班組長(cháng)培訓

【培訓對象】
制造業(yè)、班組長(cháng)、主管、主任

【培訓收益】
掌握基礎知識

管理者的五個(gè)條件

1、責任感。2、必要的知識和技能。3、使用人的能力。4、培養人的能力。5、改善的能力。

班組長(cháng)的職責（職責篇）

責任感：把握好自己的心態(tài)，積極工作。

1.編制和修改及貫徹作業(yè)要領(lǐng)書(shū) ①作業(yè)要領(lǐng)書(shū)的編寫(xiě)。 ②修改工作。 ③對員工的培訓。 ④監督作業(yè)要領(lǐng)的執行情況。

2. 問(wèn)題確認及匯報 問(wèn)題確認 ①現場(chǎng)點(diǎn)檢（人、6S、設備、安全、品質(zhì)），只相信自己的眼睛。 ②觀(guān)察標準作業(yè)。 ③異常處理結果追蹤。 ④手修處訪(fǎng)問(wèn)（下工位訪(fǎng)問(wèn)） 問(wèn)題匯報 ①產(chǎn)量匯報。 ②質(zhì)量匯報。 ③安全問(wèn)題匯報。 ④階段總結。

3.人員培訓 ①安全、品質(zhì)、作業(yè)技能的培訓； 制定培訓計劃（了解組員情況，不同計劃）；使班內成員掌握并遵守作業(yè)。 ②多能工的培養（輪崗）。 ③制作并填寫(xiě)培訓記錄。 ④對培訓結果作出評價(jià)。 ⑤對培訓效果定期進(jìn)行現場(chǎng)確認。

4. 召開(kāi)各種會(huì )議 ①班前班后會(huì )。 ②安全會(huì )議。 ③品質(zhì)會(huì )議。 ④成本會(huì )議。

5. 異常處理 發(fā)現異常（與文件、程序、標準不符），通知相應車(chē)間進(jìn)行處理，處理不了報告質(zhì)保評價(jià)是否讓步接收。

6. 改善 ①提高現有狀況的改善。 ②解決發(fā)生問(wèn)題的改善。 班組長(cháng)的一天 開(kāi)線(xiàn)前 開(kāi)線(xiàn)中 停線(xiàn)后 ① 確認交接班記錄。 ② 根據記錄現場(chǎng)確認（設備、生產(chǎn)線(xiàn)問(wèn)題、改善狀況等）。 ③ 開(kāi)現場(chǎng)會(huì )（傳達聯(lián)絡(luò )事項及作業(yè)指示）。 ④ 確認出勤，對上班異常進(jìn)行調整。 ⑤ 檢查職工應確認事項（作業(yè)前點(diǎn)檢內容）。

7.① 明確本組負責的（工作）車(chē)輛。 ② 觀(guān)察作業(yè)：是否按手順書(shū)、要領(lǐng)書(shū)作業(yè)。 ③ 安全檢查：檢查T(mén)/m的違規及不安全行為并指導，報告設備不安全狀態(tài)。 ④ 零件管理：調達、管理生產(chǎn)所需零件，看板回收等。 ⑤ 質(zhì)量確認：現場(chǎng)品質(zhì)點(diǎn)檢與記錄，不良處置與記錄。 ⑥ 異常處置：把握問(wèn)題狀況，報告問(wèn)題內容，接受指示后實(shí)施對策。 ⑦ 找出問(wèn)題點(diǎn)、進(jìn)行改善并記錄。 ⑧ 手修處訪(fǎng)問(wèn)（下工序訪(fǎng)問(wèn)）。 ⑨ 人員培訓（作業(yè)指導及確認）。 ⑩ 材料加工廢品的管理。 ? 出席各種會(huì )議。 ? 修改要領(lǐng)書(shū)及各種文件、表格。 ? 安排加班計劃。 ① 填寫(xiě)交接班記錄。 ② 各工位6S及安全的確認。

心 態(tài) 篇

一、管理者心態(tài)的轉變過(guò)程（提升過(guò)程） 把自己的事情做好 / 把部門(mén)內事情做好 / 把公司的事情做好 / 為社會(huì )把事情做好 組員 部長(cháng) 經(jīng)理 更高的覺(jué)悟

二、心態(tài)的對應

1、 對上級的態(tài)度：自信、豁達、正確定位、積極主動(dòng)（有責任感） ①自信：對于上司分配的事，我們要充滿(mǎn)信心，想念自己能做好，不要怕失敗，怕埋怨。 ②豁達：上司總是站在最高的位置關(guān)注全局，他比我們看的要高要遠，所以在工作中，我們要站在上司的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，對上司要豁達些。 ③正確定位：永遠不要讓上司對我們所做的事表示驚訝，要懂的自律。 ④積極主動(dòng)（有責任感）：任何一個(gè)企業(yè)都迫切需要主動(dòng)負責的員工，領(lǐng)導更是喜歡這樣的員工，優(yōu)秀的員工往往不是被動(dòng)的等待別人安排工作，而是主動(dòng)了解自己應做什么，做好計劃，然后全力以赴地去完成。

2、對平級的態(tài)度：豁達、換位思考 ①豁達：摒棄那種認為本部門(mén)才最重要，忽視其他部門(mén)價(jià)值的想法，對我們的同級豁達些，也客觀(guān)的對待工作中的利害關(guān)系。 ②換個(gè)角度看待周?chē)娜撕褪旅軣o(wú)處不在，同級之間發(fā)生矛盾時(shí)要學(xué)會(huì )換個(gè)角度看待人和事，不要拒絕面對問(wèn)題。在矛盾中尋找化解矛盾的機會(huì )。

