管理培訓：銀行中高層管理干部管理能力提升

【培訓對象】
銀行中高層管理


【培訓收益】
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹(shù)立新時(shí)代主管應建立的心態(tài)及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問(wèn)題解決，共創(chuàng )雙贏(yíng)有績(jì)效的合諧的工作環(huán)境。
建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jì)效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現代企業(yè)管理的新要素
了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動(dòng)下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

【規劃說(shuō)明及特點(diǎn)】
銀行中高層干部在商業(yè)銀行中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者！
然而，商業(yè)銀行所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，并結合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

【課程主要特征】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。 

【講師風(fēng)格】
講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程大綱】
（2天12小時(shí)標準版）
第一單元：管理者角色及職責
一、 管理的基礎與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎
組織管理的原則
二、 管理者的角色與職責
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二單元：正本清源-中層管理的角色認知
一、 管理者做為下級的角色認知
職務(wù)的起源
做下屬的四項職業(yè)準則
下屬常見(jiàn)角色錯位：
二、 管理者做為同事的角色認知
角色定位分析
職責與角色
部門(mén)主管之間常見(jiàn)現象誤區
管理理念的轉變
個(gè)案研究
三、 管理者作為上司的角色定位
現代經(jīng)理做為管理角色的轉變
對下屬管理者工作全景分析
現代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標管理與工作控制
一、 目標管理技巧
目標管理的含意與價(jià)值
什么是目標？它包含哪些核心內容？
目標的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點(diǎn)
目標設定具體化、定量化方法
設定合理目標的基礎
工作目標確定的一般步驟
二、 日常管理的實(shí)施
日常管理的實(shí)施體系
日常管理實(shí)施要領(lǐng)
明確部門(mén)任務(wù)
日常管理實(shí)施要領(lǐng)
管理項目實(shí)施方法
日常管理「自主稽核」
三、 工作計劃與控制技巧
計劃的重要性
訂定計劃的技巧
要能配合上級主管的目標、方針
要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據及
要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準
計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實(shí)的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實(shí)執行
Step6檢討與結案
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
控制的原則-建立標準-掌握執行

第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧
一、 有效授權——給下屬足夠的空間
授權的內涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
授權的要點(diǎn)
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
有效授權八個(gè)指導原則
授權的要點(diǎn)與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、 員工激勵技巧
高績(jì)效工作者的激勵因素
中層管理者的激勵手段
預防性激勵技巧
正面激勵部屬的要點(diǎn)
反面激勵部屬的要點(diǎn)
三、 部屬培育與啟發(fā)技巧
部屬培育的重要性
對癥下藥
部屬學(xué)習需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(cháng)的需求分析
掌握需求的手法
工作教導的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓練計劃
訓練的實(shí)施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元：團隊協(xié)作的核心-溝通技巧
一、 管理者溝通能力的重要性
組織運作要義
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
二、 中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務(wù)
有效授權
如何聽(tīng)取下屬的工作匯報
有效發(fā)問(wèn)
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì )議與協(xié)調
工作中下屬溝通的誤區
案例研究
三、 多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
下屬對于結果的預期不同
解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
部屬權限之間存在交叉地帶

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
一、 問(wèn)題意識與問(wèn)題解決
何謂問(wèn)題
問(wèn)題分析與解決流程
二、 現狀評估與問(wèn)題確認
問(wèn)題結構與組織結構
如何掌握信息
三、 問(wèn)題原因分析與真因確認
問(wèn)題的核心原因探究
問(wèn)題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
四、 問(wèn)題的決策
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問(wèn)題的分析
建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運用演練


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