經(jīng)理人九項管理技能

【培訓對象】


【培訓收益】
管理縱橫技能 管理者的角色定位

第一部分：管理縱橫技能
一、什么是管理
（一）管理過(guò)程說(shuō)
（二）管理決策說(shuō)
（三）管理規律說(shuō)

二、什么是管理者

三、如何成為管理者
（一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事
（二）由做事到管人調動(dòng)人的積極性
（三）由管人到運作一個(gè)組織

四、管理者的角色定位
（一）企業(yè)的發(fā)展規律
1． 創(chuàng )業(yè)階段
2． 集體化階段
3． 規范化階段
4． 精細化階段
（二）企業(yè)的五大追求
1． 追求利潤的最大化
2． 向社會(huì )提供一的產(chǎn)品一流的服務(wù)
3． 追求效益和的效率
4． 實(shí)現發(fā)展目標（戰略）
5． 用積極向上的企業(yè)文化推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步
（三）職業(yè)經(jīng)理人的角色定位

五、成功干系人理論
（一）項目干系人理論
1． .項目干系人
2． 項目干系人構成
3． 項目干系人需求分析
4． 項目成功的智慧
（二）企業(yè)戰略干系人理論
1． 戰略干系人含義　　　　　　
2． 戰略干系人構成
3． 企業(yè)戰略干系人需求分析
4． 企業(yè)戰略成功智慧分析
5． 戰略干系人需求分析圖表
案例分析：“責任南網(wǎng)，和諧南網(wǎng)”
（三）人生成功干系人
1． 成功干系人含義　
2． 人生成功干系人構成
3． 人生成功干系人需求分析
4． 人生成功智慧
（四）課堂練習之一
（五）課堂練習之二

第二部分：有效決策技能
一、案例分析
二、課堂練習：“如何決策”
三、制定決策過(guò)程
（一）識別決策問(wèn)題
1． 決策始于一個(gè)存在的問(wèn)題
2． 決策要解決現狀與希望之間的差異
3． 任何管理層都存在決策問(wèn)題
（二）確認決策標準
1． 什么作為標準
2． 什么不作為標準
3． 如何確定標準（可用專(zhuān)家法特爾斐法）
（三）為決策標準分配權重
1． 決策標準若不同等重要就要分配確定權重
2． 可用專(zhuān)家法確定權重
3． 確定權重的方式
（四）開(kāi)發(fā)備擇方案
1． 依據經(jīng)驗確定
2． 請專(zhuān)家確定
（五）分析備擇方案
（六）選擇備擇方案
1． 確定了評價(jià)標準、各自權重
2． 確認和分析了備擇方案
3． 從備擇方案中選擇ThinkPad 2500LS
（七）實(shí)施備擇方案
（八）評估決策結果
1． 選擇方案和實(shí)施結果是否達到期望
2． 達到總結經(jīng)驗，未達到分析原因改善

四、管理決策的普遍性（管理職能中的決策）

五、實(shí)現高層決策的工具：計劃
（一）確認目標
（二）計劃是戰略落地的關(guān)鍵環(huán)節
（三）排程技術(shù)
1． 甘特圖
2． 負荷圖
3． PERT網(wǎng)絡(luò )分析技術(shù)
案例分析：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò )
課堂練習：
（一）“買(mǎi)什么車(chē)”用車(chē)制度改革問(wèn)題
（二）買(mǎi)房子
案例分析：小組討論的方式總結決策程序

第三部分：目標管理技能
一、目標管理
（一）目標管理
1． 目標
2． 目標管理

（二）德魯克的主張
（三）德魯克的原則
（四）目標管理的實(shí)施程序
（五）實(shí)施目標管理的原則
1． 目標一定是上下級一致認同的。
2． 這個(gè)目標一定符合SMART原則。
3． 目標完成最好能體現個(gè)人努力的結果。
4． 目標越少越好。“凈資產(chǎn)的利潤率”
（六）課堂練習如何學(xué)會(huì )“針對客戶(hù)的工作產(chǎn)出法”
1． 針對客戶(hù)的工作產(chǎn)出法
2． 案例分析
3． 工作產(chǎn)出法小結
4． 課堂練習
5． 交流

二、對標管理法
（一）對標管理法的產(chǎn)生和發(fā)展
（二）案例分析
（三）對標管理法的實(shí)施程序
（四）標桿類(lèi)別
1． 本地區同行業(yè)最優(yōu)
2． 全國同行業(yè)最優(yōu)
3． 全世界同行業(yè)最優(yōu)
4． 全世界跨行業(yè)最優(yōu)
（五）標桿確定

