物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

主講老師：李成章 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

主講老師：李燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們..

高情商的溝通技巧

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色&r..

有效溝通技巧

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5..

員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)；&..

一流口才：精彩演講和溝通技巧

主講老師：穆曉軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一．演講就是“信息營(yíng)銷(xiāo)”1.知識、技巧、實(shí)踐2.幫助別人，提高自己，塑造影響力3.職場(chǎng)最珍貴的通用能力4.受眾為先：演講必須符合傳播學(xué)的規律二．精彩開(kāi)場(chǎng)的首因效應 ..

基于心理學(xué)的溝通技巧

主講老師：夏崢 課程時(shí)長(cháng)：2 天

引子：溝通對管理者的意義 -管理者做什么？-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的-管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異 1、人際溝通中..

高效的溝通技巧課程

主講老師：楊慶嵐 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一章 溝通的概念1. 認識溝通的本質(zhì)2. 什么是溝通——“溝”與“通”3. 溝通的作用與目的：4. 溝通情境GDF分類(lèi)5...

關(guān)鍵時(shí)刻，溝通技巧

主講老師：王曉云 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元：客戶(hù)服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測驗失去客戶(hù)的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶(hù)服務(wù)的概念2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶(hù)期望管理4、 有效處理客戶(hù)投訴的意..

溝通技巧要訣實(shí)訓

主講老師：平梵 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：溝通要決：1.你必須知道說(shuō)什么2.你必須知道怎么說(shuō)3.你必須知道對誰(shuí)說(shuō)4.你必須知道什么時(shí)候說(shuō)分析：溝通技巧培訓案例！解析：溝通技巧內訓案例!案例：溝通技巧課程案例分析！第..

銷(xiāo)售人員要掌握的十大溝通技巧

主講老師：孫新平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、銷(xiāo)售的意義1、銷(xiāo)售是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。2、銷(xiāo)售是一項溝通的藝術(shù)，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里，也就有了成交的希望。3、銷(xiāo)售不是賣(mài)而是幫助客戶(hù)買(mǎi)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體..

人際關(guān)系溝通技巧

主講老師：簡(jiǎn)富臨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方..

高效管理溝通技巧培訓

主講老師：簡(jiǎn)富臨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通..

項目領(lǐng)導、團隊建設與溝通技巧

主講老師：張佩星 課程時(shí)長(cháng)：0 天

項目環(huán)境中的領(lǐng)導力和執行力 Ø 項目環(huán)境下的挑戰 Ø 項目領(lǐng)導與一..

有效激勵與管理溝通技巧

主講老師：姚仲達 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：有效激勵一、人的行為模式1、人的需要和動(dòng)機2、影響我們動(dòng)機的因素3、為什么員工不做他們應該做的事情？二、激勵1、什么是激勵？2、激勵的作用3、內在激勵和外在激勵三..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

主講老師：安妮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓..

房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：溝通式銷(xiāo)售：廬山面目別樣新——如何贏(yíng)在銷(xiāo)售1.溝通式銷(xiāo)售2.溝通的幾種模式3.溝通式銷(xiāo)售中的溝通原則4.溝通式銷(xiāo)售的標準5.如何才能達到銷(xiāo)售的最高境界6.溝通式..

醫患溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時(shí)得不到人文關(guān)懷？ 醫護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是..

醫院電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目標 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧以期達到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏(yíng)利能力之目的。課程設置 情景演練、..

醫患和諧關(guān)系的建立與醫患溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目標針對目前國內外醫院醫務(wù)人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學(xué)的概念，剖析醫患角色及醫患關(guān)系，強調課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著(zhù)眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現實(shí)中醫患..

卓越的溝通技巧

主講老師：董栗序 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【為什么要學(xué)習本課程】 溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng )始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因為它是..

管理培訓：銀行中高層管理干部-管理溝通技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程規劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)..

管理培訓：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程規劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)..

職業(yè)素養培訓：個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程規劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)..