郵政臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時(shí) ..

好服務(wù)，助隨銷(xiāo) —（智慧家庭工程師）裝維服務(wù)溝通與隨銷(xiāo)能力提升

主講老師：林瑜 課程時(shí)長(cháng)：3 天

前言：裝維服務(wù)的價(jià)值模塊一、“樂(lè )在服務(wù)“——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)理念1）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值——服務(wù)左右客..

服務(wù)溝通藝術(shù)

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：你的魅力從何而來(lái)關(guān)于駕駛員的職業(yè)化一、 建立職業(yè)化的服務(wù)意識——真正熱愛(ài)你的方向盤(pán)1. 你讓乘客記住了什么2. 現在的乘客想要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因..

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長(cháng)：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)已9年有余，各電信運營(yíng)商打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和固定網(wǎng)絡(luò )的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò )融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形..

服務(wù)溝通技巧提升培訓

主講老師：鐘儷 課程時(shí)長(cháng)：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)已9年有余，各電信運營(yíng)商打破無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和固定網(wǎng)絡(luò )的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò )融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形..

證券行業(yè)“三階成師”服務(wù)溝通技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一階段：專(zhuān)業(yè)技能提升與品牌構建思考：證券行業(yè)服務(wù)驅動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&..

政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講 提高公務(wù)員的服務(wù)意識1.公務(wù)員為什么要提升服務(wù)意識 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會(huì )讓你坐在臺上—溫家寶1）樹(shù)立“政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念..

客戶(hù)服務(wù)溝通及影響力課程大綱

主講老師：李華麗 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、客戶(hù)如何評價(jià)我們的服務(wù)1、衡量標準在客戶(hù)手中2、學(xué)會(huì )利用服務(wù)承諾進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節4、內部服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的5、..

贏(yíng)心服務(wù)——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：認知篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級第二講：策略篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶(hù)體驗關(guān)鍵觸點(diǎn)第..

保險行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶(hù)2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正..

服務(wù)溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶(hù)和客戶(hù)意識 案例分析：二、為什么要培養客戶(hù)意識？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)？案例分析：四、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)從哪兒而來(lái)？1、客戶(hù)感知四維度2、客戶(hù)..

引導式服務(wù)溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）•破冰活動(dòng)•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講..

引導客戶(hù)需求的服務(wù)溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）•破冰活動(dòng)•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講..

柜面服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：柜面服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶(hù)2、主動(dòng)服務(wù)——要做..

服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶(hù)2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正..

服贏(yíng)未來(lái)——服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(cháng)：3 天

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對服務(wù)意識、服務(wù)溝通的深度剖析和現場(chǎng)練習，開(kāi)啟思維，提升溝通能力。導入：1. 團隊建設2. 課前Structure準備第一講：服務(wù)意識決定服務(wù)行為一、心態(tài)決定意識案例：一張回家的..

營(yíng)銷(xiāo)禮儀與服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一講：金融行業(yè)的現狀與崗位積極心態(tài)的調整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶(hù)需求 ..

95598客服中心人員服務(wù)溝通能力提升訓練

主講老師：于男 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程時(shí)間 課程內容 教學(xué)說(shuō)明訓前調研 線(xiàn)上調研問(wèn)卷星調研全體話(huà)務(wù)班組成員工作壓力/情緒問(wèn)題/客戶(hù)滿(mǎn)意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線(xiàn)下訪(fǎng)談根據問(wèn)卷星調研結果，做人際敏感度..

“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀

主講老師：張坤 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡(jiǎn)單的鞠躬微笑，更是通過(guò)不同細節讀懂他人進(jìn)而展現自身的專(zhuān)業(yè)想象導入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運用形像中的細節..

大堂制勝——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溝通與效能提升

主講老師：王雅波 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元內容大綱第一篇 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)理念 ■ 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務(wù)心理學(xué) —&md..

管理技能提升與客戶(hù)服務(wù)溝通

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)） 內容及安排 授課方式 培訓效益第一部分：中基層管理者的角色定位與管理技能提升1、自我認知與價(jià)值定位（1）角色的價(jià)值分析（2）承上啟下的定..

服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)溝通技巧

主講老師：培訓師林瑜 課程時(shí)長(cháng)：12 天

《服務(wù)禮儀》——服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)溝通技巧 課程大綱：模塊一、從“心”出發(fā)，樂(lè )在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、 對服務(wù)的..

銀行客戶(hù)服務(wù)溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：銀行客戶(hù)溝通的定義及親和力待客技巧隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在客戶(hù)服務(wù)中，如何讓員工完勝機器人般..

視頻客服人員線(xiàn)上服務(wù)溝通技巧

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明第一章節：高品質(zhì)服務(wù)的基石：從視頻中的細節開(kāi)始 隨著(zhù)人們思維方式的轉變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細、個(gè)性、以及走心，在電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中，如何讓員工完勝機器..

客戶(hù)關(guān)系維護與服務(wù)溝通技能提升

主講老師：李健霖 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠度提升一、關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)滿(mǎn)意度提升1、關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值與負面價(jià)值模型2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1.1 準確了解客戶(hù)的需求與想法1.2 提供適當的行動(dòng)建議以符合客戶(hù)期望1.3..