三、如何應用績(jì)效管理推動(dòng)管理部目標的完成
（一）績(jì)效管理中的問(wèn)題
1． 為什么考核？
2． 誰(shuí)來(lái)考核？
3． 考什么？
（二）對策：
1． 變結果評價(jià)為過(guò)程管理
2． 變績(jì)效考核為績(jì)效管理
（三）實(shí)施績(jì)效管理的四個(gè)步驟和三個(gè)重點(diǎn)
1． 績(jì)效管理的四個(gè)步驟
2． 管理績(jì)效的三個(gè)重點(diǎn)
課堂練習：
（一）確定部門(mén)的職責（部門(mén)的考核內容）
（二）簡(jiǎn)化考核的方法

第四部分：部屬培育與指導技能
一、教練型領(lǐng)導
（一）教練型領(lǐng)導
（二）教練型領(lǐng)導的特征
1． 解決問(wèn)題的高手
2． 團隊建設的精英
3． 培養人才的干將
（三）教練型的領(lǐng)導的行為方式
1． 教練型的領(lǐng)導的問(wèn)題觀(guān)
2． 教練型領(lǐng)導的認知問(wèn)題方式
3． 教練型領(lǐng)導敢于直面問(wèn)題的本質(zhì)
4． 教練型領(lǐng)導發(fā)現問(wèn)題會(huì )“三不放過(guò)”

二、如何教練員工增長(cháng)技能
（一）常規教練技術(shù)
1． 方法一：我示范，你觀(guān)察
2． 方法二：我指導，你試做
3． 方法三：你試做，我糾偏
4． 方法四：你匯報，我跟蹤
（二）例會(huì )解決問(wèn)題的技巧
1． 先有數
2． 后有事　
3． 再找人　
4． 再教育　
（三）案例教練法

三、如何教練和調整員工的心態(tài)
（一）教會(huì )員工為自己工作
1． 人為什么工作？
2． 人為誰(shuí)工作？
3． 人應該用什么態(tài)度去工作？
4． 你是為自己工作嗎？
5． 為自己工作的案例
6． 學(xué)會(huì )放棄
7． 盤(pán)點(diǎn)收獲
8． 做自己的主人，自主自己的命運
（二）教會(huì )員工對自己負責
1． “窮”的含義
2． 春種秋收
3． “舍得”
4． 受人滴水之恩，當以涌泉相報
5． 厚德載福
（三）工作是帶薪的培訓
（四）教會(huì )員工如何自主自己的命運
（五）教會(huì )員工如何博弈成功
1． 圍棋博弈：大局觀(guān)、棄子
2． 橋牌博弈：合作、雙贏(yíng)
3． 麻將博弈：盯著(zhù)上家；頂著(zhù)下家；與對門(mén)是冤家，打敗三家孤家寡人是贏(yíng)家

第五部分：流程化管理技能
上篇：流程概述
一、流程
（一）牛津詞典定義
（二）國際標準化組織在ISO 9000質(zhì)量管理體系標準中的定義
案例：運籌學(xué)的影響

二、管理流程（業(yè)務(wù)流程）
案例：木工做門(mén)的流程
案例：起草文件的流程

三、流程的作用
（一）通過(guò)過(guò)程控制工作結果
（二）沉淀和固化工作經(jīng)驗
（三）推動(dòng)工作標準化
（四）有助于經(jīng)驗的傳承
（五）提升企業(yè)復制能力
（六）協(xié)作和提升工作效率
案例一
案例分析：“開(kāi)發(fā)區辦公室的小張”

四、流程的層次性
（一）第一層企業(yè)主導業(yè)務(wù)流程
（二）第二層部門(mén)工作流程
（三）第三層員工作業(yè)流程
案例：
禽類(lèi)產(chǎn)品成生產(chǎn)流程：
屠宰環(huán)節工作流程：

五、價(jià)值流程和非價(jià)值流程
（一）價(jià)值流程：價(jià)值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財富的流程
（二）非價(jià)值流程：職能部門(mén)代企業(yè)行使某種專(zhuān)業(yè)職能的流程
（三）理解認識價(jià)值流程和非價(jià)值流程
1． 價(jià)值流程以創(chuàng )造價(jià)值為終極目的
2． 非價(jià)值流程以行使專(zhuān)業(yè)職能為終極目的
3． 兩個(gè)流程動(dòng)力和流程內部資源的流動(dòng)方向不一致
4． 兩個(gè)流程都不可缺少

六、流程內運行的是什么？
（一）價(jià)值流程內運行的
（二）非價(jià)值流程內運行的
（三）服務(wù)性行業(yè)
下篇：運作管理流程實(shí)務(wù)

七、流程描述
（一）流程描述
（二）流程描述的目的

八、流程再造
（一）流程再造
（二）流程再造的動(dòng)因
（三）再造的目標
流程再造案例一：
流程再造案例二：
流程再造案例三：

九、過(guò)程（流程）控制理論
（一）工作的質(zhì)量不能靠結果控制
（二）只有過(guò)程才能控制工作的結果
案例：

十、制度控制過(guò)程（流程）
（一）流程可以控制工作結果
（二）什么可以控制流程正常運作呢？
（三）制度可以控制流程正常運作
（四）制度：維系流程正常運作的規范
案例：“禽類(lèi)產(chǎn)品的控制”