3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心 ①以下屬以微笑：微笑是一種讓人愉悅的表情，是人類(lèi)的專(zhuān)利，也是一種涵義深遠的身體語(yǔ)言，微笑可以鼓勵對方的信心，可以融化人們之間的陌生與隔閡。 ②正確定位：要與員工打成一片，不能因為自己是個(gè)小頭目而拒人千里之外，事事以領(lǐng)導身份自居，壓制下屬。 ③尊重：基層管理者必須尊重自己組中的每個(gè)員工，所謂想人怎樣待已，便應怎樣待人，尊重是贏(yíng)得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個(gè)人，人才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。 ④關(guān)心：基層管理者接融的就是一線(xiàn)員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”，基層管理知道，也最清楚。

三、注意不良心態(tài)

1 怕受埋怨，怕?lián)熑?4 缺乏目標 2 害怕失敗，害怕被拒絕 5 好高騖遠 3 否定現實(shí)，對未來(lái)悲觀(guān) 6 做事半途而廢

四、如何調整自己的心態(tài)

1、 確立明確的工作目標；

2、 制定合理的計劃；

3、 把積極的心態(tài)給予別人；

4、 學(xué)會(huì )微笑面對人生； ①確立明確的工作目標：有目標的人會(huì )比毫無(wú)方向的人更易擁有積極的態(tài)度，并不一定是壯志凌云，但一定要足夠強烈，它可以為你帶來(lái)穩定而持續的挑戰。（首先要明確目標，不要模糊；目標很多，但要有可行性，有努力的方向；有了目標以后，分解目標。） ②制定計劃：也許有人會(huì )問(wèn)心態(tài)與體育鍛煉之間有必然聯(lián)系嗎？?jì)烧咧g相互作用嗎？大家想一下，是問(wèn)某一天你覺(jué)得身體不適，你心情怎么樣？心情是不是很糟，很不愿意工作，心態(tài)是不是很消積。如果試著(zhù)鍛煉一下身體，呼一口新鮮空氣，效果會(huì )很不一樣的，所以制定合理的鍛煉計劃是必要的。 ③把積極心態(tài)給予他人：當別人的行為使你灰心喪氣時(shí)，你可能會(huì )很想教訓他一頓，這是可以理解的。但如果在別人心情低落時(shí)，適時(shí)的給一點(diǎn)表?yè)P，也許就能調動(dòng)他的積極性，往往收到的結果會(huì )不一樣。 ④學(xué)會(huì )微笑面對人生：微笑可以化解憂(yōu)傷，微笑可以縮短人與人之間的距離，微笑可以克服很多困難，總之微笑可以改變你的一切。微笑可以創(chuàng )造一個(gè)好的工作氛圍，一個(gè)舒適的工作環(huán)境。改變不了整體環(huán)境，可以改變自己的周?chē)?，一個(gè)組好了，所有的組都做好了，整體就好了。

五、如何發(fā)現并改變下屬的不良心態(tài)

1、如何發(fā)現 觀(guān)察（活動(dòng)、工作）； 多溝通； 從側面了解；

2、如何改變 幫助員工找目標，使其相信你會(huì )幫助他實(shí)現目標； 分析員工的價(jià)值觀(guān)，并用他們的價(jià)值觀(guān)去激勵他們； 針對員工的不良狀態(tài)定期召開(kāi)會(huì )議； 理 念 篇 “大慶”精神：三老、四嚴、四個(gè)一樣。 三老：說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人； 四嚴：嚴密的組織，嚴肅的態(tài)度，嚴格要求，嚴明的紀律； 四個(gè)一樣：領(lǐng)導在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣，有人監督和無(wú)人監督一個(gè)樣，睛天和雨天一個(gè)樣，白天和晚上一個(gè)樣； 愛(ài)祖國，愛(ài)人民，愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉，責任意識，創(chuàng )新精神，敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓，實(shí)事求實(shí)是我們行為的準則。

二十五條理念中的精華：

一、公司利益高于一切；

二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

三、精品觀(guān)念是品牌的靈魂；

四、注重對細節的把握；

五、不走樣的執行力；

六、做人要低調，做事要高調

一、公司利益高于一切 解釋?zhuān)汗臼谴蠹业纳嫫脚_，個(gè)人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突，必須在理解的基礎上進(jìn)行避讓。這樣做的原因是，當大家的生存平臺被破壞之后，個(gè)人利益根本無(wú)從談起。 我們的態(tài)度：珍惜公司聲譽(yù)，以公司為家。

我們的工作：最忌諱的做法有3條。

①所謂的“老好人”；（小慈是大慈之賊：可以理解是最求可理解的事情，除非你能改結果。放過(guò)問(wèn)題，就是掩耳盜鈴，用可以理解來(lái)實(shí)現小慈，就是篡改規則。管理人員必須敢于解決矛盾，不做所謂的“老好人”。）

②被眼前的利益所誘惑；（小利是大利之賊：眼前的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來(lái)。舍“長(cháng)遠的未來(lái)”而取“一時(shí)的小利”，就等于被“小利”所欺騙。不被“小利”所誘惑的關(guān)鍵是一定要廉潔自律。）

