電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 ? 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 ? 響應電力客戶(hù)知情權的要求 ? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 ? 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 ?..

電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 響應電力客戶(hù)知情權的要求 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 客戶(hù)服務(wù)水平與電力..

電力優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理——電力客戶(hù)服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強，隨著(zhù)電力體制改革的持續進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完..

電力客戶(hù)服務(wù)法律風(fēng)險防范與糾紛處理 課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 電力客戶(hù)服務(wù)第一章 客戶(hù)服務(wù)第一節 服務(wù)與沿革一、服務(wù)二、服務(wù)沿革三、客戶(hù)服務(wù)第二節 中國大陸的服務(wù)現狀一、服務(wù)意識二、服務(wù)目的三、服務(wù)現狀案例：電力客服與星..

山西電力客戶(hù)服務(wù)管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天上午 第一部分客戶(hù)服務(wù)的概念 第一模塊客戶(hù)服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶(hù)服務(wù)的含義客戶(hù)服務(wù)的定義&..

人工智能電力行業(yè)人工智能場(chǎng)景、應用與技術(shù)

主講老師：楊奕南 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、人工智能現狀與發(fā)展趨勢1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應用技術(shù)二、智能電網(wǎng)現狀與展望1、兩條主線(xiàn)2、六個(gè)環(huán)節3、轉型與挑戰三、應用結合AI+智能電網(wǎng)1、仿真賦能安..

從數字化業(yè)務(wù)到數字化服務(wù)，電力行業(yè)數字化轉型的思維轉換

主講老師：劉凱 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 數字化轉型的客戶(hù)思維（1.5小時(shí)）第一章數字化催生能源企業(yè)的新業(yè)態(tài)（1小時(shí)）1、數字化商業(yè)趨勢：a)電力行業(yè)的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯(lián)網(wǎng)是新基建的組成要素c)能源互聯(lián)網(wǎng)的概念、..

電力行業(yè)執行力培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一. 結果導向：解讀執行力問(wèn)題1. 成功=目標+執行力2. 執行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒(méi)有執行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執行型員工是組織最受歡迎的人。二...

電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭..

電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――..

如何做一名出色的班組長(cháng)(電力行業(yè)版本)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一部分：電力企業(yè)班組長(cháng)職責與素質(zhì)及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續改善公司業(yè)績(jì)。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過(guò)正規管理培訓，也沒(méi)有為擔當管理職責做過(guò)準備工夫。本部分內容的目的就是幫助電力企業(yè)的班..

精益管理在電力行業(yè)中的運用

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】 精益生產(chǎn)在國內的制造業(yè)中已有了一些運用，雖然還處在一個(gè)初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。在電力行業(yè)的運用基本上還是零，精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動(dòng) 【課程內容】 一..

電力行業(yè)班組建設與班組長(cháng)勝任培訓大綱

主講老師：洪劍坪 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊一：班組長(cháng)角色認知與心智修煉 第一部分：班組長(cháng)的角色境界 1. 卓越企業(yè)看基層---企業(yè)千條線(xiàn)，班組一針穿 2. 電力企業(yè)的使命感與班組長(cháng)的角色要求 3. 班組長(cháng)---從業(yè)務(wù)精英轉向管理精英的..

電力行業(yè)輿情管理及投訴危機處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、參賽心理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） 一、賽前動(dòng)員 （一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手 （二）、訓練體系溝通，達成訓練意識 二、影響比賽的關(guān)鍵因素 （一）、心..

電力行業(yè)MTP中基層管理能力提升

主講老師：曾子熙 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一模塊：管理的基礎第一單元：中基管理者的角色與職責一、管理者的定位及任務(wù)二、管理的四大構面及工作三、組織管理的原則組織的意義與功能指揮系統的統一管理幅度適中職務(wù)的認知四、中基層管..

電力行業(yè)：綜合能力提升訓練 -----電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《電力行業(yè)：綜合能力提升訓練》 -----電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話(huà)/微信:15800035858助理電話(huà)/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)微信自媒體創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略與方法課程方案

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)第一章、不容小虧的微信營(yíng)銷(xiāo)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）1.得關(guān)注者得天下2.微信所帶來(lái)的改變3.微信與微博的區別4.微信與短信的區..

電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

電力行業(yè)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導》課程方案陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話(huà)/微信:15800035858助理電話(huà)/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

電力行業(yè)TTT內部講師訓練技巧

主講老師：趙栩凡 課程時(shí)長(cháng)：5 天

第一篇 課程導論——學(xué)什么，為何而學(xué)，怎樣學(xué)【互動(dòng)游戲】：撲克組合1.什么是TTT——編、導、演三維一體的藝術(shù)2.企業(yè)為什么需要TTT—信息傳遞..

民法典對電力行業(yè)的影響

主講老師：張春梅 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、《民法典》的立法意義？1、《民法典》的編纂歷程2、《民法典》七編內容概述二、《民法典》對電網(wǎng)企業(yè)的總體影響？1、貫徹“綠色生態(tài)”原則2、恪守“以民為本&rd..

30.60下電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來(lái)發(fā)展趨勢

主講老師：苗東利 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：推進(jìn)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一、電源側和電網(wǎng)建設的高質(zhì)量發(fā)展是電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心1. 電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展戰略與路徑——30.60戰略與電網(wǎng)企業(yè)的使命2. 推進(jìn)重點(diǎn)項目建設3..

電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與未來(lái)發(fā)展趨勢

主講老師：苗東利 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：推進(jìn)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一、電源側和電網(wǎng)建設的高質(zhì)量發(fā)展是電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心1. 電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展戰略與路徑2. 推進(jìn)重點(diǎn)項目建設3. 加強配電網(wǎng)建設4. 推進(jìn)電力物聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展1..

工程項目管理實(shí)戰演練 （電力行業(yè)版）

主講老師：李騏 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊 工程項目全過(guò)程管理 一、工程項目管理知識導論 ..

區塊鏈在電力行業(yè)的應用解析

主講老師：李勇 課程時(shí)長(cháng)：1 天

單元 大綱 內容 效益單元一 區塊鏈介紹 1、為什么區塊鏈可以作為核心技術(shù)自主創(chuàng )新的重要突破口2、到底什么是區塊鏈？3、區塊鏈是如何改變生產(chǎn)關(guān)系的？4、區塊鏈是如何創(chuàng )造信任與合作機制的5、區塊鏈未..