服務心理學

【培訓對象】
營銷策劃人員、銷售經理、銷售主管和銷售總監。

【培訓收益】
掌握一個合格的業務員應具備的心理素質與銷售技能，以及現代推銷模式；基于顧客心理分析理論，學習如何激發顧客購買欲望，化解顧客異議，達成交易。

《服務心理學》

一、如何培養營銷人員的心理素質？

二、現代推銷模式有哪些？

三、簡述影響顧客購買行為的若干因素。

四、基于顧客心理分析理論，闡述如何激發顧客購買欲望，化解顧客購買異議，實現商品服務成交。 

曾峰，管理學博士、全日制MBA，海南大學經濟與管理學院副教授、碩士生導師、研究生教學督導員、高級營銷師，現任海南大學經管學院市場營銷系主任，曾任海南大學經管學院培訓與咨詢中心主任，目前主要從事企業管理與市場營銷的專業教學科研及企業咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學專家人選、海南大學MBA主講教師、海南省“中小企業大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質教育培訓”講師團成員、海南省直單位“處級干部自主選學”主講教師、海南省“基層公務員培訓”主講教師、國家銀河培訓工程教師、海南省海天經濟研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學會農業經濟管理專業委員會（CSTC）委員；海口可比歐企業管理咨詢有限公司執行董事、常務副總經理。
發表著作及科研成果：已在《商業研究》、《市場營銷導刊》、《生態經濟》、《技術經濟》、《商業時代.理論版》、《技術經濟與管理研究》、《資源開發與市場》、《當代經濟》、《教育與現代化》、《海南日報》、《海南農墾報》和《今日海南》等刊物發表學術論文60余篇，被《中國機械工程文摘》全文轉載1篇，以及中國人民大學報刊復印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨立出版學術專著1部；主編、副主編和參編出版專業教材4部；主持省級課題4項和參加各級科研課題多項，獲省級一、二、三等獎5項。
主講課程及所獲榮譽：從教以來，先后主講了“市場營銷學”、“營銷策劃理論與實務”、“現代推銷學”、“企業管理學”、“領導科學”、“商務談判學”和“組織行為學”等專業主干課程；海南大學2010年校級精品課程——“市場營銷學”的負責人；獨立及合作指導碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農業大學首屆“教學十佳教師”稱號、“大學生社會實踐優秀指導老師”稱號、“優秀教學獎”、第三屆海南省高等學校青年教師教學大賽“教學十佳提名獎”和第六屆海南省高等學校青年教師教學大賽“三等獎”。  

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