③沒(méi)有服務(wù)意識；（服務(wù)是一種責任：管理首先是一種服務(wù)，不能真誠服務(wù)的領(lǐng)導肯定做不了好領(lǐng)導，做好服務(wù)的真諦是真誠尊重員工并創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境，使他們更好地實(shí)現自身價(jià)值。沒(méi)有服務(wù)意識的人，就等于沒(méi)有責任觀(guān)念，是受歡迎的人。） 沒(méi)有服務(wù)意識的人，就等于沒(méi)有責任觀(guān)念。有服務(wù)意識，領(lǐng)導會(huì )使他的工作得到大家的支持和尊重，提高工作的效率和有效性，培養良好的團隊精神和良好氛圍

二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 解釋?zhuān)哼@是長(cháng)城文化和管理的核心。企業(yè)在不斷的創(chuàng )新中求發(fā)展，個(gè)人靠創(chuàng )新精神求進(jìn)步。 在改進(jìn)中尋求更多的改進(jìn)（精益生產(chǎn)）； 我們的原則：追求完美； 我們的工作：持續不斷的的改進(jìn)； 工作方法：追求完美，比現狀好，形成階段的進(jìn)步；

三、精品觀(guān)念是品牌的靈魂 解釋?zhuān)浩髽I(yè)的生命力在于品牌，而品牌的靈魂是企業(yè)的精品觀(guān)念。消費者的眼睛是雪亮的，市場(chǎng)競爭“刺刀見(jiàn)紅”的是產(chǎn)品質(zhì)量。任何放過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的人，就等于給前方提供假彈藥。我們應該建立大市場(chǎng)觀(guān)念，用競爭的心態(tài)評價(jià)企業(yè)和產(chǎn)品，站在客戶(hù)的角度感受質(zhì)量和服務(wù)。

我們的態(tài)度：站在客戶(hù)的角度感受質(zhì)量和服務(wù)；品質(zhì)是在工序內創(chuàng )造出來(lái)的，生產(chǎn)線(xiàn)中下道工序就是客戶(hù)；不生產(chǎn)不良品、不流出不良品。 我們的工作：現場(chǎng)遵守標準作業(yè)。

工作方法：PDCA模式（特點(diǎn)：周而復始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） P—計劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過(guò)程； D—執行：實(shí)施過(guò)程； C—檢查：根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報結果； A—行動(dòng)：采取措施，以持續改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jì)； 5W2H 5W（What、Who、Where、When、Why） What：什么事，要做什么？ Who：由誰(shuí)執行，誰(shuí)來(lái)負責？ Where：在哪兒做，從哪兒開(kāi)始，從哪兒結束？ When：何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結束，何時(shí)檢查？ Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性？ 2H（How、How much） How：怎么做，工作的程序和方法？ How much：做多少，做到什么程度為好？

四、對細節的把握 解釋?zhuān)耗Ч砜偸谴嬖谟诩毠澲?，管理要求把微小細節放大，才能看到本質(zhì)。忽視細節就是粗糙和簡(jiǎn)單，是推卸責任的擋箭牌。細節表現出高度的專(zhuān)業(yè)精神。只有不放過(guò)細節，才不存在管理死角。

正所謂：千里之堤潰于蟻穴。我們不能忽略微小細節，往往就是一個(gè)小細節就鑄成大錯。

對待錯誤的觀(guān)念：第一次不知道，第二次不小心忘了，第三次故意。

我們的態(tài)度：管理無(wú)小事、認真出尊嚴。 我們的工作：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在簡(jiǎn)單、平凡中做出高尚。

五、不走樣的執行力 解釋?zhuān)阂粋€(gè)團隊執行力強弱，是這個(gè)團隊管理水準的標志。一個(gè)沒(méi)有執行力的團隊，就等于沒(méi)有戰斗力。很多人對待要求和標準是抗拒的，不以為然的，領(lǐng)導在管理過(guò)程中往往隨意更改指令，這是陽(yáng)奉陰違。我們每個(gè)人都得清楚，你必須沿著(zhù)原則的方向前進(jìn)，不能走樣，不能偏離，不要想改變規則，只有以開(kāi)放的心態(tài)接受它，而不能抗拒它。 我們的態(tài)度：規范就是權威，規范是一種精神。 我們的工作：遵守標準作業(yè)，遵守規章制度，積極主動(dòng)不推諉。

六、做人要低調，做事要高調 解釋?zhuān)赫\懇低調，腳踏實(shí)地做人，可以保持團結健康的工作氣氛，而做事積極高調、敢于身先士卒，可以贏(yíng)得支持和聲譽(yù)。 我們的態(tài)度：誠懇、謙虛、認真、積極。

我們的工作：

1、客觀(guān)公正，對事不對人，可以保持團結健康的工作氛圍。

2、積極主動(dòng)、身先士卒，不推諉、不逃避、勇于擔重任，可以贏(yíng)得支持與聲譽(yù)。 管 理 篇 了解管理的基礎知識，規范自己的做法，完善知識結構。

5方面：管理的發(fā)展史；管理的含義；管理的職能；實(shí)現管理的方法；管理者基本素質(zhì)；

一、管理的發(fā)展史

二、管理的含義 通過(guò)信息獲取計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能的發(fā)揮，來(lái)分配、協(xié)調一切可以調用的資源以實(shí)現所需的目標。 目的：為了實(shí)現既定的目標。

三、管理的職能 計劃：確定目標，開(kāi)發(fā)活動(dòng)，協(xié)調活動(dòng)。 組織：決定需要，做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。 領(lǐng)導：指導和激勵所有參與者，以及解決沖突。 控制：對活動(dòng)進(jìn)行監控，以確保其按計劃完成。 實(shí)現組織的目標。