十一、管理的本質(zhì)是讓流程內部的資金物信息高速運行起來(lái)
（一）案例一：“數據背后的奧妙”
（二）案例二：“19.8億財富的由來(lái)”
（三）啟發(fā)

十二、改善的本質(zhì)是拓寬流程運行的瓶頸環(huán)節
（一）直刺改善的結癥
（二）改善是拓寬流程運行中瓶頸環(huán)節
（三）用結構主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節
案例分析之一：
案例分析之二
案例分析之三：

十三、評價(jià)管理投入產(chǎn)出關(guān)系

十四、用訂單拉動(dòng)管理是整合組織再造流程的精髓
（一）協(xié)調問(wèn)題是困擾許多企業(yè)的問(wèn)題
1． 價(jià)值流程上部門(mén)環(huán)節之間的協(xié)調問(wèn)題
2． 價(jià)值流程和非價(jià)值流程部門(mén)和環(huán)節上的協(xié)調
3． 問(wèn)題
4． 矛盾在哪里？如何解決？
（二）案例分析之一
（三）案例分析之二
（四）解決問(wèn)題的方法
案例分析：
探討：

第六部分：高效率溝通技能
第一節：溝通概說(shuō)
一、溝通
（一）管理游戲“撕紙”
（二）交流游戲的啟發(fā)
（三）溝通

二、人的行為動(dòng)力系統分析
人的心理行為動(dòng)力系統

三、共同成功的心因分析
（一）控制與寬容的和諧
（二）被控制與自由的和諧

四、溝通的三個(gè)層次
第二節：課堂練習課堂討論經(jīng)驗分享
一、與上級溝通
（一）討論程序：
1． 隊長(cháng)帶領(lǐng)下討論
2． 秘書(shū)做好記錄
3． 討論時(shí)間（20分鐘）
豐臣秀吉案例
（二）討論內容
1． 與上級溝通的原則是什么？
2． 與上級的溝通中有幾種形式？
3． 每一種溝通上級的需要是什么？
4． 與上級溝通的方法與技巧？
（三）交流分享：
附：與上級溝通的原則
二、與平級溝通
（一）討論程序：
1． 隊長(cháng)帶領(lǐng)下討論
2． 秘書(shū)做好記錄
3． 討論時(shí)間（10分鐘）
（二）討論內容
1． 與平級溝通的原則是什么？
2． 與平級的溝通中有幾種形式？
3． 每一種溝通平級的需要是什么？
4． 與平級溝通的方法與技巧？
（三）與平級溝通交流分享：
附：溝通中與同事相處的技巧
（一）平行溝通的難處
（二）平行溝通的原則
三、與下級溝通
（一）討論程序：
1． 隊長(cháng)帶領(lǐng)下討論
2． 秘書(shū)做好記錄
3． 討論時(shí)間（10分鐘）
（二）討論內容
1． 與下級溝通的原則是什么？
2． 與下級的溝通中有幾種形式？
3． 每一種溝通下級的需要是什么？
4． 與下級溝通的方法與技巧？
（三）交流分享：
附：溝通中與下級的關(guān)系處理的方式
附：溝通中與下級相處的原則
附：建立部門(mén)溝通機制
第三節：工作實(shí)踐經(jīng)驗總結交流
一、提出問(wèn)題
（一）以部門(mén)為角度思考提出要求：
（二）對建議的要求：
二、經(jīng)驗總結（10分鐘）

第四節：溝通的方法技巧
一、喬?哈里窗口
二、溝通黃金定律
三、卡耐基溝通定律
四、拿破侖?希爾溝通智慧
五、溝通無(wú)往不勝的血型規律
（一）與O型人溝通
（二）與A型人溝通
（三）與B型人溝通
（四）與AB型人溝通
傾聽(tīng)測驗：

第七部分：有效授權技能
一、什么是授權
（一）授權
（二）授權的三大內容
1． 判斷權
2． 決策權
3． 實(shí)施權
（三）授權的益處
（四）授權的害處
（五）授權障礙分析
1． 事必躬親
2． 員工負擔過(guò)重
3． 經(jīng)驗不足
4． 失去對工作的控制
二、授權能力和授權技巧分析
（一）自問(wèn)自省
（二）授權能力授權技巧自我評估
三、如何授權
（一）你應該在什么事情上授權
（二）不能授權委托的一些事情
（三）你應該向誰(shuí)授權
1． 生手
2． 初學(xué)者
3． 合格者
4． 能手
（四）通過(guò)授權促進(jìn)員工成長(cháng)的幾點(diǎn)思考
1． 為讓下級展示才華而授權
2． 為讓下級提升能力二授權
3． 為給員工施加壓力而授權
4． 為給員工殺威棒而授權
（五）如何授權（授權流程）
1． 撰寫(xiě)授權說(shuō)明書(shū)
2． 交代任務(wù)（授權）
3． 控制工作進(jìn)展
4． 提供支持
5． 維持一種界限（不干預）
6． 提供反饋
7． 論功行賞
8． 總結提升（戴明環(huán)）

