銀行投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：1 天

前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴..

“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本 ..

極限挑戰——銀行投訴處理與應對

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發生率最..

銀行投訴處理與應對

主講老師：趙宇 課程時長：2 天

第一講：客戶投訴認知第二講：客戶投訴原因與需求分析第三講：投訴處理中重要的知識儲備第四講：投訴處理中重要的自我修煉——情緒管理第五講：投訴處理與應對具體方法與技巧..

銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：銀行業客戶投訴現狀客戶從預投訴——投訴——最終形成工單的過程不是突然性的行為，而是幾..

變訴為舒——銀行投訴抱怨處理

主講老師：趙詩雨 課程時長：2 天

第一講：投訴是我們的機遇一、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當下客戶..

客戶投訴處理管控

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還..

農商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時長：2 天

第一章：做營銷，那些你應該具備的一、一名優秀的營銷人員究竟需要哪些品質？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

物業投訴處理與物業溝通技巧

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

銀行投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：1 天

前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴..

銀行服務創新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：2 天

第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，..

“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本 ..

極限挑戰——銀行投訴處理與應對

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發生率最..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信 ..

房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..

客戶投訴處理實戰課程

主講老師：林鐵成 課程時長：2 天

時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 ..

客戶投訴高效處理連環四步

主講老師：楊端祥 課程時長：2 天

一、認識投訴——投訴是“金”1、認識投訴 投訴的客戶是誰？ 不重視客戶投訴的后果 投訴的5大價值與心理調..

酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、..

有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

主講老師：李兵 課程時長：2 天

第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..

客戶服務高效能投訴電話處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時長：2 天

課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..

通信通訊服務禮儀與投訴處理培訓

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一天：通信通訊服務禮儀培訓培訓方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習角色扮演、多媒體教學。培訓大綱：第一講：通信通訊服務通信通訊優質客戶服務 什么是服務？ 服務的四..

客戶投訴、抱怨處理技巧提升

主講老師：敦平 課程時長：2 天

課程背景：企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助..

酒店餐飲投訴處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 對“投拆”的正確認識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護酒店自身的形象 2、挽回客戶對酒店的信任 ..

金融業客戶投訴抱怨處理

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在服務競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽的缺..

如何處理顧客投訴

主講老師：王清珍 課程時長：4 天

一、講解“抱怨是金”，投訴是最好的禮物。 二、指導店長和員工更好地為顧客提供優質服務，反映出公司營運上的弱點，提高經營管理的績效。..