四、實(shí)現管理的方法：PDCA（特點(diǎn)：周而復始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升） P—計劃：制定目標和計劃； D—執行：開(kāi)始行動(dòng)，實(shí)施計劃； C—檢查：對行動(dòng)結果進(jìn)行檢查； A—總結：糾正錯誤，調整方向，制定下一次計劃； 5W2H 5W（What、Who、Where、When、Why） What：什么事，要做什么 Who：由誰(shuí)執行，誰(shuí)來(lái)負責 Where：在哪兒做，從哪兒開(kāi)始，從哪兒結束 When：何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結束，何時(shí)檢查 Why：為什么要做這項工作，明確工作的目的性和必要性 2H（How、How much） How：怎么做，工作的程序和方法 How much：做多少，做到什么程度為好

戴明的十四個(gè)要點(diǎn)：

1．創(chuàng )造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長(cháng)遠建的正確方向，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng )新。

2． 采納新的哲學(xué) 必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3． 停止依靠大批量檢驗來(lái)達到質(zhì)量標準 檢驗其實(shí)是等于準備有次品，檢驗出來(lái)已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過(guò)程。

4． 廢除“價(jià)低者得”的做法 價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會(huì )改變。公司一定要與供應商建立長(cháng)遠的關(guān)系，并減少供應商的數目。采購部門(mén)必須采用統計工具來(lái)判斷供應商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5． 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統 在每一活動(dòng)中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無(wú)論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、會(huì )計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6． 建立現代的崗位培訓方法 培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統計方法來(lái)衡量培訓工作是否奏效。

7． 建立現代的督導方法 督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當知道之后，管理當局必須采取行動(dòng)。

8． 驅走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn)，提出問(wèn)題，或表達意見(jiàn)。

9． 打破部門(mén)之間的圍墻 每一部門(mén)都不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神，跨部門(mén)的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設計，服務(wù)，質(zhì)量及成本。

10．取消對員工發(fā)出計量化的目標. 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì )導致反感，雖然無(wú)須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標：永不間歇地改進(jìn)。

11。取消工作標準及數量化的定額 定額把焦點(diǎn)放在數量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

12．消除妨礙基層員工工作暢順因素 任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。

13．建立嚴謹的教育及培訓計劃 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì )導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。

14．創(chuàng )造一個(gè)每天都推動(dòng) 以上13項的高層管理結構。

五、管理者的基本素質(zhì) 責任心； 必要的知識和技能； 培養人的能力； 使用人的能力； 創(chuàng )新的能力（即問(wèn)題改善的能力）； 溝 通 篇 了解溝通環(huán)節中的控制手段，學(xué)以致用 3方面：溝通的基礎知識；溝通的三個(gè)環(huán)節；如何與上司、同事、下級溝通；

一、礎知識 你的工作沒(méi)有一件事可以完全不與他人打交道。

1、 溝通的重要性； 有效溝通：促進(jìn)工作，積極進(jìn)展；實(shí)現自己的目標； 無(wú)效溝通：浪費時(shí)間；浪費資源；工作失??；

2、 溝通的含義 首先是信息的傳遞；不僅是傳遞，還要被充分理解；溝通不只是達成一致的意見(jiàn)，而是溝通雙方準確理解信息的含義；溝通是雙向，反饋的過(guò)程。 溝通的三個(gè)環(huán)節：表達；傾聽(tīng)；反饋

1、表達： 如何有效的表達：把信息按一定的邏輯順序，采用對方可以接受的語(yǔ)言和方式，清晰、準確地傳達給對方。 注意事項：內容符合邏輯次序，使用對方熟悉的語(yǔ)言，表達語(yǔ)言清晰準確，省略不必要的信息，避免不良表達。信息充分而又無(wú)介質(zhì)，是最佳的溝通方式，學(xué)會(huì )表達了，那如何傾聽(tīng)。

2、傾聽(tīng)： 如何有效地傾聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)，體會(huì )對方感受，用心去溝通。 ①有效傾聽(tīng)的要領(lǐng)：神情專(zhuān)注，給予確認，及時(shí)反應，控制情緒，感受對方。 ②注意事項：避免先說(shuō)再聽(tīng)，一心二用； 避免有偏見(jiàn)，先入為主； 換位思考；

3、反饋： 如何給予反饋：做到易地而處的聆聽(tīng)；做出希望達成共識的回應；選擇適當時(shí)機；給予有效反饋； ①注意事項：對事不對人； 以改善而不是批評為目的； 把重點(diǎn)放在改善行為上； 避免強加個(gè)人意見(jiàn)。 ②如何接受反饋：聆聽(tīng)，不打斷；避免自衛（自己封閉），表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。

三、如何與上司、同事、下級溝通

1、 如何與上司溝通 ①如何向上級匯報 選擇適當的時(shí)機； 方式可以是Face To Face（面對面），也可用郵件、電話(huà)； 內容簡(jiǎn)潔、精練； 順序：結論→理由→經(jīng)過(guò)； 與上司期望對應； ②接受原則：易地而處聆聽(tīng) 做好記錄 充分理解確認 姿態(tài)端莊 注意事項：尊重（了解上司；事實(shí)與意見(jiàn)區分；態(tài)度自信；尊重、慎重；）

2、 如何與同事溝通 與同事溝通為什么困難 員工都認為自己的部門(mén)重要，而忽視了其他部門(mén)價(jià)值；不能設身處地的確良地待其他部門(mén)的工作；失去了權力的強制性；職權劃分的問(wèn)題。 如何與同事溝通：積極主動(dòng) 采取正確方式 換位思考 認真聆聽(tīng)，避免自衛； 正確回應； 與同事溝通的原則：堅持原則，按公司規定和職權辦事，捍衛最重要的權力和權益；雙方溝通的共同目的，把工作做好。 忌：維護自己的權益而侵犯了別人，忽略式否定別人的需要、感受和愿望；回避問(wèn)題，說(shuō)話(huà)拖泥帶水，為自己找借口。

