卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2021-01-18

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)..

卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：5000 時(shí)間： 長(cháng)期供課

第一節：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項： 了解客戶(hù)的需求 規范化的運作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個(gè)關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規范、互動(dòng)、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后..

商業(yè)銀行卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、了解我們的客戶(hù) 1、重視你的內部客戶(hù) 獲得內部客戶(hù)的支持 2、贏(yíng)得你的外部客戶(hù) 認識并建立與非交易性外部客戶(hù)的關(guān)系 建立并鞏固與交易性外部客戶(hù)的關(guān)系 二、創(chuàng )造有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù) 1、客戶(hù)..

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識1、破冰行動(dòng)：認識你、我、他2、現代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn) ..

卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧

主講老師：吳霞 課程時(shí)長(cháng)：1 天

卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧： 第一部分：建立卓越的客戶(hù)服務(wù)意識 一.區分客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)、卓越客戶(hù)服務(wù)的不同 1.何為客戶(hù)服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶(hù)服務(wù)？ 案例分享：..

卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：韓金鋼 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓方式：理論學(xué)習、方法研討、工具提供、案例分析、模擬練習、角色扮演、分組討論；培訓時(shí)間：第一天 （8小時(shí)） 第二天（8小時(shí)）9：00—10：15 課程開(kāi)始 9：00—10：1..

卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：吳文巍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（可根據企業(yè)需求增減知識點(diǎn)。根據講授內容和深度不同，課時(shí)安排1-3天）模塊一、服務(wù)意識建立u 人的意識形成u 服務(wù)意識形成u 服務(wù)意識強化u 服務(wù)層次劃分模塊二、客戶(hù)心理分析u 撥動(dòng)客..

卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧特訓營(yíng)

主講老師：張淑秋 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程大綱】一、讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中1.什么是服務(wù)？2.服務(wù)的四個(gè)層次3.我們應具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）◆以客戶(hù)為中心◆客戶(hù)永遠是對的◆關(guān)注服務(wù)細節..

申海波：溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：申海波 課程時(shí)長(cháng)：1 天

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程收益：1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng )造良好的內部服務(wù)環(huán)境與內部客戶(hù)服務(wù)氛圍2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標準..

營(yíng)銷(xiāo)靠服務(wù)——卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：楊三石 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：塑造卓越的服務(wù)理念與心態(tài)一、客戶(hù)服務(wù)基本理念1. 服務(wù)是什么2. 服務(wù)對企業(yè)的重要性3. 服務(wù)的三種境界——客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)驚喜、客戶(hù)感動(dòng)4. 服務(wù)角色的兩個(gè)方面&m..

卓越客戶(hù)服務(wù)與管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)本質(zhì)一、客戶(hù)服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

智能銀行時(shí)代 卓越客戶(hù)服務(wù)

主講老師：張敏 課程時(shí)長(cháng)：1 天

單元一 卓越服務(wù)意識 1、 什么是服務(wù) 2、銀行服務(wù)的三個(gè)層次 3、銀行服務(wù)的最高境界-“努力使客戶(hù)感動(dòng)”單元二 端莊職業(yè)形象 課堂互動(dòng)：首因效應的啟示1、微笑是最溫暖..

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀(guān)念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務(wù)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 培訓目標：  了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應用？  提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧  全面..

客戶(hù)技巧--服務(wù)篇（卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧）

主講老師：王翔 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天9:00-17:00(7小時(shí))時(shí)間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點(diǎn)：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學(xué)員的自我介紹和培訓期望描述教學(xué)方法：講師講解破冰游戲：學(xué)員分組..

卓越的客戶(hù)服務(wù)

主講老師：鮑愛(ài)中 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《卓越的客戶(hù)服務(wù)》（2天）課程對象： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服..

構建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰略層面即以深邃的服務(wù)戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。..

重要時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：譚宏川 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊：換位思考為客戶(hù)著(zhù)想課程導入：被花旗銀行CEO拒絕約見(jiàn)的郭士納——IBM轉型之路第一講：追求卓越的客戶(hù)體驗視頻案例：1-1“誰(shuí)扼殺了這個(gè)合同”&md..

卓越的客戶(hù)服務(wù)與溝通大綱

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇　 服務(wù)至上 了解客戶(hù)1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無(wú)形性3． 客戶(hù)是怎樣流失的4． 客戶(hù)想要什么5． 客戶(hù)滿(mǎn)意度(1) 客戶(hù)感知和客戶(hù)期望(2) 什么是客戶(hù)驚喜、客戶(hù)滿(mǎn)意、..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練（2天）

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 正確認識服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對個(gè)人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競..