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              銷(xiāo)售精英激勵與實(shí)戰技能提升

              課程編號:8659   課程人氣:2235

              課程價(jià)格:¥1500  課程時(shí)長(cháng):1天

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

              授課講師:許晉

              課程安排:

                     2013.10.19 杭州



              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理

              【培訓收益】
              理解銷(xiāo)售

              客戶(hù)關(guān)系維護與投訴處理

               理解銷(xiāo)售
               
              一、理解銷(xiāo)售
              1、什么是銷(xiāo)售?
              2、銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么?
               
              在市銷(xiāo)售中的客戶(hù)銷(xiāo)售
              一、理解客戶(hù)銷(xiāo)售
              1、客戶(hù)銷(xiāo)售與一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售區別是什么?
              2、客戶(hù)銷(xiāo)售為什么要有對內銷(xiāo)售與對外銷(xiāo)售?
              二、客戶(hù)銷(xiāo)售中的對內銷(xiāo)售
              1、提升自己在內部影響力的三個(gè)維度是什么?
              2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能?
              三、客戶(hù)銷(xiāo)售中的對外銷(xiāo)售
              1、銷(xiāo)售中一定要思考的三個(gè)角色是什么?
              2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢?
               
              市場(chǎng)細分并鎖定客戶(hù)
              一、對自己負責——制定銷(xiāo)售目標與計劃
              1、目標決定你的工作狀態(tài)和工作思路
              2、銷(xiāo)售的第一大工作是選擇而不是努力
              3、怎么制訂自己的銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售計劃
              4、推動(dòng)自己目標實(shí)現的三張報表(客戶(hù)漏斗表、工作計劃表、問(wèn)題反饋表)
              二、鎖定目標客戶(hù)
              1、目標客戶(hù)的細分及量化方式;
              2、目標客戶(hù)的資料來(lái)源及分析
              1)客戶(hù)來(lái)源七種渠道分析
              2)創(chuàng )建關(guān)系的四種最佳方式
              3、目標客戶(hù)深度挖掘的方法技巧
              1)公司內部搜索法
              2)人際連鎖效應法
              3)供應鏈延伸法
              4)聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售推動(dòng)法
              三、目標客戶(hù)角色細分與分析
              1、決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
              2、本項目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評論者、反對者)
              3、如何理清客戶(hù)的管理架構及選擇自己的戰略盟友?
              如何讓客戶(hù)對我們的服務(wù)感興趣?
              4、如何通過(guò)電話(huà)找到我們要找的人并進(jìn)行約進(jìn)?
              案例分享:世界500強STAR TV中國區總裁李××業(yè)務(wù)成功銷(xiāo)售實(shí)例。
              四、市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的建立方法
              如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力
              一、溝通技巧在銷(xiāo)售中的重要性
              1、中國特有的“三”的思維
              2、達成共識
              3、互動(dòng)高效
              4、溝通方式比溝通內容更重要
              二、認識你的客戶(hù)性格及溝通方法
              1、視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
              2、三種類(lèi)型的溝通方式
              3、九型人格外在行為模式、內在心理動(dòng)機、變動(dòng)規律
              4、九型人格在銷(xiāo)售中的應用
              三、溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
              四、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
              1、聽(tīng)的目的
              2、傾聽(tīng)不良的原因
              3、聽(tīng)的方法
              4、聽(tīng)的三個(gè)層次
              5、聽(tīng)的三個(gè)法寶
              五、溝通中的有效表達
              1、多問(wèn)少說(shuō)
              2、表達的目的
              3、常用方法
              4、借助工具
              六、溝通互動(dòng)技巧訓練
              1、微笑是溝通中最具魅力的武器
              2、保持什么樣的目光?
              3、運用肢體語(yǔ)言
              4、保持恰當的溝通距離
               
              深度建設客戶(hù)客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
              一、理解客戶(hù)三的思維
              1、客戶(hù)關(guān)系的基礎;
              2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型;
              3、三客戶(hù)關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情);
              二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧;
              1、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有);
              2、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
              3、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn));
              4、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
              5、實(shí)戰練習:建立一份客戶(hù)的檔案;
              實(shí)戰練習:建立一份客戶(hù)的“頭腦份額”評分表
              實(shí)戰練習:建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖
               