3、 如何與下級溝通 積極傾聽(tīng)； 平易近人，平等對待； 有效回應； 采取適當的語(yǔ)言和方式； 注意事項：避免不良語(yǔ)態(tài)；避免強權限制；評論掌握分寸；

精 益 生 產(chǎn) 1、 豐田汽車(chē)發(fā)展史 2、 精益生產(chǎn)的由來(lái) 3、 精益七種浪費 4、 精益生產(chǎn)兩大支柱 一、豐田汽車(chē)發(fā)展史 背景；創(chuàng )業(yè)階段；穩定階段；發(fā)展階段；輝煌的豐田； 二、精益生產(chǎn)的含義 通過(guò)→生產(chǎn)過(guò)程 進(jìn)一步做到 簡(jiǎn)言之，就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費，向零缺陷、零庫存進(jìn)軍。 目的：追求物質(zhì)制造的合理性，徹底排除浪費，達到降低成本的目的。 根據成本主義進(jìn)行成本遞減：售價(jià)=成本+利潤→成本主義 利潤=售價(jià)-成本→成本遞減

增加利益的方法：1、提高售價(jià)（需要＞生產(chǎn)） 2、降低成本（生產(chǎn)≥需要，售價(jià)由顧客決定） 成本的構成：公司不同，產(chǎn)生的費用也不同。 1、 材料費； 2、 購入部品費； 3、 勞務(wù)費； 4、 能源費； 5、 其它（研究開(kāi)發(fā)）； 三、浪費存在于企業(yè)的各個(gè)角落，有七種典型形式： 工廠(chǎng)中的浪費（能否創(chuàng )造價(jià)值） 存貨（否）；搬運（否）；加工（可）；檢查（否）；

工廠(chǎng)中的七種浪費：1、制造不良的浪費； 2、加工的浪費； 3、動(dòng)作的浪費； 4、搬運的浪費； 5、等待的浪費； 6、庫存的浪費； 7、造制過(guò)多、過(guò)早的浪費；（過(guò)量生產(chǎn)的浪費；）

1、 制造不良的浪費； 是由于工廠(chǎng)內出現不良品，需要進(jìn)行處置的時(shí)間、人力、物力上的浪費，以及由此造成的相關(guān)損失。 情況：材料的損失，不良品變廢品；額外的修復、檢查的損失；設備、人員的工時(shí)的損失；由于耽誤出貨導致工廠(chǎng)信譽(yù)下降。

2、 加工的浪費； 也叫過(guò)分加工的浪費，主要包含兩層：第一層，多余的加工和過(guò)分精確的加工，例如實(shí)際加工精度過(guò)高造成資源浪費。第二層，需要多余的作業(yè)時(shí)間和輔助設備，還要增加生產(chǎn)用電，氣壓、油等能源的浪費，另外還增加了管理的時(shí)間。

3、 動(dòng)作的浪費； 動(dòng)作的浪費在很多生產(chǎn)線(xiàn)中都存在，常見(jiàn)12種。 兩手空閑，單手空閑，作業(yè)動(dòng)作突然停止，作業(yè)動(dòng)作過(guò)大，左右手交換，步行過(guò)多，轉身的角度太大，移動(dòng)力變換狀態(tài)，不明技巧，伸背動(dòng)作，彎腰動(dòng)作以及重復動(dòng)作和不必要的動(dòng)作等。這些動(dòng)作的浪費造成了時(shí)間和體力上的不必要消耗。

4、 搬運的浪費； 搬運是一種不產(chǎn)生附加價(jià)值的動(dòng)作，而不產(chǎn)的價(jià)值的工作都屬于浪費。 表現為：放置；堆積；移動(dòng)；整理。

5、 等待的浪費； 由于生產(chǎn)原料供應中斷，作業(yè)不平衡和生產(chǎn)計劃安排不當等原因造成的無(wú)事可做的等待，被稱(chēng)為等待的浪費。 原因：生產(chǎn)線(xiàn)的品種的切換 每天的工作量變動(dòng)很大；時(shí)常因缺料而使機器閑置；上游工序延誤導致下游工序閑置；機器設備時(shí)常發(fā)生故障；生產(chǎn)線(xiàn)未能取得平衡；存在勞逸不均的現象；

6、 庫存的浪費； 過(guò)大庫存導致很多問(wèn)題： 利率負擔的增大；（固定資金、利息的增加） 經(jīng)費的增大；（倉庫、保險、勞務(wù)的經(jīng)費） 場(chǎng)所的需要； 減少庫存造成問(wèn)題占表面化。 在庫的減少是為了從根本上改善各種浪費，這是企業(yè)最終目標！

