：產(chǎn)品推薦時(shí)
場(chǎng)景七：客戶(hù)離開(kāi)時(shí)
各組自編情景進(jìn)行演練，學(xué)員互相點(diǎn)評總結不同場(chǎng)景話(huà)術(shù)
成果：突破優(yōu)秀追求卓越
作業(yè)：小組為單位，海報制作服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
討論：未來(lái)的您將如何踐行服務(wù)禮儀之美
分享與回顧
 

王文婷老師 高端禮儀與服務(wù)管理專(zhuān)家
12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗
國內多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓練導師
曾任：海南航空（國內唯一五星航空公司）|國際乘務(wù)長(cháng)
曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國內唯一七星級酒店）|首席禮儀官
☞ 集多專(zhuān)業(yè)認證禮儀之法：國家級高級禮儀講師、ACI注冊國際高級禮儀講師、華促會(huì )認證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導師
☞ 高端禮儀接待實(shí)戰經(jīng)驗：負責接待過(guò)中央某位國務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開(kāi)工儀式，實(shí)現0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)形象、五星級服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀

實(shí)戰經(jīng)驗：
▲ 海南航空（連續十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：
老師有近10年國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時(shí)累計近1萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)過(guò)上千萬(wàn)旅客
→ 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時(shí)間成功晉升國內乘務(wù)長(cháng)，約4年獲得國際乘務(wù)長(cháng)職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項安全服務(wù)標準，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班，曾執行?？?三沙開(kāi)航航班、曾負責保障某國務(wù)院副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng )下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績(jì)。

▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國際管理，規模龐大）：
老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國酒店僅有一家）
→ 入職三個(gè)月內，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對禮儀行為規范的《規章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規范》，提升酒店全體員工的禮儀規范管控，受到領(lǐng)導一致好評，且《服務(wù)禮儀行為規范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續使用中。
→ 負責公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓，1年時(shí)間，累計進(jìn)行80場(chǎng)禮儀培訓，并進(jìn)行跟蹤、復盤(pán)、監督、管理等動(dòng)作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認可和好評。

部分授課案例：
→ 曾為三亞·亞特蘭蒂斯酒店進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》培訓，結合各部門(mén)特點(diǎn)，運用通俗易懂的故事案例分析總結，返聘授課16期。
→ 曾為合正房地產(chǎn)集團進(jìn)行《商務(wù)接待與宴請》培訓，從語(yǔ)言、形象、溝通技巧等方面入手，幫助學(xué)員強化訓練，讓學(xué)員知禮、懂禮、用禮，達到最佳培訓效果，返聘6期，并持續返聘。
→ 曾為天津航空、天津華宇航空貨運進(jìn)行《職場(chǎng)禮儀》、《高級商務(wù)禮儀》培訓，提升乘務(wù)人員服務(wù)禮儀水平，返聘80+期；
→ 曾為天津航空、北部灣航空、多彩航空、祥鵬航空進(jìn)行《空中乘務(wù)員》培訓，返聘80期，成功培養合格空中乘務(wù)員4200+人；
→ 曾為廣州椰林集團進(jìn)行《服務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》培訓，貼合工作及服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行授課，強化訓練，因效果顯著(zhù)，獲得集團領(lǐng)導認可。返聘12期，并持續返聘中。
→ 曾為中國紅塔煙草集團進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的《金牌商務(wù)禮儀培訓》培訓，將商務(wù)禮儀細節融入營(yíng)銷(xiāo)工作流程中，課程好評率達97%。

主講課程：
《禮贏(yíng)天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》
《贏(yíng)在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮遇未來(lái)——金牌商務(wù)禮儀》
《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請禮儀》
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規范》
《體驗為王——共創(chuàng )中國頂級酒店業(yè)服務(wù)體系》