第八部分：分析問(wèn)題和解決問(wèn)題技能
一、何為分析解決問(wèn)題的能力
（一）解決問(wèn)題能力
（二）解決問(wèn)題的能力的種類(lèi)
1． 運用他人成功的經(jīng)驗解決問(wèn)題的能力
2． 分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力
3． 辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力
二、應用經(jīng)驗型思維方法解決問(wèn)題的模式
（一）5w1h解決問(wèn)題的模式
（二）ECRS思考原則
（三）產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式
（四）人員出現問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式
（五）解決突發(fā)事件的方法程序
（六）戴明環(huán)
三、應用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式
（一）案例分析
1． 案例：某公司流失率超過(guò)20%，人才流動(dòng)原因如下
2． 啟示：?jiǎn)?wèn)題應該如何解決呢？
3． 人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析：
4． 人才流動(dòng)原因統計分析
5． 解決問(wèn)題的對策
（二）綜合的方法
（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序
附：甘特圖
四、應用辯證邏輯思維方法解決問(wèn)題的模式
（一）案例分析“海上遇險”
（二）辯證邏輯的方法
（三）辯證邏輯解決問(wèn)題的程序
1． 概念
2． 判斷
3． 推理

第九部分：有效領(lǐng)導技能
一、領(lǐng)導：
（一）領(lǐng)導
（二）領(lǐng)導力
（三）領(lǐng)導的影響力
1． 權利影響力
2． 非權利影響力
二、調動(dòng)員工積極性的方法與藝術(shù)
（一）員工積極性產(chǎn)生的規律
1． 領(lǐng)導擁有哪些的激勵資源？
2． 討論程序
（二）如何調動(dòng)新員工的積極性
（三）如何調動(dòng)老員工的積極性
（四）如何調動(dòng)骨干員工的積極性
三、激勵機制分析
激勵機制分析模型
（一）外在滿(mǎn)足：
給管理者的建議：
1． 員工希望從我這里得到什么？
2． 我想給員工什么？
3． 我必須給員工什么？
1) 維克多?弗洛姆提出期望理論
2) 亞當斯提出的公平理論
3) 強化理論
（二）內在滿(mǎn)足1：成就激勵
給管理者的建議：
（三）內在滿(mǎn)足2：興趣激勵
給管理者的建議：
四、為員工設計職業(yè)發(fā)展規劃
（一）職業(yè)發(fā)展規劃
（二）職業(yè)錨的確定
（三）職業(yè)錨類(lèi)型（霍蘭德）
（四）職業(yè)發(fā)展的規律及指導
（五）家庭和生活發(fā)展周期規律與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系
五、管理中國員工的五性三道
（一）五性管理
1． 感應性
2． 合理性
3． 互為性
4． 自主性
5． 范例性
（二）三道管理
1． 安人之道
2． 誨人之道
3． 用人之道
 

• 辦公效能革命——Excel數據管理技能

   

  課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數據時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛祿季S的人最吃香，永遠不會(huì )被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數據思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì )得到快速提升！ Excel 看似簡(jiǎn)單，但要真正運用得心應手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據權威機構統計..

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• 建筑行業(yè)——打造卓越建筑經(jīng)理人/主管

   

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• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——打造卓越互聯(lián)網(wǎng)（IT）經(jīng)理人/主管

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)（IT）市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，除了要有一支強大的技術(shù)團隊外，還需要有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部?；ヂ?lián)網(wǎng)（IT）企業(yè)的管理者基本都是從一線(xiàn)提拔上來(lái)的，管理干部缺乏系統、科學(xué)的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動(dòng)，遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創(chuàng )..

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• 房地產(chǎn)行業(yè)——打造卓越房地產(chǎn)經(jīng)理人/主管

   

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• 電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練

   

  【課程背景】◆ 一線(xiàn)主管或班組長(cháng)能否準確把握自己的角色與職責？◆ 面對上司交付的工作如何來(lái)計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線(xiàn)干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉變，實(shí)現標準化、流程化、規范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團隊工作？◆ ..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來(lái)越多的電力企業(yè)應用于生產(chǎn)環(huán)節。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過(guò)案例分析，確定現場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著(zhù)重介紹現場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊、課題、實(shí)施、總結和發(fā)布?，F場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng )新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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