7、 造制過(guò)多、過(guò)早的浪費；（過(guò)量生產(chǎn)的浪費；） 生產(chǎn)過(guò)剩的浪費→各種壞事的根源。

三、精益生產(chǎn)方式的兩大支柱：準時(shí)化和自?xún)P化。減少浪費，降低成本。

㈠準時(shí)化 1、含義：指在需要時(shí)，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。（Just In Time） 生產(chǎn)方式考慮的方法是將其看作一個(gè)理想的生產(chǎn)方式，不斷地追求零庫存，零庫存可以無(wú)限的接近，但永遠也達不到。這樣就可以不斷的降低庫存，對所暴露出的一些問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過(guò)如此周而復始的優(yōu)化，將庫存降低到最低水平，如圖所示，準時(shí)化是一個(gè)不斷改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不是一朝一夕就可以完成的，需要企業(yè)不斷的持續改善才能達到目標。 進(jìn)一步 降低成本 → 暴露問(wèn)題 → 解決問(wèn)題 1、 準時(shí)化生產(chǎn)的特點(diǎn) 是零庫存，并能夠快速的應對市場(chǎng)的變化，準時(shí)化生產(chǎn)方式要做到用一半的人員和生產(chǎn)周期，一半的場(chǎng)地和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，一半的投資和少得多的庫存，生產(chǎn)出品質(zhì)更高、品種更為豐富的產(chǎn)品。 a) 目的：保證質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期。 b) 前提條件：種類(lèi)平準化；數量平準化； c) 實(shí)施原則：①工序流水化（指設備、物資等的擺放是一個(gè)流水化的；人員要求是一員多序的，批量生產(chǎn)多品種產(chǎn)品。） ②調整生產(chǎn)節拍； ③后工序取用（采用看板方式） ㈡自?xún)P化 自?xún)P化 自動(dòng)化 有判斷異常的能力，能自動(dòng)停機 無(wú)判斷異常的能力，不能自動(dòng)停機 能防止不良流入下一工序，輕微故障能及時(shí)避免 不能及進(jìn)發(fā)現故障，容易使故障擴大化 故障原因能及時(shí)判斷 不能及時(shí)判斷原因 省人 省力 用 人 篇 使用人的能力，如何使用上級、平級和下級，提高工作效率。

一、如何使用上級 1、技巧：利用發(fā)布會(huì )的時(shí)機，借領(lǐng)導之力獲得其他部門(mén)的大力協(xié)助； 實(shí)在完不成的工作請教上級給予指導； 2、注意事項：語(yǔ)言巧妙；頻次不宜過(guò)多；注意場(chǎng)合的選擇；

二、如何使用下級 1、技巧：關(guān)心下屬的工作和生活；指導下屬的工作；以身作則，樹(shù)立榜樣（自己的規則）；給予培訓式表?yè)P（給每個(gè)組一塊地方）； 2、注意事項：態(tài)度蠻橫；不堅持原則；推脫自己的責任；給予強烈的指責（感予匯報）；

