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提升人際關(guān)系商務(wù)禮儀培訓
課程編號：11186 課程人氣：1820
課程價(jià)格：￥2800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.12.19
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿易人員
【培訓收益】
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。
2. 正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3. 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結：
品行：真誠善良、自律自強；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài)；
才藝：長(cháng)袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對事、必先做好人；
追求：贏(yíng)得、每一次的贊賞；
1. 商務(wù)會(huì )面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口；
介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機、火車(chē)等；
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、手機禮儀；
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì )、乘車(chē)、會(huì )客、宴會(huì )等；
6. 餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個(gè)人的禮儀和修養的最好考驗。
7. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會(huì )地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標志；
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達著(zhù)笑容；因為電話(huà)中“聽(tīng)”出你的形象
1. 溝通的內涵；
2. 溝通理念與心理調整；
3. 了解溝通的目標；
4. 溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)） ；
5. 識別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
測試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測試）
6. 人際溝通的基本技巧；
通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對方；
通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題；
通過(guò)“表達”讓對方理解；
通過(guò)“信任”建立關(guān)系；
7. “同理心”技巧；
表現出同理，而不是同情；
缺乏同理的傾聽(tīng)模式；
8. 人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對方
重視對方
稱(chēng)贊對方
特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現別人的長(cháng)處并且告訴他，你會(huì )有意外的收獲。
9. 總結：
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)；
人際表達準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)；
真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ；
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節”；
2. 尊重領(lǐng)導是天職；
3. 尊重客戶(hù)是美德；
4. 常用禮貌用語(yǔ)；
特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話(huà)的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好
1. 內強素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
IPA國際注冊禮儀培訓專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心 金牌禮儀講師
華東師范大學(xué) 客座講師
高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級 ）高級講師
City & Guilds“國際培訓師” 高級講師
英國RTCacth 綠帶教練 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監、人力資源總監等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內訓和咨詢(xún)經(jīng)驗，并擔任多家知名咨詢(xún)機構的人力資源高級顧問(wèn)，為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括零售行業(yè)、醫藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。 任人才市場(chǎng)報《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì )》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章或接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)。
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 云南-昆明
昆明開(kāi)課︱8月19日—24日《國際高級注冊禮儀培訓師》雙認證班1.課程名稱(chēng)：《國際高級注冊禮儀培訓師》雙認證班2.培訓時(shí)間： 2020年8月19日—24日3.培訓地點(diǎn)：現場(chǎng)分組教學(xué)，授課地點(diǎn)昆明中維翠湖賓館（五星級）4.課程特色：（1）國際禮儀標準..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 陜西-西安
★您想跨入一個(gè)未來(lái)10年都將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的培訓行業(yè)嗎？★您想擁有更豐厚收入同時(shí)，實(shí)現自我人生價(jià)值，成為美麗、時(shí)尚的代言人嗎？★您想全面掌握禮儀培訓師的核心知識，從而成為一流的禮儀培訓師嗎？★您想知道自己在授課方面到底還能做哪些提升，并且獲得一些公開(kāi)授課的實(shí)踐機會(huì )嗎？ 權威報道：..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 陜西-西安
★您想跨入一個(gè)未來(lái)10年都將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的培訓行業(yè)嗎？★您想擁有更豐厚收入同時(shí)，實(shí)現自我人生價(jià)值，成為美麗、時(shí)尚的代言人嗎？★您想全面掌握禮儀培訓師的核心知識，從而成為一流的禮儀培訓師嗎？★您想知道自己在授課方面到底還能做哪些提升，并且獲得一些公開(kāi)授課的實(shí)踐機會(huì )嗎？ 權威報道：..
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