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- 全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰特訓暨高階
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TQM全面質(zhì)量管理實(shí)訓
課程編號：9175
課程價(jià)格：￥28000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2131
企事業(yè)單位生產(chǎn)部門(mén)主管；中高層中基層管理者。
【培訓收益】
1、認識全面質(zhì)量管理的理論概念和意義；
2、學(xué)習全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰應用；
3、掌握如何解決復雜問(wèn)題的技巧和能力。
2、三鹿奶粉的警惕！
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿(mǎn)意、低成本和快速響應
4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過(guò)冬最好武器！
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿(mǎn)意與評估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價(jià)值觀(guān)和領(lǐng)導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過(guò)程控制
5、人力資源和培訓
6、科學(xué)方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
1、鑒定成本
2、預防成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
5、練習：質(zhì)量外部損失案例計算
1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念
2、認識劣質(zhì)冰山
3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統質(zhì)量成本差異
4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jì)效
6、挖寶比賽：發(fā)現你工作的劣質(zhì)成本
2、計量值和計數值。
3、均值\中位數\眾數。
4、方差\標準偏差\極差\四分位數極差。
5、正態(tài)分布和中心極限定理。
6、統計基礎小結和鞏固演練。
2、過(guò)程能力指數Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。
3、過(guò)程能力研究與問(wèn)題的分類(lèi)。
4、正態(tài)性檢驗、非正態(tài)分布的過(guò)程能力計算。
5、應用MINITAB計算過(guò)程能力。
2、變異的兩類(lèi)基本原因。
3、控制圖的作用及種類(lèi)。
4、3 σ原理和兩種錯誤。
5、 變差與過(guò)度調整、戴明“漏斗規則”。
6、計量值控制圖介紹
1）均值和極差控制圖（Xba—R圖）
2）均值和標準差控制圖（Xba-S圖）
3）單值和移動(dòng)極差控制圖（X-MR圖）
7、計數值控制圖介紹
1）不合格率控制圖（P圖）,
2）不合格品控制圖（NP圖）
3）單位產(chǎn)品缺陷點(diǎn)圖（U圖）
4）缺陷點(diǎn)數圖（C圖）
2、測量變差的組成
3、測量變差的評估
4、離散數據測量系統分析方法
5、連續數據測量系統分析方法
6、供方、組織和顧客測量系統的一致性
7、MINITAB測量系統分析
8、練習、討論、答疑
二、了解問(wèn)題――從認識流程開(kāi)始
三、選擇問(wèn)題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問(wèn)題轉化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本
4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解
1、問(wèn)題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析
5、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估
6、項目計劃書(shū)制作與練習
1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)
2、流程IPO分析
3、快贏(yíng)改善工具
4、數據分層和收集
5、案例分析
1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問(wèn)題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析
1、第一步過(guò)濾——GE矩陣分析
2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析
3、關(guān)鍵的少數和有用的多數
4、排除經(jīng)驗誤導，以數據說(shuō)話(huà)。
5、案例分析
八、改善和優(yōu)化
1、DOE實(shí)驗設計在改善中的作用
2、防錯法消除人為的失誤
3、斷根法和預防
4、案例分析
九、保持成果
1、標準化 2、SPC流程控制
3、文化變革 4、防錯
5、定期回顧和獎勵
1、 點(diǎn)檢表的作用
2、點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內容
3、 如何按問(wèn)題設計點(diǎn)檢表收集數據
1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
2、多因多果篩選分析法
4、MINITAB軟件作魚(yú)骨圖
5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應用
1、位置偏移識別和對比
2、過(guò)程波動(dòng)識別和對比
3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識別
4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作
1、散布圖直觀(guān)判定因果定量關(guān)系
2、線(xiàn)性關(guān)系、非線(xiàn)性關(guān)系和不相關(guān)
3、散布圖現場(chǎng)問(wèn)題分析
4、MINITAB散布圖之應用
1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量 2、六西格瑪特點(diǎn)
3、六西格瑪系統解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介 4、六西格瑪項目案例探討
5、學(xué)員交流與互動(dòng)
案例分析和討論
質(zhì)量管理專(zhuān)家
工商管理博士
北大經(jīng)濟管理學(xué)院
北大縱橫商學(xué)院
北大生產(chǎn)力研究中心
清華大學(xué)總裁研修班
全國高科工委等單位特聘實(shí)戰派教授
北大生產(chǎn)力研究中心深圳中商國際研究院高級研究員
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課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..
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第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開(kāi)始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩定的質(zhì)量抓..
人氣：1689
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第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..
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第一講：何為質(zhì)量1、質(zhì)量五個(gè)錯誤的假設（錯誤的思想就會(huì )制造失敗的行動(dòng)方向）2、質(zhì)量到底由誰(shuí)來(lái)決定（使用后客戶(hù)的意見(jiàn)就是真正的“金口良言”）3、產(chǎn)品是在工作中制造出來(lái)的（讓員工第一次做對有兩個(gè)基本保證）4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）5、主管與質(zhì)量的界定（強調“穩..
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質(zhì)量競爭與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)
第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機案例看質(zhì)量競爭三鹿問(wèn)題奶粉事件豐田汽車(chē)召回事件雙匯瘦肉精2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQM概述1、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程2、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？3、TQM..
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第一部分：銷(xiāo)售人員的招聘本章節靈魂思想：不管你給驢子吃什么，驢子都不會(huì )變成馬—選對種子最重要！引言：銷(xiāo)售的兩種方式一、為什么要招聘招聘誤區：崗位設置忙不過(guò)來(lái)了，找個(gè)替身基于未來(lái)的規劃，進(jìn)行人才的儲備陰謀詭計：招聘是打擊競爭對手的手段二、招聘的前提合適的工作環(huán)境完善的崗位規范和動(dòng)作流程合適的薪酬體系 ..
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