三、如何使用平級 1、技巧：幫助他人；主動(dòng)給他人工作以建議；稱(chēng)贊他人的工作；出現問(wèn)題勇于承擔自己的責任； 2、注意事項：袖手旁觀(guān)；推脫自己的責任；只看到他人的不足； 使自己成為他人愿意使用的人 自己的解釋:有人自以很精明，可老板卻把機會(huì )給了老實(shí)人！ 有人自認可以為自己負責，卻總是不被人信任！ 這個(gè)世界上，最缺乏的，就是那種可以信賴(lài)的人！ 做個(gè)可以被信賴(lài)的人 1、 忠誠——永不背叛。 忠誠你自己，不要背信棄義； 忠誠你的公司，它永遠是你下一步發(fā)展的一個(gè)臺階； 忠誠你的上司，這是任何時(shí)候別人檢驗你本質(zhì)的試金石； 忠誠你的顧客，你的顧客就會(huì )成為朋友； 2、 負責——直到結果，直到滿(mǎn)意。 只要你答應的事，就一定用結果和人家交代； 認真負責一次，別人才敢信你； 不要是我能辦的事，我就一定負責到底； 絕不在外人面前推諉責任； 有責任攬自身，別人愿意相信； 3、 主動(dòng)——不等上級吩咐 聽(tīng)命：說(shuō)一件事做一件事，再把說(shuō)、做的事當成功勞話(huà)說(shuō)給別人聽(tīng)。 拖沓：答應的事做得慢，被催促時(shí)，方加緊做。 主動(dòng)：吩咐的事必做，期望的事當做，沒(méi)做要求的事應做的更好。 4、 效率——多快好省 做了還不夠，關(guān)鍵是效率、速度、質(zhì)量、成本、方向等。 高效率，可以展示人的能力和態(tài)度。 做了如果低效，可能就是過(guò)。 使用人的原則:多付出；多表?yè)P；多動(dòng)腦；多檢討； 教 育 篇 培養人的能力，了解教育方法、原則，增強教育能力。 “學(xué)習是一種生活方式。”高科育人是讓員工不斷地去超越自己。 人員指導方法 管理者的素質(zhì)：責任感；必要的知識和技能；培養人的能力；使用人的能力；改善； 必要培訓的幾種情況： 1、新員工入職；2、支援者；3、現有的晚輩；4、輪崗；5、多能工化；6、設備變化；7、新產(chǎn)品的啟動(dòng)投產(chǎn)；8、新技術(shù)的思想； 一切影響安全、生產(chǎn)、品質(zhì)、成本的各種情況。 人員指導方法（教育的八大原則、技能教育的方法、保持教育效果的方法、效果確認的時(shí)機） 一、 教育的八原則 1、教育的心理準備 站在對方的立場(chǎng)上；由簡(jiǎn)單到復雜；重視動(dòng)機； ⑴站在對方的立場(chǎng)上：要考慮適合對方作業(yè)能力的教育內容；預備好教材，做好準備；讓對方記住內容；在記住的基礎上進(jìn)步提升；教育訓練才開(kāi)始起到作用； ⑵由簡(jiǎn)單到復雜：引起人的興趣；→確認目標值；→讓對方理解；→符合對方學(xué)習的程度；→決定教學(xué)內容；→記住以后再一點(diǎn)點(diǎn)提高。 ⑶重視動(dòng)機：弄清部下的要求（部下想做……希望別人做……）；讓對方有種欲望和目的有機結合的想法。 2、教育方法 ⑷一次教一件事：如果一次教一件事，那就很容易理解學(xué)會(huì )。 ⑸反復：反復直到會(huì )做為止，多次耐心地講解給對方聽(tīng)，多次演示給對方看，然后讓對方思考，讓對方做做。 ⑹讓對方本能性記?。涸囉脠D解或圖表（利用書(shū)寫(xiě)板）提高理解下些功夫。 3、有效教育方法 ⑺五官的活用：根據教育的內容，想辦法很好的運用眼、耳、鼻、口、皮膚中的任何一器官，靈活地進(jìn)行教育。 ⑻強化印象：不要抽象/概念化，一篇又一篇。 二、技能教育的方法 4方面：說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他試著(zhù)去做；不斷確認； 1、說(shuō)給他聽(tīng)：說(shuō)話(huà)時(shí)要清晰；要講程序和要點(diǎn)區分開(kāi)來(lái)說(shuō)明；視需要而重復；使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)加以清晰的說(shuō)明； 2、做給他看：慢慢地將其分析給對方看；讓其從正確方向來(lái)觀(guān)察；對于要點(diǎn)應以動(dòng)作來(lái)強調；不要做出錯誤的做法； 3、讓他試著(zhù)去做：從最初開(kāi)始要其做得正確及時(shí)糾正；邊讓對方做邊讓其說(shuō)明作業(yè)內容；再次邊讓其說(shuō)，邊讓其重復要點(diǎn)；確認其明白了和明白； 4、不斷確認：安排適當的工作；確定不懂時(shí)該問(wèn)誰(shuí)；經(jīng)常調查；啟發(fā)對方發(fā)問(wèn)；逐步減少指導； 一次具體培訓的程序 一、準備 1. 緩解一下情緒； 2. 說(shuō)作業(yè)名稱(chēng)； 3. 問(wèn)有無(wú)工作經(jīng)驗； 4. 說(shuō)工作的重要性； 5. 讓其處于容易觀(guān)察的位置 二、示范 1、 做給他看（目標分步聚的說(shuō)順序） 2、 做給他看（同進(jìn)說(shuō)要點(diǎn)） 3、 做給他看（同進(jìn)說(shuō)要點(diǎn)的理由） 4、 部有無(wú)不清楚的地方（有給予解答） 三、讓他做 1. 讓他做了（要求其沉默并對其糾正） 2. 讓他做了（一邊說(shuō)順序一邊做） 3. 讓他做了（一邊說(shuō)要點(diǎn)一邊做） 4. 讓他做了（一邊說(shuō)要點(diǎn)的理由一邊做） 四、不斷的確認 1. 確認其具體的工作及工作量； 2. 告訴其不清楚 的地方問(wèn)誰(shuí)； 3. 一刻鐘后來(lái)確認（盡管提問(wèn)）； 4. 半小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)、半天、一天、一周……不斷的來(lái)確認。 三、保持教育效果的方法 1、 監督者以及前輩要身先士卒； 2、 耐心地教育到將正確的作業(yè)習慣學(xué)會(huì )為止； 3、 利用開(kāi)會(huì )等來(lái)做為加強教育的機會(huì )； 4、 如能夠操作或有好的提案了，要適時(shí)對其給予表?yè)P； 5、 如果發(fā)現了其不能做的事情，要當時(shí)指出并予以糾正； 6、 不只局限于糾正錯誤，還要查明錯誤原因，如是因為教育不夠，就一定要實(shí)行再教育。 四、效果確認的時(shí)機 開(kāi)始作業(yè)時(shí)； 換工作時(shí)換操作時(shí)； 指導作業(yè)時(shí)； 開(kāi)會(huì )時(shí)； 一起作業(yè)時(shí)； 提出工作中的問(wèn)題時(shí)； 個(gè)人性談話(huà)時(shí)； 員工學(xué)的不好，就是我們教的不好。 改 善 篇 改善的能力：提高發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 “欲曉成功之規律，方持不滅改善心。” 思考方法 為了企業(yè)的生存，創(chuàng )造更多的利潤，制造低成本、高質(zhì)量的東西。 精益的做法：準時(shí)化——只將需要的東西在最好的機器制造出來(lái)。 自?xún)P化——用少量的人力制造出合格的產(chǎn)品。 正確理解TPS（豐田生產(chǎn)方式）通過(guò)實(shí)踐開(kāi)展活動(dòng)。 發(fā)現浪費、發(fā)現異常（改善的需要）通過(guò)持續的改善（降低成本）創(chuàng )造利潤。 