              客戶(hù)的成交與異議處理技巧
              一、SPIN的問(wèn)話(huà)及深度挖掘客戶(hù)需求技巧
              1、興趣不滿(mǎn)足原則
              2、恰當的壓力體現
              3、找到共同點(diǎn)
              4、SPIN的應用
              二、方案設計及服務(wù)方案展示的實(shí)戰技巧
              1、預先框視法-預先消除可能的抗拒
              2、如何用下降式介紹法介紹
              3、如何用假設問(wèn)句法吸引客戶(hù)對于)的興趣
              4、如何用互動(dòng)式介紹法介紹
              三、客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理技巧
              1、常見(jiàn)的客戶(hù)異議分析
              A、不認可銷(xiāo)售服務(wù)人員;
              B、不認可公司或者產(chǎn)品;
              C、客戶(hù)有太多的選擇;
              D、客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有需求;
              E、客戶(hù)想爭取更多的利益;
              2、處理成交異議的具體話(huà)術(shù)
              3、具體方法與處理話(huà)術(shù)
              考慮考慮再說(shuō)
              費用太高了 和別的客戶(hù)簽了
              四、客戶(hù)成交的幾種暗示
              客戶(hù)關(guān)系維護與投訴處理
              一、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠度
              1、何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
              2、何謂客戶(hù)忠誠度
              二、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠的策略
              1、全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
              2、全方位的客戶(hù)關(guān)懷(電話(huà)、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
              3、常規問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話(huà)術(shù)
              4、重要節假日的問(wèn)候:?jiǎn)?wèn)候話(huà)術(shù)
              5、形式比內容更重要
              三、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧
              1、客戶(hù)重復銷(xiāo)售技巧
              2、客戶(hù)交叉銷(xiāo)售技巧
              3、客戶(hù)轉介紹銷(xiāo)售技巧
              短片觀(guān)看及案例分析:麥當勞讓客戶(hù)快樂(lè )重復消費、轉介紹消費案例
               
              銷(xiāo)售人員的培養系統
              一、銷(xiāo)售人員負責人的領(lǐng)導者責任
              1、如何做人?
              嚴于律己并言傳身教
              學(xué)會(huì )欣賞別人優(yōu)點(diǎn)
              擁有包容和欣賞別人的心態(tài)
              2、如何做事?
              職責、目標、計劃、考核的相互關(guān)系
              區分清楚哪些職責是最重要的事
              區分清楚哪些員工是最需要關(guān)注的人
              3、如何學(xué)習以應對挑戰
              1、學(xué)習思維(跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)什么、怎么學(xué))
              2、在銷(xiāo)售競爭中,怎么了解客戶(hù)與競爭對手動(dòng)向?
              二、領(lǐng)導力模型及應用
              1、新生代員工特點(diǎn)及趨勢
              2、領(lǐng)導力模型應用
              三、激勵,提升下屬工作意愿
              1.態(tài)度決定一切:成功勵志
              2.激勵的基本原理與理論
              3.了解員工的需求與工作動(dòng)機
              4.員工激勵實(shí)戰(pmpmp)
              四、銷(xiāo)售人員的系統培養制度
              1、早會(huì )、夕會(huì )的召開(kāi)制度及注意事項
              2、銷(xiāo)售人員成長(cháng)階梯
              3、銷(xiāo)售人員培訓制度及方法
              4、銷(xiāo)售人員常用工具及應用
               
              塑造卓越的銷(xiāo)售團隊
              一、塑造卓越的銷(xiāo)售團隊之魂
              二、卓越銷(xiāo)售團隊的結構
              三、團隊建設的六字訣
              四、銷(xiāo)售團隊的目標管理
              五、銷(xiāo)售團隊的日常管理
               
              銷(xiāo)售團隊執行力訓練
              一、影響團隊執行的四大因素
              1、目標因素——正本清源
              2、流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化
              3、人員因素——制度考核
              4、文化因素——不是盡量,而是一定
              二、團隊中中層干部是團隊執行串起這些因素的那根線(xiàn)
              1、執行的三種境界
              堅決執行(先僵化、再優(yōu)化、后固化)
              執行到位(做老板之想)
              執行完美(做老板還沒(méi)有想到的地方)
              2、關(guān)于自身執行的學(xué)問(wèn)
              信念與利益
              速度與完美
              勝利與公平
              結果與理由
              3、關(guān)于影響團隊執行的學(xué)問(wèn)
              做與說(shuō)
              個(gè)人與團隊
              四、執行中流程的重要性
              1、修車(chē)行的目標帶來(lái)的影響
              2、如何設定合理的流程
              3、設定流程中的參考標準
              五、如何根據目標制定計劃?
              1、認識計劃在管理中的意義
              2、建立目標指引下的工作里程碑:分解工作或項目
              3、安排計劃中的活動(dòng),安排所需
              4、工作計劃中常用的幾種工具
              六、如何確保計劃的執行?
              1、常人的工作心態(tài)?
              2、如何檢查員工的工作?
              3、如何保證計劃的執行?
              4、檢查出現偏差的時(shí)候常用的三句話(huà)
               
              銷(xiāo)售人員心態(tài)修煉
              一、銷(xiāo)售人員面對的挑戰
              1、客戶(hù)的要求變化
              2、競爭對手的策略變化
              3、新產(chǎn)品的推出變化
              二、修煉職業(yè)化的心態(tài)
              1、如何修煉積極的心態(tài)
              2、如何修煉責任的心態(tài)
              3、如何修煉堅韌的心態(tài)
              4、如何修煉感恩的心態(tài)
              一個(gè)職業(yè)化的銷(xiāo)售人員必須擁有這四種心態(tài)才能使自己在管理中控制自己的情緒,應對挑戰,保證公司戰略目標的實(shí)現與大成
              三、從乾卦看銷(xiāo)售人員的成長(cháng)歷程
               
              結束:課程問(wèn)與答
              1、解決實(shí)際遇到的問(wèn)題
              2、分享成功的管理經(jīng)驗
              計劃用時(shí):10分鐘
              咨詢(xún)電話(huà):
              0571-86155444
              咨詢(xún)熱線(xiàn):
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