大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認知與職責分析 1.5小時(shí) 銀行客戶(hù)流失的主要原因分析 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內容與職責梳理 大堂經(jīng)理引導與管理角色認識 大堂經(jīng)理工作崗位規范 大堂經(jīng)理角色認知分享 二、 大..

連鎖商超零售客戶(hù)服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，但二十多年的時(shí)間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷(xiāo)售的穩步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng )造銷(xiāo)售的奇跡和輝煌，如何..

卓越服務(wù)

主講老師：劉碩斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓特點(diǎn)：以問(wèn)題、分析、研討、答疑方式為參悟過(guò)程進(jìn)行互動(dòng)式、咨詢(xún)式、教練式學(xué)習，案例豐富、啟發(fā)性強，注重企業(yè)切身問(wèn)題解答。課程大綱一、卓越服務(wù)理念創(chuàng )生的意義和背景環(huán)境1、何為卓越服務(wù)？2、..

【大堂經(jīng)理】銀行卓越服務(wù)課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢1、客戶(hù)眼中的“最好”服務(wù)2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實(shí)現理論看“以客為尊”4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素..

打造電商卓越服務(wù)力課程安排

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：9 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

打造卓越服務(wù)

主講老師：董怡 課程時(shí)長(cháng)：1 天

前言導入：當下零售一線(xiàn)服務(wù)中的四大恐怖殺手1.智能設備——無(wú)處不在的“攝像頭”2.網(wǎng)絡(luò )傳播——成為“網(wǎng)紅”很容易..

市場(chǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)及卓越服務(wù)實(shí)戰

主講老師：王程 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、為什么要重視品牌營(yíng)銷(xiāo)（共4案例）1.品牌營(yíng)銷(xiāo)案例導入2.品牌營(yíng)銷(xiāo)認知3.占據用戶(hù)心智模式4.造勢引爆市場(chǎng)二、商標和品牌有什么區別 （共10案例）1.商標與品牌案例導入2.品牌故事與品牌..

卓越服務(wù)及技能提升

主講老師：王翔 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)意識的提升一、客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)1）誰(shuí)是客戶(hù)？外部客戶(hù)VS內部客戶(hù)2）誰(shuí)是客服人員？公司內部的服務(wù)意識2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)..

形象擔當：電力營(yíng)業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升

主講老師：何春芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)為王時(shí)代對服務(wù)的新要求一、電力服務(wù)環(huán)境的變化1. 體驗經(jīng)濟的來(lái)臨2. 客戶(hù)維護方式的變化3. 營(yíng)銷(xiāo)方式的變遷二、客戶(hù)需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..

卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩(shī)斯 課程時(shí)長(cháng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)：小組融合&破冰第一講：加深對“服務(wù)”的理解——服務(wù)意識心態(tài)建立一、新時(shí)代服務(wù)行業(yè)解析1. 客戶(hù)體驗時(shí)代的服務(wù)行業(yè)2. 客戶(hù)體驗中的&ldq..

打造電商卓越服務(wù)力

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：9 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

五星級卓越服務(wù)鍛造

主講老師：劉碧瑛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程簡(jiǎn)述：無(wú)處不在的服務(wù)培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)到習開(kāi)場(chǎng)游戲：梭哈大富翁團隊建設：組名，組長(cháng)，組徽，組訓第一章：何為卓越服..

卓越服務(wù)實(shí)戰—場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰中的場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”突破第一篇 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素養篇一、卓越服務(wù)認知二、卓越服務(wù)理念三、卓越服務(wù)心態(tài)四、卓越服務(wù)..

卓越服務(wù)攻心為上

主講老師：侯舒涵 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：案例：來(lái)自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說(shuō)到服務(wù)你會(huì )想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一）..

卓越服務(wù)從心開(kāi)始

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

引言：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認知的轉變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準執行”的定位—&..

打造電商卓越服務(wù)力

主講老師：陳龍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶(hù)至上的服務(wù) ..

卓越服務(wù) 禮創(chuàng )品牌

主講老師：杜海燕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

模塊一:服務(wù)意識與心態(tài)誰(shuí)決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉。服務(wù)“大樹(shù)理論”心態(tài)..

五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐培訓課程大綱

主講老師：嚴峻 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：五星級供電所建設的意義第二講 五星級供電所建設的內涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設的原則和基本思路第三講 &ldqu..

卓越服務(wù)團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執行的關(guān)鍵，能力是執行的基礎?。а裕嚎蛻?hù)服務(wù)的價(jià)值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執行的結果1、盡職盡責的態(tài)度：承擔..

微笑政務(wù)，卓越服務(wù)——政務(wù)禮儀應用實(shí)訓

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導入篇 透過(guò)現象看本質(zhì)——政務(wù)禮儀在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中應用的“底層邏輯”【情景體驗式互動(dòng)導入】一、 “心有禮，行有儀”—&mda..

五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐

主講老師：嚴峻 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：五星級供電所建設的意義第二講 五星級供電所建設的內涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設的原則和基本思路第三講 &ldqu..

銀行職員的卓越服務(wù)禮儀

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一模塊：意識鑄就靈魂1.體驗經(jīng)濟下服務(wù)競爭2、OMOTENASHI精神建立5個(gè)服務(wù)精神關(guān)鍵詞3.窗口服務(wù)提升的四個(gè)緯度專(zhuān)業(yè)的形象得體的動(dòng)作標準的話(huà)術(shù)規范的流程第二模塊：銀行職員的..

卓越服務(wù)實(shí)戰—場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升

主講老師：閆維維 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時(shí)代挑戰中的場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“心”突破第一篇 卓越營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素養篇一、 卓越服務(wù)認知二、 卓越服務(wù)理念三、 卓越服務(wù)心態(tài)四、 ..

知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓

主講老師：王文婷 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導引：1. 企業(yè)的核心競爭力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2. 服務(wù)質(zhì)量管理訓練核心：內化于心、外化于行、實(shí)化于做、固化于制第一講：銀行服務(wù)禮儀開(kāi)啟篇一、銀行禮儀魅力價(jià)值破冰：微笑游戲1. 禮儀的&ldqu..

打造卓越服務(wù)團隊，創(chuàng )造極致客戶(hù)體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰目標：增進(jìn)彼此聯(lián)結，創(chuàng )造良好的場(chǎng)域，導入課程主題工具：入場(chǎng)調查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng )：課程公約破冰活動(dòng)：三人一組，分享自己為客戶(hù)曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個(gè)..