電力客戶(hù)投訴處理培訓培訓專(zhuān)題,匯集有關(guān)電力客戶(hù)投訴處理培訓培訓的相關(guān)培訓資訊,電力客戶(hù)投訴處理培訓培訓包括相關(guān)公開(kāi)課、內訓課、培訓講師及相關(guān)資訊。其中內訓課可根據企業(yè)的實(shí)際需求量身定做,具體操作流程可電話(huà)咨詢(xún)我們的培訓顧問(wèn),我們將會(huì )全面分析,并和您反復溝通……努力創(chuàng )造培訓效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿(mǎn)意的培訓服務(wù)——復購率達到90%以上。
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主講老師:韓穹 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一模塊:投訴處理之分析篇------------客戶(hù)抱怨是“金”1. 什么是客戶(hù)投訴處理?1)你如何理解非暴力問(wèn)題處理是什么?2)案例說(shuō)明2. 討論:你看張照片什么感覺(jué)?美還..
主講老師:許曉青 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一章:做營(yíng)銷(xiāo),那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員究竟需要哪些品質(zhì)?一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..
主講老師:李成章 課程時(shí)長(cháng):1 天
【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰,如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法,非常焦慮和困惑201..
主講老師:劉東 課程時(shí)長(cháng):1 天
前言:投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1)客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴?2)員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析:某行匯款重復排隊的案例第一講:有效處理客戶(hù)投訴..
主講老師:劉東 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一部分:服務(wù)創(chuàng )新第一講:服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)?2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)?案例分析:某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助,..
主講老師:包亮 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講:認識客戶(hù)投訴一、中國銀行業(yè)客戶(hù)投訴嚴峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴最嚴重4.三個(gè)處理環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例:為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..
主講老師:周云飛 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講:形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1)親切2)成熟3)專(zhuān)業(yè)4)自信 ..
房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系
主講老師:涂山青 課程時(shí)長(cháng):2 天
一、正確認識客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的心理分析(1)對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查(2)客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2..
主講老師:林鐵成 課程時(shí)長(cháng):2 天
時(shí)間 課程單元 單元內容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部(一通百通)認識投訴 1.投訴是金2.客戶(hù)投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎?5.快樂(lè )加加:投訴趣集 ..
主講老師:李兵 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性(掌握中國式溝通模式的特點(diǎn);了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通..
主講老師:譚小芳 課程時(shí)長(cháng):2 天
第一天:通信通訊服務(wù)禮儀培訓培訓方式:自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場(chǎng)練習角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓大綱:第一講:通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 什么是服務(wù)? 服務(wù)的四..
第一講 對“投拆”的正確認識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護酒店自身的形象 2、挽回客戶(hù)對酒店的信任 ..
客戶(hù)服務(wù)培訓:網(wǎng)點(diǎn)主任的現場(chǎng)管理和投訴處理
主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(cháng):2 天
【課程特色】 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗,實(shí)踐性強。 課程內容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。 透過(guò)..
客戶(hù)服務(wù)培訓:大堂經(jīng)理的投訴處理技巧
主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(cháng):2 天
【授課時(shí)數】2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)【授課方式】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演,使學(xué)習輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..
主講老師:郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng):2 天
導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、演練; 1、 案例:99元分期次存入銀行,報復銀行..
第一單元:服務(wù)管理篇: 第一講: 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計:我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量:客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法:SERVQUAL技術(shù) 研討設..
主講老師:郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng):2 天
導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、演練; 1、 案例:她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..
一、客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象,普遍的存在于通信行業(yè),我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話(huà)服務(wù)中心,技術(shù)維護中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍,光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話(huà)務(wù)員就達到數百人,盡管如此,在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上,我們仍然做得不夠好,不是不..
導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶(hù)滿(mǎn)..
主講老師:張弛 課程時(shí)長(cháng):2 天
單元一:客戶(hù)投訴的認知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二:客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..
移動(dòng)客服中心:客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -
主講老師:陳毓慧 課程時(shí)長(cháng):《電 天
《移動(dòng)客服中心:客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】:..
主講老師:龔冬平 課程時(shí)長(cháng):1 天
1、關(guān)于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴? * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式: * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿(mǎn)意度高低的影響 2、投..
主講老師:沈志勇 課程時(shí)長(cháng):1 天
第一部分:客戶(hù)投訴處理1、 蝴蝶效應——從客戶(hù)抱怨到公關(guān)危機案例:略2、投訴原因的換位思考1) 客戶(hù)投訴究竟是什么?2) 客戶(hù)投訴的心理分析:求發(fā)泄/求尊重/求補償/給建議..
主講老師:胡老師 課程時(shí)長(cháng):2 天
一、課程導入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論:客戶(hù)帶給我們困惑了嗎?學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 ..
主講老師:郭敬峰 課程時(shí)長(cháng):2 天
【課程介紹】:在現實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調,銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑,職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之..
北大經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓師 清華大學(xué)繼續教育學(xué)院課程...
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營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰專(zhuān)家、聚仁藥業(yè)集團大區銷(xiāo)售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
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銷(xiāo)售管理實(shí)戰專(zhuān)家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓工作實(shí)踐經(jīng)歷8年集團企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團│大區銷(xiāo)售副..
原中國移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技(總公司)..