為什么只有在上司讓我們去找問(wèn)題的時(shí)候，我們才能發(fā)現問(wèn)題。 問(wèn)題意識的思維方式。 為了解決問(wèn)題應該擁有問(wèn)題意識 問(wèn)題：這種程度就可以了，時(shí)有發(fā)生。 了不得了，要具有制止其發(fā)展的感性。 如何發(fā)現問(wèn)題 將理想狀態(tài)與現狀進(jìn)行對比得出差異。 理想基準：現狀→差距=問(wèn)題 一時(shí)、偶然發(fā)生的狀況是短期：對應了即可。 緩慢的、必然發(fā)生的是中長(cháng)期的：“對策”是必要的。 現狀分析的方法： 現地現物、觀(guān)察→收集、整理事實(shí)→用數據表示出來(lái) 例子：“不良品很多” 1、 觀(guān)察：哪些不對，哪些發(fā)生的不良，什么時(shí)候發(fā)生的，由認來(lái)負責的，怎樣發(fā)生的。 2、 收集、整理事實(shí)：收集檢查表中的相關(guān)數據、不良品記錄，交換班記錄及其空相關(guān)記錄等。 3、 統計數據、數據分析：將以上的數據進(jìn)行分析，總結。 將“理想狀態(tài)”與“現狀”進(jìn)行比較，使差異明確化。 如何擁有問(wèn)題意識 1、 知已知彼 和自己理想狀態(tài)和對方狀態(tài)去比較。 2、 描繪出應有的狀態(tài) 自己的正常狀態(tài)和應有狀態(tài)去比。 3、 確保優(yōu)勢 自己水平與對方水平比較。 4、 這樣就可以了嗎？ 沒(méi)有顯在的問(wèn)題，（一切順利）目標值高低，沒(méi)有顯在問(wèn)題時(shí)“換個(gè)角度來(lái)看” 工作努力的中堅層多，換個(gè)角度去看問(wèn)題。 解決生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題的步驟 1、題的整理、歸納 發(fā)現的問(wèn)題里大多數為綜合性問(wèn)題。例：不良品較多，單獨問(wèn)題的綜合體，按優(yōu)先順序一個(gè)一個(gè)地解決。 2、定問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所 從發(fā)現問(wèn)題的地方追溯到前工位。 3、看清問(wèn)題的發(fā)生狀況 連續發(fā)行，無(wú)規則發(fā)行。 4、真因追究（5次為什么） 變壞肯定是什么發(fā)生了變化，徹底地查出好的時(shí)候和壞的時(shí)候的差異。 追究真因的推進(jìn)方法。 發(fā)生了問(wèn)題 為什么？←推斷可以成為原因的事實(shí) ←對事實(shí)進(jìn)行確認 ↓ 有造成問(wèn)題原因的事實(shí)（它們之間是循環(huán)的） 追究真正原因（5次為什么）的留意點(diǎn) 1、 文字表現單純 要點(diǎn)：指定的原因中有沒(méi)有因果關(guān)系的內容，用10個(gè)文字以?xún)缺磉_清楚。 2、 反過(guò)來(lái)因果關(guān)系是否也成立。 要點(diǎn)：反過(guò)來(lái)不成立的對策不可信。 3、 基于問(wèn)題的實(shí)事，不把問(wèn)題擴大化。 要點(diǎn)：對自己的眼和手能確認的事實(shí)進(jìn)行對策。 馬達燒了→汽油不對→忘記加油→管理體制不完善→管理者不了解現場(chǎng)→經(jīng)理選錯管理→換總經(jīng)理 總結：用5次為什么去追究真正的原因，如果只是對應，問(wèn)題會(huì )再次發(fā)生，應與對策開(kāi)展活動(dòng)連接起來(lái)。 對應和對策的不同：對應（處置異常）臨時(shí) 對策（再發(fā)防止）最終 基于事實(shí)進(jìn)行本質(zhì)性的改善： 現場(chǎng)現物把握問(wèn)題→自己去確認，用5次為什么，追究真正原因→失敗事例，自稱(chēng)專(zhuān)家，傳信？→現地現物實(shí)施改善循環(huán)→現場(chǎng)現物把握問(wèn)題（它們之間是循環(huán)的） 認為好就應立即行動(dòng)： 知道是好事，與目的吻合，→先干一干試試→不要忘記確保安全、質(zhì)量、現地現物的確認效果→通過(guò)行動(dòng)結交朋友（伙伴） 推進(jìn)改善過(guò)程中的困難 1、 工作量大沒(méi)有時(shí)間。 2、 人手不足。 3、 不是自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 4、 與其他部門(mén)也有關(guān)系。 一個(gè)月反省一次，一年就有12次重新做人的機會(huì )； 一周反省一次，一年就有52次重新做人的機會(huì )； 一天反省一次，一年就有365次重新做人的機會(huì )； 一天反省兩次，一年就有730次重新做人的機會(huì )； 改善永無(wú)止境。 

呂波老師長(cháng)期致力于“企業(yè)管理”的研究及實(shí)踐培訓工作，純正的中國內陸成長(cháng)起來(lái)的企業(yè)人力資源管理者，擁有15年的培訓管理工作經(jīng)驗，對企業(yè)人力資源管理有獨特的見(jiàn)解，所講內容通俗易懂，形成了特有的授課風(fēng)格，現兼任多家培訓咨詢(xún)機構合作講師。

課程特點(diǎn)： 有完整、豐富的理論修養和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗； 系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場(chǎng)和諧活潑，能夠讓參訓學(xué)員的培訓成果可持續性吸收；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學(xué)員的親睞。 

• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練

   

  【課程背景】◆ 一線(xiàn)主管或班組長(cháng)能否準確把握自己的角色與職責？◆ 面對上司交付的工作如何來(lái)計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線(xiàn)干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉變，實(shí)現標準化、流程化、規范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團隊工作？◆ ..

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• 一線(xiàn)班組長(cháng)綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導的轉型1.一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(cháng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(cháng)常犯的錯誤；5)班組長(cháng)的六項職能轉變。2.一線(xiàn)班組長(cháng)的自我..

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• 電力企業(yè)班組與班組長(cháng)建設管理

   

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