授課風(fēng)格：
禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養塑造禮儀標桿，老師有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。
學(xué)習氛圍打造：老師以極具親和力的演說(shuō)式，實(shí)操+模擬訓練方式結合，引導，互動(dòng)，以問(wèn)為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂(lè )
國際禮儀文化融合：老師了解各國禮儀文化，開(kāi)發(fā)了國內航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓體系，課程針對女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務(wù)行業(yè)現場(chǎng)督導培訓和服務(wù)管理經(jīng)驗，融入于課程中。
部分服務(wù)客戶(hù)：
政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉政府、四川廣安市政府、重慶北碚區政府、天津東麗區政府、天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院、天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院、天津城建大學(xué)……
金融業(yè)：中國銀行、上海中國銀行、重慶中國銀行、天津中國銀行、中國工商銀行、天津工商銀行、成都工商銀行、長(cháng)沙工商銀行、陽(yáng)泉工商銀行、廣州工行、中國建設銀行、建行湖北省分行、鞍山建行、中國農業(yè)銀行、包頭農商銀行、長(cháng)沙農商行、襄汾農商行、河南滎陽(yáng)農商行、交通銀行、天津商業(yè)銀行、中國光大銀行、北京興業(yè)銀行、廊坊銀行、營(yíng)口銀行、北京中信銀行、河南中牟農商行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、寧波銀行、南京招商銀行、河南農信社、中國郵政、四川郵政、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、香港太平金融控股、東莞團貸網(wǎng)、深圳安信證券股份公司……
高級酒店/地產(chǎn)：希爾頓酒店、皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團……
航空業(yè)：東方航空、北聯(lián)航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司……
醫院：陜西順天醫藥、石家莊太極集團、四川大學(xué)華西醫院、北京協(xié)和醫院、天津人民醫院、中日醫院、上海華東醫院、四川省中醫院、天津人民醫院、天津婦產(chǎn)醫院、天津兒童醫院、天津整形美容醫院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫院等培訓醫護禮儀達50多場(chǎng)，返聘率高。
其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線(xiàn)業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽(yáng)中石化、廣州市質(zhì)量監督檢測研究院、天津博納斯閥門(mén)集團、中石油遼寧銷(xiāo)售公司、北京航天人才開(kāi)發(fā)交流中心、北京現代汽車(chē)有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤集團、中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

部分客戶(hù)評價(jià)：
王文婷老師邏輯清晰、設計巧妙、案例豐富，從對“魅力形象”概念的闡釋入手，為嘉賓們解釋了美好第一印象的重要性，使大家對職業(yè)形象有了更深一步的了解。在接下來(lái)的內容里，生動(dòng)詮釋了女性魅力形象在商務(wù)交往、職場(chǎng)社交中的應用，實(shí)操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助，十分受益匪淺。
——珠海招商銀行負責人吳經(jīng)理
王文婷老師讓大家很好的找到了適合自己的職場(chǎng)形象風(fēng)格，授課內容豐富新穎，講解深入淺出，嘉賓們在王老師的帶領(lǐng)下享受著(zhù)豐富的知識盛宴，對王老師的分享紛紛贊不絕口。在互動(dòng)答疑環(huán)節，嘉賓們積極討論并提出了自己的疑惑，王老師對此作出了詳細的解答，期待下次還能聽(tīng)王老師的課！此次活動(dòng)獲得了嘉賓們的廣泛贊譽(yù)和一致認可。
——哈爾濱眾誠集團負責人牟總
王文婷老師的課讓我們對禮儀有了新的認知，禮儀不僅僅是坐立行走舉手投足，更是一種生活態(tài)度，是藝術(shù)，是文化，更是自我價(jià)值的體現，謝謝老師的用心設計，在王老師的《提升服務(wù)質(zhì)量管理訓練》的課程中，讓我們對服務(wù)禮儀有的全新的理解，從“要我做”到“我要做”的轉變，讓我們真正做到“知”“行”合一，使培訓有效落地
——廣東蕉仔壹號總經(jīng)理盧總
兩天的時(shí)間，文婷老師給我們帶來(lái)了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，每一位員工都在認真的聆聽(tīng)、思考、做筆記，老師極具個(gè)人風(fēng)采，富有親和力和感染力，同時(shí)老師擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識，豐富的行業(yè)經(jīng)驗，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺，收獲頗豐，非常感謝王老師的傾囊相授。
——廣州椰林集團總裁阮總
老師授課風(fēng)格活潑生動(dòng)，形式多樣，在潛移默化中教會(huì )學(xué)員認識禮儀的重要性，在輕松的范圍中提高能力，善于觀(guān)察和把握學(xué)員個(gè)體特性與差異，精辟點(diǎn)評，針對性引導與輔助，控場(chǎng)能力強，得到學(xué)員們的一致好評
——海南萊維健身總經(jīng)理柳總
王老師授課全程以學(xué)員為中心，尊重每一位學(xué)員的差異性，因材施教，理論部分生動(dòng)形象，融合眾多形象案例引起學(xué)員興趣，實(shí)操部分更是手把手教學(xué)，老師的授課有智慧、有溫度，從不說(shuō)教，深受學(xué)員喜愛(ài)，讓我們團隊對服務(wù)禮儀有了更深一層的認知和理解。
——中國紅塔煙草集團培訓部經(jīng)理劉經(jīng)理
王老師教課內容高質(zhì)量，高效率。教課內容新穎，獨特，有個(gè)性。教師授課表現出來(lái)的激情和精神可以深深吸引并打動(dòng)學(xué)員，課堂互動(dòng)高效，教學(xué)效果極其明顯，深受學(xué)員們喜歡。讓我們團隊在接待禮儀方面有了質(zhì)的提升。
——海南我房網(wǎng)負責人陳總
經(jīng)過(guò)兩天的服務(wù)禮儀與服務(wù)意識的培訓，讓學(xué)員們懂得了如何尊重自身、尊重自身的企業(yè)，王老師課程通俗易懂，落地性強，講解十分精彩，學(xué)員們享受其中，期待下一次深度合作。
——廣東金康高科集團培訓經(jīng)理賴(lài)總
王老師為我們帶來(lái)了一場(chǎng)知識盛宴，讓大家更進(jìn)一步拉近了彼此的距離，也讓大家重新調整心態(tài)，在職場(chǎng)中更加自信心，感謝王老師結合我們的行業(yè)特點(diǎn)，精心設計，從輸入到輸出，讓整體培訓有效落地。
——三亞·亞特蘭蒂斯酒店總監JP

部分授課照片：

三亞·亞特蘭蒂斯酒店
《職業(yè)形象塑造》 三亞·亞特蘭蒂斯酒店
《服務(wù)禮儀培訓》

恒大世博酒店
《服務(wù)禮儀與形象塑造》 希爾頓酒店
《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》

海南我房集團
《商務(wù)禮儀培訓》 合正房地產(chǎn)集團
《服務(wù)禮儀素養提升》

海南華能電廠(chǎng)
《商務(wù)禮儀培訓》 中國紅塔煙草集團
《商務(wù)禮儀培訓》

北部灣航空公司
《服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 天津航空公司
《服務(wù)文化培訓》

多彩航空
《商務(wù)接待與宴請禮儀》 廣州蕉仔壹號
《金牌服務(wù)禮儀培訓》

廣州錦堂春想
《服務(wù)禮儀培訓》 廣州椰林集團
《商務(wù)禮儀培訓》

廣州金康集團
《商務(wù)禮儀培訓》 河南中牟農商行
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀培訓》

 

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 打造知行合一的營(yíng)銷(xiāo)團隊

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、管理者心靈修煉領(lǐng)導力修為五心為王勇氣生強者相，團隊勢氣來(lái)自哪里如何保持管理者的陽(yáng)光心態(tài)二、激勵輔導下屬團隊激勵的真正價(jià)值四種員工的激勵策略五種核心激勵模塊正面激勵與反面激勵的真正作用三、教練技術(shù)員工不是培訓出來(lái)的，是訓練出來(lái)的指導新員工走入“正軌”..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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